Communication

Formation communication from Challenge-Action on Vimeo.

Plan du cours de la vidéo de formation sur la communication

Les principes de la communication

• La communication est une nécessité
• Les éléments de base de la communication
• Les trois types de communication des grecs
• Le manque de communication
• Les causes du manque de communication
• La bonne communication

Les difficultés d’une bonne communication

• Le shémas de la déperdition dans une communication
• Le message efficace entre émetteur et récepteur
• Ce que l’on retient en fonction du type de communication
• Le pourcentage d’attention

Les moyens de la communication

• Les trois moyens de la communication
• Les mots
• La voix
• Améliorer la voix au téléphone
• Le gestuel
• La position stable dans une communication

Les attitudes de communication

• L’enquête
• Le soutien - aide
• La compréhension
• La décision
• Le jugement

Les erreurs de communication

• Les erreurs
• Les attaques en communication

Les étapes d’une bonne communication

• Étapes
• Préparation
• Prise de contact
• Écoute
• Les questions
• Reformulation
• S’exprimer
• Valider la compréhension
• Les critiques
• Conclusion
• Suivi