Organisation des assistantes de direction et secrétaires.
Formation en ligne avec vidéo sur comment les assistantes de direction et secrétaires peuvent améliorer leur efficacité, gérer leurs priorités et diminuer leur stress.
Organisation des assistantes de direction et secrétaires from Challenge-Action on Vimeo.
Une leçon gratuite
Les objectifs et tâches
- Le rôle général de l’assistante de direction et de la secrétaire
- Le carré de la performance organisationnelle
- Les deux dimensions de la qualité de travail
- Le travail administratif et les relations avec employés et clients internes ou externes
- Tout le monde est client de tout le monde
- La définition d’un service à la clientèle impeccable
- Comment étonner un client
- Les normes de service
La communication
- Les composantes de la communication
- Le message efficace
- Les 3 moyens de la communication
- Le silence
- Conseils pour la voix
- Conseils au téléphone
- La technique SOS
Comment réaliser un bon accueil
- Les étapes de l’accueil et du service à la clientèle interne
- La préparation d’un contact interne ou externe
- La prise de contact avec le client externe ou interne
- La prise de contact au téléphone
- Écoute des besoins
- Ce qu’il ne faut pas faire
- La reformulation
- La solution à apporter : laisser au directeur un choix pour les priorités
- Répondre aux réclamations
- Conclure l’entretien
Comment réaliser un bon travail
- Le carré des priorités
- Que faire avec les tâches
Gérer son stress
- Définition de la gestion du stress
- Causes du stress
- Deux types de stress
- Techniques de gestion mentales
- Techniques de gestion physiques
- Approche globale de vie et de santé