Le meilleur CRM pour gérer ses clients

Le CRM est au cœur du travail des vendeurs et représentants, voyons donc les différentes options que vous avez.

Pas de CRM

À part dans certains commerces ou boutiques, c’est une option qui n’est pas viable pour un vendeur sérieux. Le CRM permet de :

• Lister vos clients et vos prospects
• Faire les suivis
• Intervenir au bon moment
• Garder un historique de la relation avec ce client
• Optimiser ses techniques de vente

Un vendeur qui parle bien, mais qui n’est pas organisé ne peut pas réussir et va créer des plaintes qui vont détruire sa réputation et celle de son entreprise. Le CRM est nécessaire à tout représentant ou organisation de vente.

Les fiches en carton

Le système est simple, mais efficace, il est utilisé depuis des dizaines d’années et certains commerces l’utilisent encore. J’ai commencé comme cela et j’ai fait grossir mon entreprise !

Par contre, le système possède des inconvénients :

• On ne peut les classer que par ordre de rappels et de suivis, pour retrouver un client on ne peut le trouver par classement alphabétique, il que le représentant connaisse parfaitement son système pour savoir où retrouver une fiche client.
• Si vos fichiers tombent par terre et que les fiches tombent, vous perdez tout ou presque !
• Vous pouvez difficilement l’emporter avec vous sur la route or, actuellement, il faut alimenter son système en temps réel.
• La place est limitée sur une fiche, vous devez écrire au crayon mine et effacer les anciens commentaires de visites
• On est juste passé à une autre époque, il faut vivre avec son temps !

Un tableau Excel

Un tableau Excel permet de combler certaines lacunes des fiches papier : possibilité de retrouver les clients en fonction de la date de suivi, de leur nom, ou de leur catégorie.  Par contre, à mon avis, les fiches papier sont plus souples et intuitives d’utilisation.

Principales limites :

• Interface rébarbative pour un vendeur
• Manque de place sur les lignes
• Le texte peut être inséré dans certaines cellules, mais elles ne sont pas fait pour cela
• C’est bon pour les grandes listes ou pour les calculs, mais ce n’est juste pas un outil pour vendeur.
• Un vendeur qui ne travaille pas avec un outil agréable vend mal.

Les grands CRM

On parle de logiciels comme

• SalesForce : le plus utilisé
• Microsoft Dynamics : le plus gros et plus complexe
• Oracle Netsuite
• Hubspot
• Sugar CRM
• Zoho CRM

On rencontre ces CRM dans toutes les grandes entreprises, mais TOUS les vendeurs s’en plaignent :

• Trop lourd
• Trop compliqué
• Trop cher comparé à nos salaires
• On passe plus de temps à rentrer les informations qu’à vendre
• Conçu par des informaticiens qui ne comprennent rien au métier des vendeurs.
• Il faut passer par des menus et des sous-menus pour arriver à noter ce que l’on veut
• On doit noter chaque action pour obtenir des statistiques alors que ce n’est pas nécessaire
• On favorise les statistiques à la vente
• L’outil devrait être à notre service et non le contraire.
• L’outil nous empêche de vendre et de focaliser nos énergies

ActionClient

De tous les CRM étudiés, ActionClient est le SEUL conçu par des vendeurs, pour des vendeurs, intuitif, qui aident à la vente.

Voici les principaux avantages :

• Simple
• Intuitif
• Peu d’écrans d’interface, tout se fait sur la même page
• Barre de navigation flottante pour se diriger rapidement
• La vente est privilégiée aux statistiques : il est préférable d’avoir des ventes plutôt que beaucoup de chiffres pour expliquer de mauvais résultats.
• On retrouve l’essentiel : les clients, les prospects, les propositions en cours, les listes de clients, les clients peu intéressants que l’on pourra réessayer plus tard
• L’importation des listes de clients se fait très facilement avec une page Excel
• La version payante donne aussi accès à des importations de listes en vrac ainsi que des scripts d’appel et des matrices pour vous les créer vous-même.
• La version payante est très accessible à n’importe quel vendeur
• La version gratuite est à 100% fonctionnelle.

Essayez ActionClient, c’est gratuit et c’est facile.

Jean-Pierre Mercier