Description
Plan de cours de la vidéo de formation résolution de problème
Introduction à la résolution de problème
- Un processus systématique pour éviter les erreurs fréquentes
- Freins à la résolution de problème
- Cycle de résolution de problème et de perfectionnement
Identifier les problèmes
- Définition d’un problème
- Identifier avec une liste de questions
- Les outils d’identification des problèmes
- Le brainstorming = le meilleur outil
Sélectionner le problème
- Définir les critères de choix
- Choisir les critères
- Tableau de pondération
- Tableau important-urgence
- La formulation
- Les objectifs SMART
- Exemples d’objectifs SMART
- Outil de formulation
- Validation du problème choisi
- Validation par la direction
Analyser le problème
- Les phases de l’analyse
- Identifier les personnes concernées
- Recueillir les informations sur le problème
- Quoi observer
- Outils d’observation globaux
- Feuille de relevés pour usine
- Présentation des résultats de l’observation
- Représentation avec diagramme de Pareto
- Diagramme fréquence temps
- Histogramme
- Types d’histogrammes
- Diagramme de dispersion
Rechercher les causes
- La méthode des « pourquoi »
- Règle des M
- Arête d’Ishikawa
- Diagramme de processus
- Les champs de force
- Sélectionner les causes
Chercher des solutions
- Principes de la créativité
- Freins à la créativité
- Alibis contre l’innovation
- Cerveau gauche – cerveau droit
- Conditions optimales de créativité
- Techniques de créativité : chapeaux de Bono
- Autres techniques de créativité
- La matrice de découverte
- L’arborescence de découverte
- Le Mind Mapping
Choisir la solution
- Le choix des critères = choix de la solution
- Réduction de liste
- Matrice simple
Matrice multi critères + contraintes
- Tables de Veitch
- Axes de notation
- Diagramme d’Euler
- Vérification de la validité de la solution retenue
- Test
- Plan d’action
Vente auprès de la direction
- Les motivations
- Processus de persuasion
- La persuasion en résolution de problème
- Étapes de la vente à la direction
- Les objections
Implanter – contrôler
- Le succès de l’implantation
- Outil de plan d’action
- Outil de suivi et de contrôle
- Points clés du succès
