Formation rétroaction et réflexion
Formation rétroaction, les techniques d'entretien pour savoir donner son opinion sans risque de déplaire à son interlocuteur.
La rétroaction est un art difficile et pourtant nécessaire, cette formation vous donne les techniques pour donner une rétroaction positive, même dans les cas difficiles.
On peut tout dire, la question est de savoir le dire. Idéalement votre interlocuteur devrait vous remercier, même si vous l’avez critiqué. Vous devez pour cela respecter les étapes d’une bonne communication et choisir la technique qui vous convient le mieux.
Toutes nos formations en gestion.
Formation rétroaction: principes
- Les blocages des gestionnaires à donner une rétroaction, il doit apprendre à gérer
- Les erreurs à éviter quand on donne la rétroaction
- Les qualités d’une bonne rétroaction
Les phases de la rétroaction
- Le schéma général
- Le schéma simplifié
- Les styles de rétroaction
Préparation de la rétroaction
- Préparation matérielle
- Préparation mentale
La rétroaction globale
- Prise de contact
- Écouter de la rétroaction globale de l’employé
- Donner sa rétroaction globale
La rétroaction point par point
- Comment réaliser la rétroaction point par point
- Les réactions de défense possible de l’employé
- Les 4 causes possibles d’un échec
- Les expressions à utiliser
- Le tableau des 4 styles de rétroaction
La conclusion de la rétroaction
- La conclusion
- Comment aider et développer l’employé
Résumé et outils
- Les styles de rétroaction
- Qualités d’une bonne rétroaction
- Rétroaction visuelle style hamburger
- Rétroaction simplifiée
En conclusion
La rétroaction encourage des échanges ouverts et honnêtes, ce qui renforce la qualité des relations et le climat de travail. Lorsqu’elle est bien faite, la rétroaction crée un climat dans lequel l’amélioration et l’apprentissage sont valorisés.
Apprenez à donner votre opinion sans déplaire grâce à notre formation sur la rétroaction !
Formation service à la clientèle interne
Session de service à la clientèle interne qui vous permet d’améliorer la satisfaction des clients, la qualité du travail en équipe, la communication et la qualité du travail.