10 septembre, 2023
par Jean-Pierre Mercier

Comment communiquer maintenant

Un jour de vacances, cet été en Bretagne, nous décidons en famille d’aller manger dans une crêperie, ma sœur me donne le nom et l’heure, nous nous y retrouvons le soir à 20h30, mais il n’y a personne. Au bout de 20 minutes d’attente, je décide de commencer à tenter d’appeler les autres participants, et […]

Partager
partager sur linkedin partager sur facebook partager sur twitter

Un jour de vacances, cet été en Bretagne, nous décidons en famille d’aller manger dans une crêperie, ma sœur me donne le nom et l’heure, nous nous y retrouvons le soir à 20h30, mais il n’y a personne. Au bout de 20 minutes d’attente, je décide de commencer à tenter d’appeler les autres participants, et finis par apprendre que les plans avaient changé puisqu’il n’y avait plus de place. Finalement arrivé à la bonne crêperie avec 30 minutes de retard je me fais dire « Mais on t’avait pourtant prévenu à 14h30, tu ne prends pas tes messages ? ». Je demande alors où il fallait que je regarde mes messages « sur ton Messenger ». Pas de chance je faisais du kayak dans l’après-midi et je ne suis pas tout le temps à surveiller Messenger, même en vacances.

Une autre fois un cousin se plaint : « Tu pourrais au moins répondre à tes messages téléphoniques ». Mais où ? « Sur ta messagerie Orange ». Problème, les messages ne sont accessibles que tu le site Orange, il faut avoir son identifiant et son mot de passe, je suis en France pendant les vacances, je ne les connais pas par cœur. Ah, et puis je préfère être sur la plage et prendre journalier que d’interroger les messages sur la page Orange. Et puis, après tout, c’est les vacances.

Plusieurs membres de la famille me font un autre autre reproche. « Tu ne nous as pas répondu pour la succession ». Où ? «  Sur le groupe familial What’s App ». Ah, oui, j’avais oublié, les Européens sont tous sur What’s App alors qu’en Amérique du Nord c’est plutôt Messenger.

Je découvre aussi avec plusieurs jours de retard que la CIBC m’a envoyé un message texte pour m’informer qu’ils avaient changé leur politique. Honnêtement, je n’en ai rien à foutre.

Sur Outlook c’est mon comptable qui me demande pourquoi je n’ai pas répondu à son message sur l’importance de s’inscrire sur le site de l’ARC (Agence Revenu Canada). Eh bien, il peut attendre, et l’ARC, dont presque toutes les pages comportent des erreurs, également. Parenthèse, je dois avouer que j’ai bien ri de voir un site aussi incohérent, le gouvernement a du payer quelques milliards à CGI ou IBM pour en arriver à un site aussi bancal avec des fautes de français et des codes erreur 505 à chaque page.

Bref, je ne vais pas devenir l’esclave de tous les moyens de communication, surtout en vacances, si c’est important ils s’arrangeront par trouver le bon moyen de me contacter, et tant pis pour les mécontents, c’est leur problème.

L’excès de communication tue la communication

Tout cela pour dire qu’avant on avait un téléphone pour échanger, ce n’était pas difficile et c’était efficace.

Apprenez à communiquer, maintenant le nombre de moyens de communication voudrait nous rendre esclaves de leur suivi, j’ai d’autres choses à faire que de passer mon temps à suivre tous les canaux possibles pour donner une réponse immédiate.

La liste non exhaustive des moyens actuels de communication

  • Face à face
    • Le face à face direct avec la personne est idéal
    • Le face à face avec un intermédiaire qui nous transmet le message
  • Téléphones
  • Téléphone fixe du domicile : c’est l’ancien moyen de communication, le fixe disparaît presque complètement du domicile, je l’ai fait supprimer, mais beaucoup l’utilisent encore. Après avoir vendu en kayak sur Marketplace mon interlocuteur m’a demandé pourquoi je n’avais pas reçu ses messages texte puis m’a dit : « Cela existe encore les téléphones fixes? ». C’était pourtant un ancien ingénieur à la retraite d’Hydro Québec.
  • Messagerie téléphone fixe à domicile qui nécessite encore de connaître la procédure de récupération des messages et le mot de passe.
    • Téléphone fixe du travail : bien que négligé par les jeunes il est toujours nécessaire pour la prospection commerciale grâce à la qualité supérieure de communication. Après avoir vendu en kayak sur Marketplace mon interlocuteur m’a demandé pourquoi je n’avais pas reçu ses messages texte puis m’a dit : « Cela existe encore les téléphones fixes? ». C’était pourtant un ancien ingénieur à la retraite d’Hydro Québec.
    • Messagerie du téléphone fixe au travail qui nécessite un autre mot de passe à retenir
    • Téléphone portable travail : un incontournable, payé par l’employeur pour certains postes, la contrepartie étant de répondre rapidement pendant les heures de travail.
    • Messages texte du téléphone portable travail
    • Téléphone portable personnel. Les banques et administrations en font un instrument nécessaire pour gérer leurs comptes. On se demande comment font les personnes âgées qui ne le maîtrisent pas bien. Pour moi ce qui est inquiétant est de voir comment on ferait si on le perdait et l’outil extraordinaire de flicage pour tout état, même « démocratique ». La déclaration des biens immobiliers par l’état français macroniste est un déjà un outil de contrôle, le fait d’être obligé d’utiliser son téléphone portable pour s’identifier n’est pas rassurant. Les personnes âgées n’ont eu d’autres choix que d’attendre en file pendant des heures dans les bureaux.
    • Messages texte du téléphone portable personnel
    • Téléphone fixe Orange du lieu de vacances
    • Messagerie du téléphone fixe Orange sur leur site
  • Courrier électronique
    • Courrier électronique du travail
    • Courrier électronique personnel
    • Messagerie Gmail personnel complémentaire, c’est fréquent
  • Réseaux sociaux
    • Messagerie LinkedIn, parfois relayée par le courrier électronique. C’est le moyen d’échange privilégié dans le milieu des affaires.Messenger : personnel ou de groupes. Il y a aussi les invitations et les « brouteurs » qui tentent de vous hameçonner.What’ App : ici les choses se compliquent : appels, message, visio, individuelle ou de groupe. En France tout le monde l’utilise et s’attend à une réponse immédiate. Et bien tant pis ! Les groupes sont nombreux :
      • Groupe de familleGroupe de famille rapprochée ou de plageGroupe d’amis
      Instagram : c’est le moyen d’échange privilégié des plus jeunes qui n’ont même plus de comptes FacebookTelegram : le moyen alternatif privilégié dans les pays d’Europe de l’Est, mais qui gagne en popularité. Il est d’une esthétique rustique, mais facile à utiliser, léger, crypté.X (Anciennement Twitter) qui reste le meilleur moyen de s’informer à la source et qui dispose d’une messagerie.
    • Threads, le concurrent de Meta dont les médias se font l’éloge, mais qui n’est que l’appendice d’Instagram, du moins actuellement.

Au total plus 25 de canaux de communication et encore je n’ai pas compté les autres médias sociaux qui proposent aussi des messageries.

Les préférences

  • Les hommes d’affaires privilégient
    • Le téléphone fixe à leur bureau
    • Leur téléphone portable
    • Outlook
    • La messagerie de Lindedin
  • Les Français
    • What’s app
  • Les Nord américains
    • Textos
    • Messenger
  • Les jeunes en Amérique du Nord, ils n’utilisent par leur courrier électronique, mais :
    • Textos
    • Instagram
    • Messenger
  • Les jeunes en Europe
    • What’s app
    • Textos
    • Instagram

Comment communiquer maintenant

Bien entendu c’est à vous de choisir, mais dans la vie il faut savoir trier et prioriser ce qui est important pour vous.

Il faut donc savoir :

  1. Avec qui vous avez envie de communiquer et leurs préférences
  2. Prioriser les moyens de communication que vous aimez et en informer les autres.
  3. Accepter de ne pas plaire à tout le monde, ce n’est pas à vous de porter sur vos épaules le singe de l’autre, c’est à votre interlocuteur de savoir comment vous contacter.

L’application à en faire pour les affaires

La conclusion s’impose, le marketing, le développement des affaires et la vente passent par le fait de rejoindre les publics cibles par le moyen de communication qu’ils utilisent.

Le meilleur outil pour le développement et la gestion de votre relation d’affaires est le CRM et c’est lui que vous devez vous reposer pour gérer votre communication, encore faut-il que ce CRM soit simple et efficace pour vous faire gagner du temps.

En conclusion

C’est à vous de respecter vos priorités et ne pas devenir l’esclave des outils et des autres.