Formation clavardage – chat en ligne
La formation clavardage est devenue un élément clé d'un service à la clientèle complet. La présence d'une ligne de clavardage et la qualité des réponses sont maintenant des incontournables.
Cette formation clavardage vous propose les techniques pour éviter les erreurs les plus fréquentes et procurer la meilleure expérience possible à vos clients. Le clavardage est maintenant utilisé par tout le monde, collègues et clients, c’est devenu un outil de base que tout le monde doit maîtriser.
Le clavardage, ou « chat » est devenu un incontournable pour toutes les organisations, non seulement pour offre un meilleur service à la clientèle, mais aussi pour vendre lors du contact avec le client.
Notre formation clavardage vous propose des structures de texte ainsi que des réponses toutes faites et comment vous organiser votre service de réponse en ligne. Consultez tous nos courts de service à la clientèle.
Les avantages du chat en ligne
- Rapidité, car les échanges instantanés, spontanés, c’est plus rapide et plus souple que les emails.
- Simplicité, car interface conviviale, on ne s’embarrasse pas de formalités
- Asynchrone possible, on peut répondre quand on est disponible
- Possibilités pour l’agent de service de consulter en direct l’IA de l’organisation ou son CRM.
Formation clavardage ou chat en ligne: la relation client
- Les questions que nous allons aborder
- L’origine du mot et les anglicismes
- Pourquoi chaque plainte est importante
- Comment créer le « Wôw »
- Le rôle de l’agent de service et de clavardage
- Pourquoi proposer le clavardage
- Les avantages pour le client
- Quand utiliser quel moyen de communication
- Les avantages pour l’organisation
Les bonnes pratiques en clavardage
- Les erreurs
- Les bonnes attitudes
- Les étapes d’un bon service global
- Les étapes simplifiées
- Les étapes d’une demande simple en clavardage
Les étapes détaillées de réponse en clavardage
- La préparation
- Le message de réception
- Prise de contact personnelle par le conseiller
- Clarification de la situation et de l’objectif si nécessaire
- La clarification SOS
- Expliquer la solution
- Étapes de réponse à une réclamation
- Les 3 approches pour les plaintes
- Les attaques personnelles et menaces
- La conclusion
- Le suivi
- Quelques phrases clés de clavardage à copier et coller pour vos réponses
Quelques demandes types et leurs réponses adaptables dans la distribution
- 9 cas de demandes de clients et des réponses types à adapter selon votre organisation
Formation clavardage
Notre formation clavardage, ou chat en ligne, vise toutes les personnes en contact avec les clients, agents de service à la clientèle ou vendeurs. Toute organisation se doit maintenant de donner un service en ligne afin de réaliser une offre multicanal et servir ses clients selon leurs désirs.