Description
Les vendeurs de voiture sont souvent vus comme un modèle positif ou négatif dans le métier de la vente. Au delà des caricatures nous vous proposons les méthodes les plus efficaces pour vendre plus mais aussi pour servir votre client et le transformer en acheteur fidèle car c’est toujours la qualité et le long terme qu’il faut viser. Un bon acheteur c’est un client qui revient et vous suit, même si vous changez de concession.
Clientèle cible
Cette formation s’adresse à vendeurs d’automobiles, aux aviseurs techniques, aux agents de crédit ayant un rôle de vente complémentaire, au directeur des ventes, au propriétaire de la concession.
Les erreurs des vendeurs d’automobiles
Trop de vendeurs d’automobiles attendent le client et occupent leur temps libre à se renseigner sur les nouveaux modèles et les nouveaux tarifs alors qu’ils devraient en profiter pour décrocher le téléphone et appeler les prospects.
On observe aussi trop de vendeurs qui parlent à leur client sans les avoir écoutés, sans connaitre la marque et le modèle qu’ils utilisent actuellement, sans connaitre la raison pour laquelle ils l’ont choisie et désirent maintenant changer.
L’organisation
La qualité la plus importante d’un vendeur de voitures est d’être organisé, de monter ses listes de clients, ses listes de rappels et ses prospects. Nous vous présentons comment gérer la relation client avec votre CRM, comment monter votre pipeline. Nous vous proposons aussi des scripts d’appel que nous adaptons avec vous en fonction des vos spécificités.
Vous vous donnez ainsi les moyens de travailler sur l’augmentation de chacun des chiffres de l’équation de la vente. Les meilleurs vendeurs ne sont pas de génies de la vente impossibles à copier, ils sont d’abord très bien organisés et connaissent parfaitement leur argumentaire de vente.
La préparation
La meilleure préparation permet la meilleure improvisation, tout vendeur devrait être toujours prêt quand le client arrive, connaitre ses nouveaux modèles, être au courant de ce que propose les autres marques d’automobiles, être capable d’utiliser la calculette des prix. Il devrait aussi toujours avoir à disposition du papier et un crayon. Rien ne vaut encore une démonstration graphique et visuelle !
L’accueil du client
Il est trop fréquent de rentrer dans une concession automobile sans être remarqué, ni par un représentant des ventes ni même par l’agente d’accueil. Le client doit demeurer la priorité. Il doit être vu, salué, accueilli avec le sourire, certains lui proposent même un café ou une bouteille d’eau minérale. Nous vous présentons des techniques de décodage du langage para verbal. Nous voyons aussi les point clés pour réussir parfaitement la prise de contact. Tout se joue dans les premières secondes, vous n’avez qu’une seule occasion de donner une première bonne impression !
L’écoute des besoins
C’est la phase la plus importante de la rencontre, vous devez éviter réaliser un monologue et donner la place au client pour obtenir des informations clés, non seulement sur le modèle de voiture qu’il recherche, ses performances attendues, mais aussi sur son historique personnel, sur les raisons qu’il avait de choisir sa voiture actuelle, de ce qui l’amène à changer, ses motivations.
Nous avons une liste de questions clés que nous adaptons avec vous en fonction de vos modèles et des avantages que votre concession procure à vos clients.
La proposition au client
La proposition se réalise idéalement lors de la première visite, mais c’est rare. Vous devez trouver les bons mots, les bonnes caractéristiques techniques, les avantages qui correspondent à ses attentes.
Nous vous présentons plusieurs systèmes de persuasion, vous choisirez celui qui vous convient le mieux et nous construisons pendant la formation un argumentaire de vente correspondant aux avantages de vos marques, modèles, et avantages de transiger avec votre concession automobile.
Répondre aux objections
Quel est le vendeur de voitures qui n’a pas entendu des phrases comme « Je dois en parler à ma femme »; « Je vais réfléchir »; ou encore « C’est trop cher ». Nous vous présentons les étapes, les techniques pour réfuter les objections. On établis aussi la liste de vos objections les plus fréquentes. Nous tiendrons compte des meilleures réponses en fonction des véhicules que vous distribuez et de l’expérience des meilleurs vendeurs.
La conclusion de la vente
Sans conclusion il n’y a pas vente et vous aurez fait le travail pour quelqu’un d’autre. Nous vous présentons les techniques de closing des meilleurs vendeurs. C’est le moment pour vendre le choix du client. C’est aussi de réaliser des ventes croisées et d’ajouter des accessoires et services.
Outils
Création d’un argumentaire de vente pendant la formation vente.
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Formateurs
Jean-Pierre Mercier est un spécialiste incontournable de la vente, de l’expérience client et du marketing web. Que ce soit en France ou au Canada, les requêtes clés dans les moteurs de recherche le mettent presque toujours dans les premières positions.
Alain Boisvert est la sommité mondiale en matière de gestion et de développement des ventes de centre sportif et de thalasso, ses interventions sont conviviales, il favorise toujours l’efficacité avec le plaisir de travailler avec ses clients.
