SAAQ
La Société de l’Assurance Automobile du Québec joue un rôle clé pour la sécurité des automobilistes au Québec, considéré le nombre de ses clients c’est une organisation complexe qui se doit d’être gérée de manière fine et précise. Nos interventions incluent l’aide à la création de tableaux de bord pour les administrations. Comme on dit, gouverner c’est prévoir.
RDS
Le Réseau Des Sports, assure la diffusion des émissions de sport préférées des téléspectateurs québécois. L’organisation d’une telle entreprise peut paraitre simple et pourtant cela ne l’est pas du tout. Il faut non seulement aller chercher des annonceurs mais aussi jouer sur des planifications tout à fait incertaines, des annulations de jeux, des parties écourtées. Nos interventions comprennent la mise en place de systèmes de gestion basés sur le macro et le micro management dans les secteurs de la communication et de la télévision.
Association des Chirurgiens Dentistes du Québec
L’ACDQ propose à ses membres une solution net+ qui procure aux dentistes une plus grande sécurité dans l’utilisation de leur système informatique dont on sait à quel point ils peuvent être soumis à des attaques de hackers actuellement, mais aussi une solution plus pratique que la majorité des systèmes tout en étant plus économique. Nous proposons des programmes de service à la clientèle et de vente adaptés au secteur de la santé.
Cégep Édouard Montpetit
Le collège Édouard-Montpetit diffuse de la formation aux étudiants mais aussi aux adultes et en entreprise, nous avons eu le plaisir de collaborer avec eux mais aussi de former leurs conseiller au développement de leurs affaires ce qu’il n’est pas toujours évident quand il s’agit d’anciens professeurs qui donnent une nouvelle impulsion à leur carrière, d’où l’intérêt du défi. Nous proposons des programmes de coaching et de gestion aux secteurs de l’éducation au Québec.
Bell Canada
Bell est une très belle entreprise qui a réussi une restructuration spectaculaire au moment de l’arrivée de la concurrence dans le secteur de la communication au Canada. Pour cela nous avons eu l’occasion de collaborer sur le service à la clientèle, la vente et le coaching dans les télécommunications. Nous sommes un des spécialiste de la formation en vente de produits téléphonie et de communication.
Labatt
Labatt a toujours été un innovateur dans le domaine de la bière mais aussi dans le domaine du service à la clientèle. L’entreprise a formé ses livreurs à optimiser chacun de ses points de contact avec la clientèle en commençant par le chargement du camion en passant par la conduite sur la route jusqu’à la livraison. Nous avons développé des programmes de service à la client pour la livraison de boisson, des formations vente pour le secteur de la bière et des boissons alcoolisées
Telus
TELUS n’a jamais caché qu’ils désiraient réaliser une approche agressive du marché tout en donnant le meilleur service à leurs clients ce qui nécessite des vendeurs au téléphone très pointus et une gestion fine de la performance. Nos techniques de vente en téléphonie et en numérique se basent sur l’écoute du client et peuvent permettre de multiplier les résultats par trois tout en augmentant le taux de satisfaction de la clientèle, nous l’avons prouvé.
Germain Larivière
Germain Larivière est un fleuron de la distribution Québécoise et son président actuel a multiplié le nombre des magasins. Les défis des magasins actuellement est de résister à la pression des ventes sur internet et d’attirer les clients par les conseils qu’il est possible de lui prodiguer en face à face, c’est la plus-value du vendeur et le gage de longue vie des magasins face au numérique. Nous avons développé des formations pour la vente d’électronique, électroménager, meubles, décoration, accessoires pour la maison.
Créa-Med
Créa Med est une clinique privée qui se donne pour mission d’être la meilleure dans un marché très concurrentiel. Il faut donc que les clients puissent la trouver facilement puis bénéficient d’un service impeccable. Nos formations au service à la clientèle dans le secteur de la santé permet aux agents d’offrir un accueil parfait des client et avec les plus hauts standards de qualité. Nous offrons également des programmes de formation à la vente d’abonnements pour clinique et centre médical.
Construction Bauval
Cette belle entreprise québécoise familiale, Bauval, s’est développée face à des géants grâce à son organisation, la qualité de ses ressources, une recherche permanente de nouveaux produits, et un système de vente mieux organisé que beaucoup de ses compétiteurs. C’est toujours un plaisir de collaborer avec eux. Nous avons développé des séminaires sur la vente des produits de carrière et d’asphalte. Aussi, des programmes de gestion du temps, d’organisation de réunion et de gestion pour cette industrie.
Sandoz
Sandoz c’est aussi l’histoire d’une réussite canadienne. Au départ l’entreprise s’appelait Sabex et avait été créée par un pharmacien de Boucherville. Les succès l’ont amenée à être rachetée de Sandoz qui fait maintenant partie du groupe Novartis. Le succès du développement s’est appuyé sur une formation des gestionnaires aux différentes compétences nécessaires. C’est dans une industrie pharmaceutique en croissance. Nos cours sont adaptés à l’industrie pharmaceutique. En particulier, l’adaptation s’est fait pour les domaines de la résolution de problème. Ils couvrent aussi la gestion du temps, ainsi que l’organisation de réunion.
Cogeco
Le développement des opérations de Cogeco a été largement le résultat des efforts du centre d’appel de Trois Rivières pour développer les ventes, promouvoir les offres et fidéliser les clients grâce à un service à la clientèle courtois et personnalisé. Notre collaboration, en particulier sur la partie coaching a permis d’optimiser les résultats du centre d’appel. Nous avons développé des formations coaching dans les télécommunications.
Barreau du Québec
Le Barreau du Québec est en constante évolution pour améliorer les services aux clients mais aussi aux avocats. Le défi est d’augmenter le nombre de services livrés, la qualité de ceux-ci et la rapidité du service avec des moyens limités. Il faut pour cela déterminer tous les points de contact clés avec les clients à l’interne comme à l’externe. Puis, il faut former les agents, optimiser les processus,créer un processus de rétroaction et de communication, de beaux défis ! Enfin, nos formations au service à la clientèle pour les administration et le personnel administratif s’adaptent très bien.
Confab
Confab est un laboratoire pharmaceutique dont nombre d’activités sont des sous traitance, son développement doit s’accompagner d’une évaluation de fin d’année des gestionnaires permettant d’évaluer leur performance mais aussi de dresser un plan de développement de leurs compétences dans le secteur pharmaceutique.
Colas Canada
Peu connue du grand public Colas est une grosse entreprise de travaux publics d’origine française. Son chiffre d’affaire a connu une croissance fulgurante ses dernières années. Mais, face à la récession, la baisse des prix de pétrole, et la diminution des chantiers, doit développer ses affaires et diversifier ses activités. Nous avons une expertise en conseil sur les tableaux de bord. Aussi, notre expertise porte sur la gestion, et le développement des affaires dans le secteur des travaux publics.
Pepsi
Nous avons eu le plaisir de contribuer au développement des ventes de Pepsi Cola en formant ses agents de service à la clientèle en centre d’appel. Notre formation sur la vente de boissons gazeuse est très pointue. Elle se colle sur la livraison, les opérations, mais aussi les attentes des client.
Agropur
Nous avons eu l’occasion de réaliser des activités de consolidation d’équipe avec l’équipe des fromages fins d’Agropur dont nous nous souvenons encore !
Énergie Cardio
Notre équipe a eu l’occasion de réaliser de nombreuses collaboration avec Énergie Cardio. Nous réalisons des conférences sur le coaching jusqu’au coaching lui-même dans les centres sportifs. Nous proposons aussi des formation pour la vente d’abonnement et le développement des affaires pour les centres de thalassothérapie. Nos formations, cours et coaching pour les centres de thalasso se donnent autant en France qu’au Canada.
Clients du secteur financier
CIBC
La CIBC a eu l’occasion de lancer il y a quelques années la carte “President’s Choice Financial”, le fait de passer par des spécialistes de la vente en centre d’appel lui permis de réaliser un lancement dépassant ses attentes. Nous avons coordonné le lancement et le suivi à Toronto et Halifax. Nos formations pour centre d’appel en produits financiers ont toujours apporté des résultats quantifiables.
Desjardins
Desjardins c’est un peu l’histoire du Québec et le succès de la coopération et de l’entraide. Le mouvement a su s’adapter avec efficacité aux changements du marché tout en gardant sa mission première d’aide au tissu local, de commandite et de coopération. Dans le monde de la finance c’est la seule grande institution où le patron est représenté par certains de ses membres qui siègent au conseil d’administration. Notre expérience en formation relation client et vente dans les établissements financiers nous permettent d’aller plus loin dans la relation client et la rentabilité financière. Nos spécialités incluent des cours sur le rapatriement d’épargne et de crédit, la vente de cartes Visa, comment obtenir des références pour les assurances.
Co-operators Assurance
Co-operators s’est installé au Québec il y a quelques années maintenant et doit pénétrer le marché en s’appuyant sur une prospection rigoureuse et systématique et c’est ici que nous pouvons intervenir pour former les agents et conseillers à mieux performer en ciblant leur clientèle et l’approcher avec tact et efficacité. La prospection et le démarchage dans l’assurance est une compétence essentielles pour la réussite des vendeurs.
Banque Laurentienne
Comme toutes les autres institutions financières La Banque Laurentienne doit s’adapter aux changements de l’industrie et donc augmenter la performance de ses centres d’appel et de ses conseillers en succursale. Nous avons développé les meilleurs cours de vente et de sollicitation pour les conseillers financiers, planificateurs financiers. Nous développons aussi des programmes de gestion et de coaching pour les directeurs de succursales bancaire. C’est pour ceux ayant prouvé leur efficacité par leurs résultats quand on applique nos recettes.
Raymond Chabot Grant Thornton
Raymond Chabot Grant Thornton est le symbole de l’entreprise purement Québécoise qui a su s’adapter et s’internationaliser tout en gardant son autonomie pour se battre avec succès contre les “big” compétiteurs dont le nombre varie selon les époques. Nous avons développé des programmes de formation vente, développement des affaires, et gestion du temps pour les comptables et vérificateurs
Clients oeuvrant dans le luxe
L’Oréal Paris
Nul besoin de présenter l’Oréal qui est présent partout dans le monde et qui cherchent à sans arrêt optimiser les manières de faire de son service à la clientèle et de ses ventes, pour cela rien de mieux que de confronter les points de vue externes avec ceux développés à l’interne.
Yves Saint-Laurent
YSL est une des marques les plus prestigieuse de l’Oréal et c’est elle qui bénéficie souvent des nouveaux développement de la vente et de la distribution.
Guerlain
Guerlain c’est le luxe, mais avoir un produit magnifique n’est pas suffisant, il faut aussi le délivrer avec un service à la clientèle supérieur et être pro actif pour le vendre à des clients très exigeants. Enfin, nous avons développé une expertise spécifique sur les formations pour produits de haut de gamme en vente et service à la clientèle.
Roche Bobois Paris
Roche Bobois est synonyme du meuble de luxe et la satisfaction de ses clients exigeants nécessite une vente conseil et un service à la clientèle parfait. Vendre un beau meuble adapté aux besoins de l’acheteur est une chose. Mais encore faut-il le tenir informé des délais de transport, de la livraison et réaliser le service après vente. C’est de la qualité de meuble mais aussi du service que se fait la différence. Nos cours sur la vente de meubles de luxe mettent l’accent un service au client impeccable.
Somak Distribution
Somak, distributeur pour le Canada des marques cosmétiques Sothys et Vivescence.
Clients dans l’édition
Le Journal de Montréal
Jean-Pierre Mercier a eu l’occasion d’être chroniqueur pour le Cahier Argent du Journal de Montréal pendant de nombreuses années, lui attirant beaucoup de courriers de la part des lecteurs. Des chroniques courtes et pratiques sur les techniques de vente, gestion et service à la clientèle.
La Presse+
La Presse a réussi la plus belle conversion d’un journal papier traditionnel au journal électronique au Canada et sans doute au monde. Le tournant a été réalisé grâce à une préparation et une planification méticuleuse. La partie service à la clientèle durant la transition a été une telle réussite que le nombre d’appel de clients a été inférieur aux prévision. En effet, La Presse+ est un modèle d’école pour les autres journaux du monde entier. Effectivement, nos formations au service à la clientèle pour les organisations opérant la gestion du changement vers le numérique sont des éléments clé au succès et à la satisfaction de la clientèle.
Quebecor
Jean-Pierre Mercier à collaboré avec Quebecor pour la publication de 5 livres.
