Vente de produits de beauté
Apprenez les généralités de la vente de produits de beauté, et comment bien connaître son organisation. Vous verrez comment gérer les appels téléphoniques de tous genres, ainsi que la rédaction du script pour chaque type d'appel. Ensuite, vous apprendrez comment faire la sollicitation et la découverte des besoins du client. Voyez comment bien conclure la vente et son suivi poste-vente. Enfin, apprenez à répondre aux objections communes.
Formation vente de produits de beauté préparé par Jean-Pierre Mercier de Challenge-Action sur Vimeo.
Première leçon gratuite
Plan de cours:Généralités de la vente de produits de beauté
- Pour qui?
- Pourquoi?
- Les principes de la vente
- Les principes de la vente de cosmétique
- Psychologie de la cliente
- Processus psychologique d’achat
- Équation de la vente en magasin
- Les étapes de la vente d’une conseillère
Organisation
- Organisation de la conseillère
- Classer les clients
- Se créer un CRM
- Si fichier papier
- Fiche client papier
Les appels téléphoniques
- Pourquoi solliciter
- La voix
- Erreurs fréquentes
- Les appels téléphoniques
- Préparation psychologique
Les scripts d’appel
- Pour offrir une consultation beauté
- Offre de consultation beauté selon la saison
- Présentation d'événement
- Appel d'une ancienne cliente qui ne vient plus
- Renouvellement
Sollicitation couloir
- Les principes de la sollicitation
- Une fois la cliente assise
- Phrases de la sollicitation couloir
- Principes SOS de la sollicitation couloir
- Phrases de sollicitation SOS
- La sollicitation SOS, schéma global
La découverte des besoins
- Le schéma global
- Découverte de la cliente
- De son esthéticienne actuelle
- De sa peau
- Des produits utilisés
- De ses objectifs
L’argumentation SOS
- Le schéma global
- L’argumentation pour une cliente qui a déjà une esthéticienne
Conclusion et suivi
- Les signaux d’achat
- Les techniques de fermeture
- Vente complémentaire
- Suivi
Réponse aux objections
- Techniques de réponse aux objections
- Les objections et les meilleures réponses
- Résumé du succès