Communication
Cours en ligne avec vidéos qui vous présente les difficultés à communiquer, les étapes d'une bonne communication, les techniques qui vous aideront à communiquer plus facilement.
Formation communication from Challenge-Action on Vimeo.
Première leçon gratuite
1-Les principes de la communication from Challenge-Action on Vimeo. Plan du cours de la vidéo de formation sur la communicationLes principes de la communication
- La communication est une nécessité
- Les éléments de base de la communication
- Les trois types de communication des Grecs
- Le manque de communication
- Les causes du manque de communication
- La bonne communication
La difficulté d’une bonne communication et les solutions pour l’améliorer:
- Le schéma de la déperdition dans une communication
- Le message efficace entre émetteur et récepteur
- Ce que l’on retient en fonction du type de communication
- Le pourcentage d’attention
Les moyens de la communication
- Les trois moyens de la communication
- Les mots
- La voix
- Améliorer la voix au téléphone
- La gestuelle et langage non verbal
- Gestuel (suite)
- La position stable dans une communication
Les attitudes de communication de Porter
- Attitude d’enquête
- Attitude de soutien - aide
- Attitude de compréhension
- Attitude de décision
- Attitude de jugement
Les erreurs de communication
- Les erreurs de communication
- Les attaques en communication
Les étapes d’une bonne communication
- Étapes
- Préparation
- Prise de contact
- Écoute et écoute active
- Les questions
- Reformulation
- S’exprimer
- Valider la compréhension
- Les critiques
- Conclusion
- Suivi
Résumé et outils
- Étapes
- Préparation de votre entretien
- Prise de contact
- Écoute et questions à poser
- Reformuler
- Les choses à dire à votre interlocuteur
- Les objections probables – réponses à donner
- Comment conclure votre entretien