Communication

Améliorer sa communication

À moins de vivre de manière totalement solitaire et en complète autarcie, nous devons tous communiquer, c’est une nécessité de base de la vie en groupe. Le langage est également considéré par les ethnologues comme ce qui différencie l’homme de l’animal. On peut constater que la grande majorité des conflits proviennent d’une mauvaise communication à la base entre les différents protagonistes. Ils ont au moins trois causes : a) Le manque de communication engendre un manque de connaissances qui à son tour entraîne la peur, puis l’agressivité, et enfin le conflit. b) Le manque de communication sur une situation engendre deux interprétations tout à fait différentes de cette situation ce qui peut entraîner un conflit. c) Le manque de communication amène deux groupes à des objectifs très différents et même antagonistes. La communication c’est aussi une compétence de base en gestion,

Techniques de communication

• L’importance de la communication dans l’entreprise.
  • La nécessité de communiquer
  • Les éléments de base de la communication
  • Avoir une communication positive
  • N’hésitez pas à avoir une communication difficile
• La difficulté d’une bonne communication et les solutions pour l’améliorer:
  • Généralités et schémas de base
  • Les modèles de communication
  • Les difficultés liées…
    • aux conditions et à l’interprétation
    • aux valeurs et aux objectifs
    • à l’émetteur
  • Les difficultés de communication liées au récepteur.
• Comment mieux communiquer:
  • Se préparer
  • Prendre contact avec son interlocuteur
  • Écouter
  • Amener son point de vue
  • Parvenir à une entente
  • Suivre la communication.
  • Donner une rétroaction rapide
• Comment gérer les conflits
• Comment améliorer sa communication grâce à l’utilisation et au décodage du langage para-verbal:
  • La voix
  • Les gestes.

Comment s’améliorer

• Exercices de communication avec vidéo.
• Apports théoriques.

Outils

Fiches de synthèse sur les différentes façons d’utiliser sa voix.

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