Vente et conseil en institut de beauté

Formation vente et conseil en institut de beauté de Challenge-Action sur Vimeo. Plan de cours de la vidéo de formation sur la vente en institut de beauté

Première leçon gratuite

1-Principes from Challenge-Action on Vimeo.

 

Principes

• Le rôle de l’esthéticienne
• Les pires ennemis d’une esthéticienne
• Qualités d’une esthéticienne
• Pourquoi vendre
• Équation de la vente
• Points clés pour réussir

L’organisation

• L’organisation de l’esthéticienne
• Classification de vos clients

La sollicitation téléphonique

• Quand et où appeler
• Le fichier et le dossier
• Préparation psychologique
• Les appels téléphoniques

Les scripts d’appel

• Comment faire
• Script de prise de rendez-vous
• Script promotion
• Script mise de côté
• Cliente autres produits : cire, électrolyse…
• Appel vente de renouvellement
• Appel d'une ancienne cliente qui ne vient plus
• Appel sollicitation nouvelle cliente

Sollicitation face à face

• Sollicitation face à face
• Phrases simples d’accroche face à face
• Approche SOS
• Le système SOS
• Phrases d’accroche SOS

La préparation

• Préparation de journée à l’institut
• Service au téléphone

L’accueil

• Accueil à l’institut
• Salle d’attente
• Préparation cabine
• Accueil cliente en cabine

La découverte des besoins

• La découverte SOS
• Découverte de la situation
• Découverte des objectifs de la cliente
• Diagnostic et vente d’un soin supérieur
• Soins : que faire

Argumentation de la solution

• La technique SOS
• Tableau de l’argumentation SOS simple
• Tableau de l’argumentation SOS comparatif
• Tableau global de l’argumentation SOS
• Tableau global du SOS comparatif : votre solution par rapport à la chirurgie ou au botox
• Tableau global du SOS comparatif : votre solution par rapport à votre compétiteur

Fermeture - suivi – réseaux sociaux

• Closing
• Suivi
• Réseaux sociaux et courriels

Objections et autoperfectionnement

• Comment répondre aux principales objections
• Grille d’autoperfectionnement ou de coaching

Résumé et outils

• Une fiche client papier
• Structure d’un script d’appel
• Votre préparation
• Votre découverte
• Votre reformulation
• Le SOS simple
• Le SOS solution globale
• Vos réponses aux objections
• Votre conclusion
• Le suivi à donner à votre client