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La méthode SEC est une méthode de découverte psychologique d’un client issu de la simplification de la méthode SONCAS jugée difficile à appliquer par certains vendeurs. Au lieu de choisir entre six motivations, on en choisit donc parmi 3 seulement qui couvrent l’ensemble des 6. Autre avantage, si on n’est pas sûr d’avoir identifié la […]

Le CRM est au cœur du travail des vendeurs et représentants, voyons donc les différentes options que vous avez. Pas de CRM À part dans certains commerces ou boutiques, c’est une option qui n’est pas viable pour un vendeur sérieux. Le CRM permet de : Un vendeur qui parle bien, mais qui n’est pas organisé ne […]

Beaucoup pensent qu’ils valent ce qu’ils sont, que leur valeur veut celle de leur diplôme, de leur école, de leur nombre d’années d’expérience, de leurs « droits acquis », c’est faux, il dépend de notre capacité à nous vendre, à négocier notre valeur. Comment renforcer votre position de négociation Votre position de négociation dépend de votre désir […]

J’ai pénétré l’univers des réseaux de désinformation russes pour mieux connaitre leur mécanique, mais aussi comprendre leur état d’esprit. Je vous propose une synthèse de la manière dont ils procèdent, cet article complémente ceux écrits sur les réseaux sociaux et les sources d’information sur la guerre en Ukraine. Les fermes de trolls russes dont on […]

Plus que jamais maintenant vous devez connaitre les principes de l’économie. Avec tous les évènements mondiaux l’économie est bouleversée, certains tentent de comprendre ce qui se passent, de savoir comment protéger leurs épargnes et leurs investissements à la bourse, si c’est le temps de vendre ou acheter de l’immobilier. Je vous présente donc un résumé […]

On doit se vendre pour tout, augmenter son salaire, changer de poste, obtenir une mission, trouver un emploi, faire partie d’une association caritative. Nous vous présentons les difficultés, mais aussi les techniques pour vous vendre de manière générale et plus spécifiquement lors d’un entretien de recrutement. Je vous fais part de mon expérience de consultant, […]

La reformulation est  malheureusement la partie la plus souvent oubliée par les vendeurs. Elle est pourtant clé pour la réussite de la vente. Selon les écoles de vente la reformulation se situe à la fin de la découverte pour vérifier les informations, ou au début de la reformulation, pour nous c’est une étape charnière à […]

Beaucoup de personnes s’informent sur ce qui se passe en Ukraine, mais sont souvent un peu décontenancées par les informations et les prévisions contradictoires, sans pouvoir évaluer leur véracité ou leur origine. Je vous propose ici un petit guide d’information qui pourra vous éclairer. Les différentes sources d’information On considère qu’il existe quatre sources d’informations […]

Les réseaux sociaux évoluent, ils évoluent même très vite. Leur rôle grandit tellement qu’ils retirent des lecteurs aux médias traditionnels qui se défendent en affirmant que leurs informations sont vérifiées et fiables, cela passe pour le grand public, mais ceux qui s’intéressent à l’actualité savent que les grands médias publient autant de fausses nouvelles que […]

La prise de contact a pour but de créer une ambiance positive, un climat favorable à la vente. Certains vendeurs vont même jusqu’à dire qu’ils veulent se faire un ami du client en trouvant un point commun, appelé ancrage, avec leur interlocuteur. Préalablement à la prise de contact, si vous êtes dans une entreprise, vous […]

La communication d’entreprise n’est pas toujours évidente, surtout si vous ne disposez pas des bons outils de gestion à distance pour améliorer les échanges entre vos équipes. Avec l’augmentation du télétravail et des échanges à distance au sein des entreprises du monde entier, ces outils et conseils sont de plus en plus précieux pour les […]

Le télétravail ou travail à distance va s’imposer mais de manière contrôlée afin de respecter le travail en équipe dans l’organisation. Les avantages du télétravail / travail à distance Le choix forcé du télétravail a permis de découvrir qu’il procure de nombreux avantages aux entreprises comme aux employés: Inconvénients du télétravail / travail à distance […]

Les mesures de confinement vont disparaitre mais il est clair que les habitudes vont changer définitivement, en général et dans le domaine de la vente en particulier. Paradoxalement cela va aider les entreprises imaginatives à recruter de meilleurs vendeurs pour les nouvelles pratiques qui vont rester. Nous avons déjà décrit dans un article précédent les […]

La vente à distance grâce à un webinaire est le fait d’organiser une rencontre de vente à distance grâce à une vidéoconférence afin d’éviter le déplacement du vendeur ou du client, on l’appelle aussi rencontre virtuelle de vente, ou visioconférence. Pourquoi la rencontre de vente à distance La vente à distance devient une compétence de […]

La conclusion ou fermeture de la vente est clé car sans la réussite de cette étape il n’y a pas vente, et donc rien pour le vendeur. Un bon vendeur qui ne sait pas conclure est un vendeur qui prépare bien le terrain pour la vente d’un compétiteur auprès de son client, bref son travail […]

Les vidéos sont devenues le premier moyen de formation des jeunes, YouTube est leur moteur de recherche favori, la formation à distance grignote petit à petit les formations classiques en présentiel, nombre d’entreprises de formation développent leur catalogue de formations en ligne en complément de leur offre traditionnelle, le monde de la formation est en […]

La grande majorité des épargnants pensent qu’en plaçant leur argent dans un établissement financier ils paient entre 2% et 3% de frais de gestion financiers, je vous propose de voir combien vous payez réellement et comment vous pouvez vous en prémunir. Gains annoncés et réels Un jour je décide d’appeler mon conseiller d’une grande institution […]

Les objections sont souvent considérées comme la partie la plus difficile du processus de vente et de développement des affaires, en fait il circule beaucoup de fausses idées concernant les possibilités de réponses aux blocages exprimés par les clients, nous allons les démystifier.

Travailler sous forte chaleur nécessite de prendre un minimum de précautions pour votre équipe ou vous-même, voici quelques principes très simples à appliquer. Si vous dirigez une équipe sous forte chaleur Travailler sous forte chaleur: avant le travail – Évaluez le risque que peut poser la chaleur pour votre équipe : Type de travail : […]

Beaucoup d’entreprises et de travailleurs autonomes ont leur propre site internet mais ne savent pas le gérer ni le contrôler ou en corriger les erreurs, pourtant, si vous désirez réaliser du marketing web vous devez avoir un minimum d’autonomie sans avoir recours à un spécialiste. À défaut d’une formation WordPress spécifique, je vais vous présenter […]

Si vous devez créer un site ou simplement revoir celui que vous avez actuellement vous devez faire un certain nombre de choix qui vont vous engager pour environ 4 ans, durée moyenne de vie d’un site actuellement avant de devoir le refaire. Nous vous présentons ici des solutions pragmatiques pour les PME ou travailleurs autonomes. […]

Lors de mes formations vente j’entends souvent des employés me répondre : « J’ai été engagé pour faire du service à la clientèle, pas de la vente ». La question à se poser est donc de savoir si vente et service à la clientèle sont la même chose ou non. Dans les administrations publiques Il est clair que […]

Transiger à bourse et gagner de l’argent à partir de chez soi est le rêve de beaucoup afin d’acquérir autonome et indépendance financière, dans la réalité cela se passe rarement tel qu’espéré, nous allons tenter d’en voir les causes, mais aussi les solutions pour que votre rêve devienne réalité.Le day trading est l’art de transiger […]

La vente au détail se partage maintenant entre la vente sur internet et la vente en magasin dont les ventes diminuent de manière proportionnelle à celles sur le web, quel est le futur ? La vente sur le web La vente sur le web se décompose en deux systèmes : Les plateformes, comme Amazon, Kijiji, le […]

Nous avons appris que le marketing mix est composé de 4P  et qu’il doit être harmonisé par rapport à la cible, mais on voit maintenant le 5P, le 7P, et cela va jusqu’à 10 P. Voyons l’évolution, mais aussi les redondances et incohérences. Comme les P sont issus de l’anglais, nous mettrons les équivalents en […]

Tous les marketeurs rêvent de créer le buzz avec un contenu viral. Et pour cause, c’est un moyen très efficace et économique pour faire connaître sa marque, constituer une base de données ou encore établir une relation privilégiée avec des clients existants.Bien que certains contenus deviennent viraux sur un coup de chance, une récente étude […]

Comment sauver une entreprise de la faillite ? Les entreprises ont de multiples raisons pour faire faillite, il existe néanmoins des moyens pour s’en sortir, augmenter les ventes, le recours au marketing web, mais aussi à des spécialistes. Les raisons des difficultés pour les entreprises Les raisons des difficultés pour les entreprises sont nombreuses : Perte […]

Dans une négociation gagnant-gagnant les deux parties doivent gagner à trouver un accord. On dit que vous ne valez pas ce que vous êtes mais ce que vous savez négocier. Quelles sont nos forces? Comment se définit la négociation par rapport à la vente? Quelles sont les principales techniques? Les forces du négociateur La force […]

Tous les gestionnaires parlent de la délégation  comme la solution miracle, pourtant peu le font et encore moins savent déléguer de la bonne manière, voici quelques écueils à la délégation, mais aussi quelques solutions pratiques. Les freins à la délégation Beaucoup de directeurs se plaignent de travailler trop, d’être épuisés, de faire des heures supplémentaires, […]

Nous proposons donc un outil d’évaluation des vendeurs et du marketing, se basant sur des questions à poser lors d’une conversation au directeur ou au vice-président des ventes et du marketing. Vous pourrez alors non seulement réaliser un diagnostic de la fonction, mais aussi une évaluation des compétences de votre interlocuteur. Est-ce toujours la bonne […]

Résumé de l’article paru dans le Journal du NetMarketing web, comment utiliser ses employés. Jusqu’à maintenant la communication d’une marque était faite par de la publicité traditionnelle organisée par des agences qui géraient un budget et des placements. Ces budgets de publicité classique ont été fortement grugés par les investissements dans le marketing numérique. Marketing […]

Le service à la clientèle et la maîtrise de tous les points de contact avec le consommateur est la clé d’une excellent expérience client. Une mauvaise expérience client Je vais tout d’abord vous raconter une petite histoire. Un jour je décide d’inviter ma femme au restaurant avec quelques amis; ayant entendu parler d’une bonne adresse […]

Il existe de nombreux moyens pour augmenter les ventes dans une entreprise, la formation de vos vendeurs en est une, je voudrais  vous présenter les différentes solutions qui s’offrent à vous, leurs avantages et inconvénients, afin que vous puissiez faire le choix le plus adapté à votre entreprise et à vos besoins. Conférence sur la […]

Les meilleurs gestionnaires ont la faculté de s’élever au dessus du quotidien pour répartir leurs énergies en fonction des phases plus ou moins fortes d’activités qui se présentent à eux.C’est leur capacité à gérer le stress pour avoir une lecture correcte de la situation mais aussi leur capacité à prévoir qui leur permet d’économiser leurs […]

Il est difficile de faire face à un menteur qui possède une maitrise totale de son art de la duperie. Voici une série de question vous permettant d’interroger un menteur, de le démasquer et le mettre au pied du mur. Les menteurs sont très difficiles à déjouer car ils excellent dans leur art de communiquer. […]

Le marketing web du futur n’aura rien à voir avec le marketing du passé ni même celui d’aujourd’hui. Nous vous présentons une perspective du point de vue des consommateurs, les pouvoirs et les contre pouvoirs. Les principes du marketing Le marketing au départ, c’est le choix d’une cible et l’adaptation de l’offre aux besoins de […]

Le futur des centres d’appel et contact client, le centre relationnel client.Il existe trois générations de centres, le centre d’appel centré sur le téléphone uniquement, le centre de contact client qui utilise une approche multicanal, et enfin le centre relationnel qui combine une approche multicanal avec une approche globale des besoins du client. Les deux […]

Coacher des vendeurs n’est pas facile mais c’est pourtant le meilleur outil d’un directeur des ventes.Plus un sport est compétitif, plus le champion a besoin de coaching, la direction vente est un des secteurs les plus compétitifs de l’entreprise et pourtant, contrairement à ce que l’on pourrait penser, peu d’organisations commerciales ont mis en place […]

La sollicitation téléphonique a toujours joué un rôle clé dans le développement des affaires, le télémarketing a longtemps été le meilleur moyen de pénétration des marchés ces dernières années, pourtant la sollicitation au téléphone est remise en question par certains spécialistes qui estiment qu’internet a transformé le marché, que les clients ne veulent plus se […]

Il existe des discussions sur l’utilité du coaching d’entreprise. Certaines compagnies estiment que leurs employés ont de l’expérience, parfois plus même que les directeurs et que cela serait de la perte de temps. D’autres estiment qu’un directeur qui doit superviser une équipe de 12 personnes, chacune faisant un travail technique différent, ne peut coacher sur […]

Comment organiser une réunion post mortem annuelle d’un département dans une entreprise La réunion post-mortem a pour objectif de faire le point sur les bons et les mauvais coups de l’année passée et d’en tirer profit pour l’année future. La première phase de l’organisation d’une réunion commence par la préparation : tous les participants sont […]

Comment faire en cas d’attaque terroriste et y survivre. Notre spécialité est de faire des synthèses guides et argumentaires dans le domaine de la vente, du marketing et des affaires, mais l’actualité m’amène à faire une synthèse des solutions en matière de sécurité, j’y ajoute aussi mon expérience des sports de combats dont les principes […]

choisir une formation adéquate est clé pour le développement de vos ressources et la réussite de votre organisation, voici les points clés à suivre. Comment choisir une formation Dès que vous consultez votre direction pour obtenir une promotion, ils vous en parlent : « Avez-vous les compétences pour ce poste? Quelles formations avez-vous suivi? Quels […]

L’équation de la vente se compose de 3 chiffres: nombre de contacts avec les clients x taux de closing (aussi appelé taux de transformation) x ventes moyennes = total des ventes Tous les vendeurs mais aussi spécialistes en marketing doivent composer avec cette équation et travailler à optimiser chacun des termes de cette équation, la […]

L’impact de la technologie dans la gestion du temps La technologie est supposée nous aider et pourtant, plus cela va et moins les gestionnaires savent prioriser. Cette même technologie met toute information sur un niveau d’égalité que nous avons le plus grand mal à départager. La technologie et son impact sur la gestion du temps […]

Comment mener une réunion de vente sans perdre de temps et avec efficacité. La réunion de planification stratégique des ventes devrait être un rayon de lumière éclairant les vendeurs sur la direction à suivre pendant toute l’année. Au contraire beaucoup d’entreprises donnent à leurs représentants des objectifs de vente sans véritable stratégie pour les atteindre. […]

Votre site web baisse dans Google, pourquoi ?Votre site a disparu des premières pages de Google, les appels diminuent, les commandes internet chutent, l’impact se ressent sur les ventes globales et vous ne comprenez pas pourquoi vous êtes passé de la première page à la huitième. Vous convoquez votre spécialiste à l’interne et ses réponses ne […]