Abandonnez Paypal !
Si vous avez une boutique de vente en ligne vous avez tout intérêt à abandonner Paypal et choisir un autre système de paiement, je vous explique pourquoi. Les avantages de Paypal Paypal présente au départ plusieurs avantages pour un marchand : Les inconvénients de Paypal Paypal présente des inconvénients rédhibitoires pour un commerçant, je dirais même […]
Si vous avez une boutique de vente en ligne vous avez tout intérêt à abandonner Paypal et choisir un autre système de paiement, je vous explique pourquoi.
Les avantages de Paypal
Paypal présente au départ plusieurs avantages pour un marchand :
- La plateforme fonctionne dans de nombreux pays
- Son utilisation est très généralisée, il permet donc d’accéder à de nombreux clients
- L’interface est assez simple, les virements vers notre compte peuvent être immédiat moyennant quelques frais
- La sécurité est considérée comme bonne
- Les rapports de vente et de revenus, qui étaient difficiles à trouver au départ, sont devenus beaucoup plus faciles d’accès
- Paypal propose un système de règlement des litiges avec les clients
Les inconvénients de Paypal
Paypal présente des inconvénients rédhibitoires pour un commerçant, je dirais même qu’ils encouragent la fraude de certains consommateurs, nous en avons fait l’expérience.
- Les frais par transaction sont élevés
- Les taux de change pour les transferts sont très à l’avantage de Paypal et nous pénalisent
- Un paiement rapide nous amène à payer encore une fois
- La plateforme défend le client contre le marchand à un tel point que cela peut favoriser la fraude de la part de ceux qui sont mal intentionnés
- Le service à la clientèle prétend défendre le marchand, c’est un mensonge pur et simple
- Dès qu’il y a un litige Paypal gèle nos fonds et y ajoute des frais, bref, si on a vidé son compte on se retrouve en négatif et on reçoit des messages de rappel selon lesquels on est leur doit de l’argent, ce n’est pas agréable.
Comment procède Paypal en cas de litige
Vivre des litiges avec Paypal est particulièrement frustrant pour un commerçant en ligne, voici les étapes :
- Réception d’un message expliquant que le client refuse de payer et qu’il y a litige. Le client a le choix entre quelques raisons pour ne pas payer, la plus simple et la plus facile pour est d’affirmer que le produit n’est pas conforme à la description.
- Débit immédiat des montants contestés sur notre compte et ajouts de frais de gestion
- Paypal propose alors de contester le non-paiement et nous demande pour cela d’instruire un dossier, de fournir le nom du client, son numéro de facture, sa date, le montant, les justificatifs selon laquelle la marchandise est conforme, les éventuels échanges avec les clients.
- Après avoir envoyé le dossier, ce qui prend un certain temps et le l’énergie, Paypal nous indique que nous aurons des nouvelles d’ici une dizaine de jours.
- Comme on n’obtient pas de nouvelles, il faut appeler le service à la clientèle grâce à un système assez complexe d’envoi de numéro de requête.
- L’agent dit alors qui vous dit que votre dossier est parfait, qu’ils vont nous défendre, que cela leur coûte cher, que nous ne pouvons que gagner puisque le dossier est bien rempli.
- Par contre à chaque fois on finit par recevoir une notification selon laquelle notre recours a été rejeté et qu’il faut rembourser Paypal si on ne l’a pas encore fait.
- Il faut alors rappeler l’agent Paypal qui explique que la raison est que le client a contesté l’achat auprès de sa banque et non auprès de Paypal, qu’ils ne peuvent rien faire. Très frustrant.
Il est clair que certains clients ont des raisons de contester, mais dans certains cas ils déclarent à Paypal que la marchandise n’est pas conforme alors qu’ils avaient envoyés de messages pour dire qu’ils étaient très satisfaits de l’achat
Prenons l’exemple de notre boutique de vente de formations en ligne l’un d’entre eux procède à l’achat, suit la formation sur le LMS, déclare avoir suivi la formation avec succès, demande un certificat, puis demande le remboursement de la formation car son employeur n’accepte pas le certificat, devant le refus ils font bloquer le paiement.
Le fait est que Paypal se met l’argent dans les poches, gèle l’argent dès qu’il y a litige, pour ensuite laisser le client gagner, même si c’est probablement frauduleux puisque le client garde et utilise le produit sans payer.
Les solutions alternatives
Paypal est la pire des solutions pour un marchand, voici des alternatives :
- Braintree : considérée comme meilleure, mais c’est une filiale de Paypal donc je ne recommanderai pas.
- Adyen qui est peu connu mais qui est offre sans doute la meilleure protection
- Authorize.net qui travaille avec Visa
- Verifone, anciennement 2Checkout
- Stripe : ce n’est pas une protection aussi bonne que Adyen la plateforme est répandue, efficace, simple à utiliser.
En conclusion
Nous nous sommes débarrassés de Paypal pour le remplacer par Stripe, jusqu’à maintenant tout fonctionne très bien.