Description
Plan de cours de la vidéo de formation sur la vente en institut de beauté
Principes
- Le rôle de l’esthéticienne
- Pourquoi vendre
- Équation de la vente
- Qualités d’une esthéticienne
- Points clés pour réussir
L’organisation
- L’organisation de l’esthéticienne
- Classification des clients
La sollicitation téléphonique
- Quand et où appeler
- Le fichier et le dossier
- Préparation psychologique
- Les appels téléphoniques
Les scripts d’appel
- Les scripts de
- prise de rendez-vous
- promotion
- mise de côté
- Client autre produit : cire, électrolyse…
- Appel de :
- vente de renouvellement
- sollicitation d’une nouvelle cliente
- une ancienne cliente qui ne vient plus
Sollicitation face à face
- La sollicitation face à face
- Phrases simples d’accroche face à face
- Approche SOS
- Le système SOS
- Phrases d’accroche SOS
La préparation
- Préparation de journée à l’institut
- Service au téléphone
L’accueil
- Accueil à l’institut
- Salle d’attente
- Préparation cabine
- Accueil cliente en cabine
La découverte des besoins
- Découverte de la situation
- Découverte des objectifs de la cliente
- Tableau général de la découverte SOS
- Diagnostic et vente d’un soin supérieur
- Soins : que faire
Argumentation de la solution
- Tableau de l’argumentation SOS simple
- Tableau de l’argumentation SOS comparatif
- La technique SOS
Fermeture – suivi – réseaux sociaux
- Closing
- Suivi
- Réseaux sociaux et courriels
Objections et auto-perfectionnement
- Comment répondre aux principales objections
- Grille d’auto-perfectionnement ou de coaching
