Formation résolution de problème

Le cours de résolution de problème en ligne

Ce cours en ligne sur la résolution de problème vous présente les étapes et tous les outils à votre choix pour résoudre un problème complexe dans une organisation. Cette formation en ligne se suit à votre rythme et à partir de l’endroit de votre choix.

Introduction à la résolution de problème

• Un processus systématique pour éviter les erreurs fréquentes
• Freins à la résolution de problème
• Cycle de résolution de problème et de perfectionnement

Identifier les problèmes

• Définition d’un problème
• Identifier avec une liste de questions
• Les outils d’identification des problèmes
• Le brainstorming , le meilleur outil

Sélectionner le problème

• Définir les critères de choix
• Choisir les critères
• Tableau de pondération
• Tableau importance-urgence
• La formulation
• Les objectifs SMART
• Exemples d’objectifs SMART
• Outil de formulation
• Validation du problème choisi
• Validation par la direction

Analyser le problème

• Les phases de l’analyse
• Identifier les personnes concernées
• Recueillir les informations sur le problème
• Quoi observer
• Outils d’observation globaux
• Feuille de relevés pour usine
• Présentation des résultats de l’observation
• Représentation avec diagramme de Pareto
• Diagramme fréquence temps
• Histogramme
• Types d’histogrammes
• Diagramme de dispersion

Rechercher les causes

• La méthode des « pourquoi »
• Règle des M
• Arête d’Ishikawa
• Diagramme de processus
• Les champs de force
• Sélectionner les causes

Chercher des solutions

• Principes de la créativité
• Freins à la créativité
• Alibis contre l’innovation
• Cerveau gauche – cerveau droit
• Conditions optimales de créativité
• Techniques de créativité : les chapeaux de De Bono
• Autres techniques de créativité
• La matrice de découverte
• L’arborescence de découverte
• Le Mind Mapping

Choisir la solution

• Le choix des critères, c’est le choix de la solution
• Réduction de liste
• Matrice simple

Matrice multicritères et contraintes

• Tables de Veitch
• Axes de notation
• Diagramme d’Euler
• Vérification de la validité de la solution retenue
• Test
• Plan d’action

Vente auprès de la direction

• Les motivations
• Processus de persuasion
• La persuasion en résolution de problème
• Étapes de la vente à la direction
• Les objections et comment y répondre

Implanter – contrôler

• Le succès de l’implantation
• Outil de plan d’action
• Outil de suivi et de contrôle
• Points clés du succès

Résumé et outils du cours de résolution de problème en ligne

• Pourquoi un processus systématique
• Étapes de la résolution de problème
• Définition d’un problème
• Identifier avec une liste de questions
• Le diagramme d’Euler
• Tableau de pondération
• Tableau importance urgence
• Outil de formulation
• Phases de l’analyse
• Outils d’observation globaux
• Règle des M
• L’arête d’Ishikawa
• Les champs de force
• La matrice de découverte
• Le mind mapping
• Matrice simple
• Matrice multicritères + contraintes
• Tables de Veitch
• Tables de Veitch avec le poids des solutions
• Persuasion en résolution de problème
• Plan d’action
• Outils de suivi

La formation résolution de problème en entreprise, en face à face

En présentiel, la formation résolution de problème s’applique à des cas réels de vos participants : apport théorique, méthode des cas en équipe, validation et suivi des résultats. La boîte à outils du manuel est remise à la fin de la session.

Cette formation résolution de problème vous sera utile dans votre univers professionnel ou dans votre vie de tous les jours. Vous apprendrez la définition d’un problème, le processus logique pour l’aborder, comment le formuler, comment rechercher les informations qui le décrivent, comment le représenter puis l’analyser. Nous vous présentons également des techniques de créativité qui pourront vous aider dans la vie de tous les jours ainsi que la mise en œuvre d’un plan d’action structuré.

Le processus de résolution de problème

Nous vous proposons un processus rationnel en sept étapes, les phases clés de validation, les outils pertinents à chaque phase.

Identifier les problèmes

L’identification du problème vous apprend à déterminer ce qu’est un problème puis à les lister. Vous savez que vous ne pouvez pas les résoudre tous, vous allez donc passer à la prochaine étape de sélection. La description de votre situation à l’IA vous permettra peut-être d’identifier d’autres problèmes. Comme vous le verrez, nous préconisons d’utiliser l’IA pour trouver des idées, mais c’est vous qui décidez.

Sélectionner le problème

Vous devez ensuite apprendre à sélectionner le problème en fonction des critères qui sont les plus importants pour vous. Il faut bien entendu que vous soyez capable de le résoudre, sinon il est inutile de perdre du temps, vous devez également en voir les impacts positifs ou négatifs de tenter de les résoudre. Pour cela vous allez créer un tableau de prise de décision.

Analyser le problème

L’analyse est peut-être la phase la plus importante puisqu’elle vous permet de le représenter et, quand on le voit, les solutions sautent souvent aux yeux. En milieu industriel l’analyse se passe en plusieurs étapes : l’observation, la représentation, l’analyse des causes.

Chercher des solutions créatives

Cette phase vous permet de rechercher des solutions nouvelles sans a priori, du moins au départ. Dans cette phase vous pouvez vous servir de l’IA et des robots conversationnels, vous déterminerez dans la phase suivante quelles solutions retenir.

Sélectionner les solutions

Après chaque phase créative, il faut choisir, vous apprendrez ici un certain nombre d’outils de sélection dont vous choisirez les critères. Vous trouverez aussi des outils de choix intuitifs.

Le plan d’action

Une solution ne vaut rien sans plan d’action et la mesure des résultats, c’est aussi le meilleur moyen de la vendre à la direction.

Le suivi

Pour terminer la boucle, vous devez vous assurer du suivi, des mesures et de boucles d’amélioration, vous pourrez alors optimiser le processus à chaque itération.

Plan de cours

• Introduction
  • Pourquoi utiliser un processus systématique
  • Les freins à une possible résolution de problème
  • Les étapes du processus de résolution de problèmes

• Identifier et lister les différents problèmes
  • Définition d’un problème
  • Les différentes manières d’identifier les problèmes
    • La liste de vérification des problèmes courant en entreprise
    • Le tour de table classique
    • Le remue-méninges
    • Le listage en vrac
    • Le travail en sous-groupes
    • L’utilisation complémentaire de l’IA et des chatbots
• Sélectionner les problèmes
  • Définir des critères de choix
    • Le groupe peut-il traiter le problème
    • Gain possible à résoudre le problème ?
    • Urgence de la résolution de problème
    • Fréquence d’apparition du problème
    • Durée pour traiter le problème
    • Nombre de personnes touchées par le problème
    • Impact de la résolution du problème sur la réussite de l’entreprise ?
    • Importance subjective du problème sur le moral des employés de l’entreprise ?
  • Choisir les critères et sélectionner le problème
    • Choix d’un seul critère
      • Outil : le système de vote par points
    • Choix de plusieurs critères
      • Outil : diagramme d’Euler
      • Outil : tableau importance-urgence
  • La formulation du problème et de l’objectif
    • Un problème est un écart
    • L’objectif
    • Formuler de manière chiffrée l’écart entre la situation actuelle et désirée
  • Vérification de l’opportunité du choix du problème
  • Valider le problème auprès de la direction
• Analyser le problème
  • Recueil des informations complémentaires
    • Identifier les personnes concernées par le problème
    • Recueillir les informations portant sur le problème
    • Outil : la feuille de relevés
  • Présentation des informations
    • Classement par pourcentages décroissants
    • Diagramme de Pareto
    • Diagramme fréquence temps
    • La stratification
    • L’histogramme
    • Le diagramme de dispersion
  • Vérifier la validité des informations
• Rechercher les causes
  • Le remue-méninges
  • L’arête de poisson d’Ishikawa ou diagramme causes-effets
  • La règle des M
  • La méthode des Pourquoi
  • Les organigrammes et diagrammes des processus
  • Les entrevues et sondages
  • Analyse des champs de forces
  • Utilisation de l’IA de manière complémentaire
• Sélectionner les causes
  • Diagramme de Pareto
• Chercher toutes les solutions possibles
  • Les principes de la créativité
  • Les freins à la créativité et à l’innovation
  • Savoir utiliser les possibilités de votre cerveau pour créer plus
  • Les conditions d’un groupe créatif
  • Les techniques de créativité
    • Le remue-méninges ou brainstorming
    • Les réunions synectiques
    • Le concassage
    • L’analogie
    • Le système idéal
    • Les jeux de rôle
    • La matrice de découverte et l’arborescence
    • Les meilleures pratiques à détecter, généraliser et développer
    • Utilisation de l’intelligence artificielle
• Sélectionner les solutions
  • Le choix des critères
  • Les outils
    • La réduction de liste
    • Le tableau des priorités
    • Les matrices de solution
    • Les tables de Veitch
    • Les axes de notation
    • Le diagramme d’Euler
  • Vérifier la validité de la solution retenue
    • La liste de vérification
    • Le test
  • Préparer un plan d’action efficace
    • La méthode OMMDC
    • Qui, quoi, où, quand, comment
• Présenter et vendre la solution à la direction
  • La préparation de la présentation
    • Connaître les attentes de la direction
      • Les motivations : le SONCAS
      • La pyramide de Maslow (voir la formation motivation)
    • Le dossier
      • Rappel du contexte
      • Choix du problème
      • Formulation du problème
      • Analyse du problème
      • Choix de la solution
      • Plan d’action et de contrôle
    • Le matériel de support
  • La présentation
• La mise en place et le contrôle de la solution de résolution de problème
  • Les objectifs
  • Les moyens
    • Les hommes
    • Les machines, outils
    • L’argent
    • La répartition harmonieuse
  • Les méthodes
  • Le contrôle
  • La boucle de rétroaction
• Les outils de résolution de problème

Méthode pédagogique

• Apport théorique de la formation résolution de problème.
• Application pratique sur des cas réels pour les participants.
• Validation en équipe.
• Suivi des résultats.
• La méthode des cas comme un outil d’analyse de la réalité réalisé en équipe.

Outils

Tous les outils mentionnés dans le manuel sont fournis dans la « boîte à outils » fournie à la fin du manuel de formation en résolution de problème. (fournis à la fin de la session).