Résolution de problème

Cours de résolution de problème, amélioration continue dans l'entreprise, développement de la créativité et amélioration de la qualité.

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Comment régler les problèmes importants et faire en sorte qu’ils ne se reproduisent plus. Cet atelier sur la résolution de problème et prise de décision vous permettra de résoudre les problèmes complexes, d’apprendre les techniques de créativité et de mettre en place l’amélioration continue. Cette démarche de résolution de problème est simple, souple et vous procure les outils de la qualité en entreprise. Cette formation résolution de problème vous permettra de faire la distinction entre objectif, problème, cause, solution, plan d’action, suivi. La qualité d’une organisation est de s’attaquer aux vrais problèmes générant des urgences et non de jouer au pompier pour éteindre des crises qui n’auraient pas dû arriver.

Le processus de résolution de problème

Nous vous proposons un processus rationnel en sept étapes, les phases clés de validation, les outils pertinents à chaque phase.

Identifier les problèmes

Votre première étape est d’identifier les problèmes, vous devez savoir distinguer un problème de ce qui ne l’est pas.

Sélectionner le problème

Vous devez sélectionner le problème en fonction de critères de votre choix, les deux plus important sont l’impact de la résolution du problème sur les résultats de votre organisation et votre capacité à résoudre le problème, sinon vous allez perdre votre temps et celui de votre équipe. Il vous reste à formuler le problème et le faire valider par la direction.

Analyser le problème

Cette phase est clé et se déroule en plusieurs sous étapes, l’observation, la représentation du problème, puis la recherche des causes. Par expérience, la phase représentation permet souvent d’entrevoir les solutions, mais l’erreur est d’aller trop vite et de sauter aux conclusions trop tôt. Les outils d’analyse de causalité vous permettront donc de remonter finement à la source du problème puis de traiter les choses en profondeur.

Inventer des solutions

Vous arrivez ici dans une phase de créativité, vous allez tenter de générer un maximum de solutions. Nous vous présentons toute une liste de moyens de créativité, même pour ceux qui pensent qui ne sont pas doués dans ce domaine !

Sélectionner les solutions

Considéré le nombre de solutions générées vous devez ensuite choisir une méthode de sélection. Vous avez le choix entre des matrices multicritères ou des solutions plus visuelles et intuitives.

Le plan d’action

Une solution ne vaut rien sans plan d’action et la mesure des résultats, c’est aussi le meilleur moyen de la vendre à la direction.

Le suivi

Pour terminer la boucle, vous devez vous assurer du suivi, des mesures et de boucles d’amélioration, vous pourrez alors optimiser le processus à chaque itération.

Plan de cours

  • Identifier et lister les différents problèmes
    • Définition d’un problème
    • Les différentes manières d’identifier les problèmes
      • La liste de vérification des problèmes courant en entreprise
      • Le tour de table classique
      • Le brainstorming
      • Le listage en vrac
      • Le travail en sous groupes
  • Sélectionner les problèmes
    • Définir des critères de choix
      • Le groupe peut-il traiter le problème
      • Gain possible à résoudre le problème ?
      • Urgence de la résolution de problème
      • Fréquence d’apparition du problème
      • Durée pour traiter le problème
      • Nombre de personnes touchées par le problème
      • Impact de la résolution du problème sur la réussite de l’entreprise ?
      • Importance subjective du problème sur le moral des employés de l’entreprise ?
    • Choisir les critères et sélectionner le problème
      • Choix d’un seul critère
        • Outil: le système de vote par points
      • Choix de plusieurs critères
        • Outil: diagramme d’Euler
        • Outil: tableau importance-urgence
    • La formulation du problème et de l’objectif
      • Un problème est un écart
      • L’objectif
      • Formuler de manière chiffrée l’écart entre la situation actuelle et désirée
    • Vérification de l’opportunité du choix du problème
    • Valider le problème auprès de la direction
  • Analyser le problème
    • Recueil des informations complémentaires
      • Identifier les personnes concernées par le problème
      • Recueillir les informations portant sur le problème
      • Outil: la feuille de relevés
    • Présentation des informations
      • Classement par pourcentages décroissants
      • Diagramme de Pareto
      • Diagramme fréquence temps
      • La stratification
      • L’histogramme
      • Le diagramme de dispersion
    • Vérifier la validité des informations
  • Rechercher les  causes
    • Le brainstorming
    • L’arête de poisson d’Ishikawa ou diagramme causes-effets
    • La règle des M
    • La méthode des Pourquoi
    • Les organigrammes et diagrammes des processus
    • Les entrevues et sondages
    • Analyse des champs de forces
  • Sélectionner les causes
    • Diagramme de Pareto
  • Chercher toutes les solutions possibles
    • Les principes de la créativité
    • Les freins à la créativité et à l’innovation
    • Savoir utiliser les possibilités de votre cerveau pour créer plus
    • Les conditions d’un groupe créatif
    • Les techniques de créativité
      • Le brainstorming ou remue méninges
      • Les réunions synectiques
      • Le concassage
      • L’analogie
      • Le système idéal
      • Les jeux de rôle
      • La matrice de découverte et l’arborescence
      • Les meilleurs pratiques à détecter, généraliser et développer
  • Sélectionner les solutions
    • Le choix des critères
    • Les outils
      • La réduction de liste
      • Le tableau des priorités
      • Les matrices de solution
      • Les tables de Veitch
      • Les axes de notation
      • Le diagramme d’Euler
    • vérifier la validité de la solution retenue
      • La check list
      • Le test
    • Préparer un plan d’action efficace
      • La méthode OMMDC
      • Qui, quoi, où, quand, comment
  • Présenter et vendre la solution à la direction
    • La préparation de la présentation
      • Connaitre les attentes de la direction
        • Les motivation : le SONCAS
        • La pyramide de Maslow
      • Le dossier
        • Rappel du contexte
        • Choix du problème
        • Formulation du problème
        • Analyse du problème
        • Choix de la solution
        • Plan d’action et de contrôle
      • Le matériel de support
    • La présentation
  • La mise en place et le contrôle de la solution de résolution de problème
    • Les objectifs
    • Les moyens
      • Les hommes
      • Les machines, outils
      • L’argent
      • La répartition harmonieuse
    • Les méthodes
    • Le contrôle
    • La boucle de rétroaction
  • Les outils de résolution de problème

Méthode pédagogique

  • Apport théorique de la formation résolution de problème.
  • Application pratique sur des cas réels pour les participants.
  • Validation en équipe.
  • Suivi des résultats.
  • La méthode des cas comme un outil d’analyse de la réalité réalisé en équipe.

Outils

Tous les outils mentionnés dans le manuel sont fournis dans la «boîte à outils» fournie à la fin du manuel de formation en résolution de problème. (Fournis à la fin de la session).

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