Vente de produits de beauté
Cours vous présentant les spécificités de la vente de produits de beauté, et comment bien connaître son organisation. Vous verrez comment gérer les appels téléphoniques de tous genres, ainsi que la rédaction du script pour chaque type d'appel. Ensuite, vous apprendrez comment faire la sollicitation et la découverte des besoins du client. Voyez comment bien conclure la vente et son suivi poste-vente. Enfin, apprenez à répondre aux objections fréquentes.
Formation vente de produits de beauté de Challenge-Action sur Vimeo.
Première leçon gratuite
1-Les principes de la vente de produits de beauté from Challenge-Action on Vimeo. Voyez aussi notre formation vente en institut de beautéPrincipes
- Pour qui
- Pourquoi
- Les principes de la vente
- Les principes de la vente de cosmétique
- Psychologie de la cliente
- Processus psychologique d’achat
- Équation de la vente en magasin
- Les étapes de la vente d’une conseillère
Organisation
- Organisation de la conseillère
- Classement de vos clients
- Classer les clients
- Se créer un CRM sur Excel
- Si fichier papier
- Fiche client papier
Les appels téléphoniques
- Pourquoi solliciter
- La voix
- Erreurs fréquentes
- Les appels téléphoniques
- Préparation psychologique
Les scripts d’appel
- Appel pour offrir une consultation beauté
- Appel :offre de consultation beauté + retouche maquillage – mini facial
- Appel pour une offre de consultation beauté selon la saison
- Appel pour un évènement
- Appel d'une ancienne cliente qui ne vient plus
- Appel de renouvellement (très payant)
Sollicitation couloir
- Les principes de la sollicitation
- Une fois la cliente assise
- Phrases de la sollicitation couloir
Sollicitation couloir SOS
- Principes SOS de la sollicitation couloir
- Principes SOS de sollicitation couloir
- Phrases de sollicitation SOS
- Approche SOS
- La sollicitation SOS, schéma global
La découverte des besoins SOS
- Le schéma global SOS
- Découverte de la cliente et de son style de vie
- Découverte de son esthéticienne actuelle
- Découverte de sa peau
- Découverte des produits utilisés
- Découverte de ses objectifs
- Schéma global de la découverte
L’argumentation SOS
- Le schéma global
- Tableau de l’argumentaire complet
- L’argumentation pour une cliente qui a déjà une esthéticienne
Conclusion et suivi
- Les signaux d’achat
- Les techniques de fermeture
- Vente complémentaire
- Suivi
Réponse aux objections
- Techniques de réponse aux objections
- Les objections et les meilleures réponses
Résumé et outils
- Résumé du succès
- Rappel des étapes de la vente
- S’organiser : CRM sur Excel
- La fiche papier
- Structure d’un script d’appel
- Votre préparation
- Votre découverte
- Votre reformulation
- SOS simple
- SOS Solution globale
- Vos réponses aux objections
- Votre conclusion
- Le suivi à donner à votre client