Résolution de problème
Formation en ligne avec vidéos qui vous enseigne comment résoudre une problème complexe selon les normes d'efficacité optimale. Les étapes et les outils de représentation, d'analyse, de créativité et de planification pour la résolution de problème complexe dans toute organisation.
Formation résolution de problème from Challenge-Action on Vimeo.
Plan de coursIntroduction à la résolution de problème
- Un processus systématique pour éviter les erreurs fréquentes
- Freins à la résolution de problème
- Cycle de résolution de problème et de perfectionnement
Identifier les problèmes
- Définition d’un problème
- Identifier avec une liste de questions
- Les outils d’identification des problèmes
- Le brainstorming = le meilleur outil
Sélectionner le problème
- Définir les critères de choix
- Choisir les critères
- Tableau de pondération
- Tableau important-urgence
- La formulation
- Les objectifs SMART
- Exemples d’objectifs SMART
- Outil de formulation
- Validation du problème choisi
- Validation par la direction
Analyser le problème
- Les phases de l’analyse
- Identifier les personnes concernées
- Recueillir les informations sur le problème
- Quoi observer
- Outils d’observation globaux
- Feuille de relevés pour usine
- Présentation des résultats de l’observation
- Représentation avec diagramme de Pareto
- Diagramme fréquence temps
- Histogramme
- Types d’histogrammes
- Diagramme de dispersion
Rechercher les causes
- La méthode des « pourquoi »
- Règle des M
- Arête d’Ishikawa
- Diagramme de processus
- Les champs de force
- Sélectionner les causes
Chercher des solutions
- Principes de la créativité
- Freins à la créativité
- Alibis contre l’innovation
- Cerveau gauche – cerveau droit
- Conditions optimales de créativité
- Techniques de créativité : chapeaux de Bono
- Autres techniques de créativité
- La matrice de découverte
- L’arborescence de découverte
- Le Mind Mapping
Choisir la solution
- Le choix des critères = choix de la solution
- Réduction de liste
- Matrice simple
Matrice multi critères + contraintes
- Tables de Veitch
- Axes de notation
- Diagramme d’Euler
- Vérification de la validité de la solution retenue
- Test
- Plan d’action
Vente auprès de la direction
- Les motivations
- Processus de persuasion
- La persuasion en résolution de problème
- Étapes de la vente à la direction
- Les objections
Implanter – contrôler
- Le succès de l’implantation
- Outil de plan d’action
- Outil de suivi et de contrôle
- Points clés du succès