Description
Vous arrive-t-il de ne pas oser dire non ? de ne pas savoir le dire poliment ? de ne pas savoir vous faire respecter ? Nous vous proposons une formation pour apprendre à savoir dire non facilement et ne pas culpabiliser en refusant la demande de quelqu’un. Consultez toutes nos formations de gestion.
Formation en vidéo
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- 3 leçons
- première leçon gratuite
- total de 27 minutes de formation
- Simple, facile à suivre et efficace
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Formation classique en salle – comment savoir dire non au travail
- Pourquoi nous avons peur de
déplaire changer notre image blesser - d’une réaction négative
- Les autres raisons de la peur de dire non
- Les conséquences de ne pas oser dire NON au travail
- Il est faux de penser que les autres vont nous aimer plus
- Pire, ils peuvent en parler aux autres pour qu’ils fassent la même chose
- Le oui est souvent un aveux de faiblesse
- Les autres conséquences négatives de ne pas oser dire non
- les avantages du NON
- Le non est un oui à soi-même
- Si les autres ont le droit de demander nous avons le droit de refuser
- Savoir dire non c’est s’affirmer
- Les autres avantages du non
- Les étapes de la communication dans le service à la clientèle
- Dans un contexte de travail avec une clientèle le NON doit être intégré à l’intérieur de la démarche client
- La préparation du conseiller
- La prise de contact
- L’écoute
- La solution
- Être sûr de soi
- Ne pas hésiter
- Savoir rester bref
- Être clair
- Les techniques pour dire non
- La technique SOS
- Le non simple
- Le principe
- La justification
- La technique de l’impossibilité technique
- La technique du disque rayé
- L’utilisation de l’autorité supérieure
- La technique de la mise en situation
- Le donnant-donnant
- Le non actuellement
- La conclusion du contact client
- Les erreurs à éviter pour savoir dire non au travail
- Comment faire face à des client agressifs quand on dit non
Animation de la formation savoir dire non
- Sensiblisation (points 1,2,3) : 45 minutes
- Théorie : 1h environ adaptation des phrases
- Jeux de rôle : 2×2 et devant tout le groupe
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Formateurs
Jean-Pierre Mercier est un spécialiste incontournable de la vente, de l’expérience client et du marketing web que ce soit en France ou au Canada, les requêtes clés dans les moteurs de recherche le mettent, lui ou son entreprise, presque toujours dans les premières positions.
Alain Boisvert est la sommité mondiale en matière de gestion et de développement des ventes de centre sportif et de thalasso, ses interventions sont conviviales, il favorise toujours l’efficacité avec le plaisir de travailler avec ses clients.
Dominique Forget est la spécialiste incontestée des activités de consolidation d’équipe au Québec, son expérience avec Passe-Montagne, sa créativité et sa convivialité ont aidé un grand nombre d’entreprises locales ce qui en fait aussi une formatrice hors pair en vente, service à la clientèle et gestion.
