
Atelier comment savoir dire non au travail
Formation pour apprendre à dire non, mais aussi vous faire respecter, ne pas culpabiliser et avoir en confiance en soi. Savoir dire non c'est se dire oui à soi-même.
- Pourquoi nous avons peur de
- déplaire
- changer notre image
- blesser
- d'une réaction négative
- Les autres raisons de la peur de dire non
- Les conséquences de ne pas oser dire NON au travail
- Il est faux de penser que les autres vont nous aimer plus
- Pire, ils peuvent en parler aux autres pour qu'ils fassent la même chose
- Le oui est souvent un aveux de faiblesse
- Les autres conséquences négatives de ne pas oser dire non
- les avantages du NON
- Le non est un oui à soi-même
- Si les autres ont le droit de demander nous avons le droit de refuser
- Savoir dire non c'est s'affirmer
- Les autres avantages du non
- Les étapes de la communication dans le service à la clientèle
- Dans un contexte de travail avec une clientèle le NON doit être intégré à l'intérieur de la démarche client
- La préparation du conseiller
- La prise de contact
- L'écoute
- La solution
- Être sûr de soi
- Ne pas hésiter
- Savoir rester bref
- Être clair
- Les techniques pour dire non
- La technique SOS
- Le non simple
- Le principe
- La justification
- La technique de l'impossibilité technique
- La technique du disque rayé
- L'utilisation de l'autorité supérieure
- La technique de la mise en situation
- Le donnant-donnant
- Le non actuellement
- La conclusion du contact client
- Les erreurs à éviter pour savoir dire non au travail
- Comment faire face à des client agressifs quand on dit non
Animation de la formation savoir dire non
- Sensiblisation (points 1,2,3) : 45 minutes
- Théorie : 1h environ adaptation des phrases
- Jeux de rôle : 2x2 et devant tout le groupe