Formation vente de piscine, spas, accessoires, équipements de sport

Dans un monde où les achats se font de plus en plus sur le NET, le service à la clientèle devient capital. La justification des achats en face à face ou au téléphone est la relation client, le confort de pouvoir répondre à ses questions, la sécurité du conseil qu’on lui donne.

Vous n’avez plus le droit de négliger l’expérience client, c’est votre distinctivité, la formation de vos employés n’a jamais été aussi importante.

Contenu de la formation vente de piscine

• Planification
  • Comment catégoriser des clients en priorités A, B, C, D
  • Que faire avec les différents clients
    • Comment fidéliser les clients A qui font 80% de notre chiffre d’affaire
    • Comment vendre plus aux clients B qui ont du potentiel. Les critères de potentiel.
  • Détermination des cycles de rappel en fonction de leur achat et du suivi à y donner
  • Mise en place d’un outil de suivi si pertinent
  • Création des scripts d’appel
• Préparation du magasin le matin
  • Le nettoyage du magasin
  • La mise en place ou la modification des promotions
  • Création d’un magasin attirant: odeurs, couleurs, musique, matériel à essayer
• Préparation
  • Matérielle: liste de ce que le vendeur doit avoir avec lui
  • Mentale: préparation du matin et préparation mentale avant chaque rencontre avec un client
• Accueil du client : saluer sans agresser, donner la possibilité au client de prendre ses aises et de regarder tout seul sans être stressé par le vendeur. Le suivre des yeux afin de vérifier s’il désire des informations
• Découverte du client
  • La technique SOS: situation du client, objectif du client, solution recherchée
  • Qui est le client
  • Quel matériel a-t-il chez lui afin de savoir ce qui lui manque
  • Les questions clés pour
    • une piscine afin de savoir ce qu’il lui faut mais aussi pourquoi il devrait prendre la piscine
    • un spa
    • les accessoires
    • les équipements de sport
• La reformulation
• La solution globale
  •  L’argumentation basée sur les motivations du client
• Les principales objections et les meilleures réponses
• La conclusion de la vente
• Le suivi et l’obtention de références

Outils

Création d’un argumentaire de vente pendant la formation vente.

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre formation vente de piscine.