Description
Plan du cours de la vidéo de formation sur la communication
Les principes de la communication
- La communication est une nécessité
- Les éléments de base de la communication
- Les trois types de communication des grecs
- Le manque de communication
- Les causes du manque de communication
- La bonne communication
La difficulté d’une bonne communication et les solutions pour l’améliorer:
- Le shémas de la déperdition dans une communication
- Le message efficace entre émetteur et récepteur
- Ce que l’on retient en fonction du type de communication
- Le pourcentage d’attention
Les moyens de la communication
- Les trois moyens de la communication
- Les mots
- La voix
- Améliorer la voix au téléphone
- Le gestuel
- La position stable dans une communication
Les attitudes de communication
- L’enquête
- Le soutien – aide
- La compréhension
- La décision
- Le jugement
Les erreurs de communication
- Les erreurs
- Les attaques en communication
Les étapes d’une bonne communication
- Étapes
- Préparation
- Prise de contact
- Écoute
- Les questions
- Reformulation
- S’exprimer
- Valider la compréhension
- Les critiques
- Conclusion
- Suivi
