Description
Formation vente de produits de beauté from Challenge-Action on Vimeo.
Plan de cours:
Généralités
- Pour qui
- Pourquoi
- Les principes de la vente
- Les principes de la vente de cosmétique
- Psychologie de la cliente
- Processus psychologique d’achat
- Équation de la vente en magasin
- Les étapes de la vente d’une conseillère
Organisation
- Organisation de la conseillère
- Classer les clients
- Se créer un CRM
- Si fichier papier
- Fiche client papier
Les appels téléphoniques
- Pourquoi solliciter
- La voix
- Erreurs fréquentes
- Les appels téléphoniques
- Préparation psychologique
Les scripts d’appel
- Appel pour offrir une consultation beauté
- Appel pour une offre de consultation beauté selon la saison
- Appel pour un évènement
- Appel d’une ancienne cliente qui ne vient plus
- Appel de renouvellement
Sollicitation couloir
- Les principes de la sollicitation
- Une fois la cliente assise
- Phrases de la sollicitation couloir
- Principes SOS de la sollicitation couloir
- Phrases de sollicitation SOS
- La sollicitation SOS, schéma global
La découverte des besoins
- Le schéma global
- Découverte de la cliente
- Découverte de son esthéticienne actuelle
- Découverte de sa peau
- Découverte des produits utilisés
- Découverte de ses objectifs
L’argumentation SOS
- Le schéma global
- L’argumentation pour une cliente qui a déjà une esthéticienne
Conclusion et suivi
- Les signaux d’achat
- Les techniques de fermeture
- Vente complémentaire
- Suivi
Réponse aux objections
- Techniques de réponse aux objections
- Les objections et les meilleures réponses
- Résumé du succès
