Assistantes de direction

Première leçon gratuite

1-La personnalité from Challenge-Action on Vimeo.

La personnalité

• Styles de personnalité Blake & Mouton : le tableau
• Styles de personnalité Blake & Mouton : les personnalités

Les tâches

• Les tâches : 2 aspects
• Tâches du gestionnaire et de l’assistante
• Aspect humain : tout le monde est client de tout le monde
• Comment satisfaire un client externe ou interne
• Les 3 manières d’augmenter la satisfaction
• Aspect technique

Gestion des priorités

• Gestion des priorités : le tableau
• Gestion des priorités : que faire ?

La communication face à face

• La communication est plus difficile qu’on ne le pense
• Le message efficace
• Les 3 moyens de la communication
• Le silence

Le service à la clientèle interne ou externe

• Les étapes
• La technique SOS
• Préparation de la journée
• Début de la journée au bureau
• Prise de contact
• Découverte des besoins
• Ce qu’il faut éviter
• Persuader en informant et avec un choix
• Conclusion du contact

Le téléphone

• Les particularités du téléphone
• Les principes de gestion des appels
• Étapes de la prise de contact au téléphone
• Gestion d’un appel

Gérer les personnes difficiles

• Techniques de sécurité en milieu difficile
• Client agressif : diminuez la perception
• Client agressif : que faire
• Client agressif : que faire (suite)

La communication écrite

• Les erreurs
• Principes
• Le participe passé
• Les fautes usuelles à éviter
• Les fautes usuelles à éviter (suite)
• Les fautes usuelles à éviter (suite)

Les courriers électroniques

• Problème des courriels
• Rédaction des courriers électroniques
• Règles de réponse
• Règles de précaution
• Les formules de fin

Organiser des réunions

• Préparer les participants
• Préparation de la salle
• Matériel des participants
• Matériel de l’animateur
• Préparer le poste de travail
• Suivi

Les vidéoconférences

• Rappel des 10 points clés
• Perfectionnement : favorisez l’aspect humain

Gérer le stress

• Définition du stress
• Causes du stress pour certains spécialistes
• Aussi; deux types de stress
• Face au danger : 3 possibilités
• Si on doit affronter le danger
• Solutions physiques
• Approche globale de vie
• Bâtir un plan global de vie

Résumé et outils

• Rôle général de l’assistante de direction
• Technique SOS
• Gestion des priorités
• Rappel des 10 points clés en vidéoconférence
• Bâtir un plan global de vie