13 juillet, 2020
par Challenge Action

Comment développer son business e-commerce avec Facebook ?

Tous les experts du marketing s’accordent à dire que Facebook est aujourd’hui indispensable pour doper le marketing web de son cybercommerce. En 2019, Facebook était en effet le troisième site le plus visité au monde, et comptabilisait 2,23 milliards d’utilisateurs : une manne inépuisable de clients potentiels. Les PME ne sont pas en reste puisqu’elles […]

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Tous les experts du marketing s’accordent à dire que Facebook est aujourd’hui indispensable pour doper le marketing web de son cybercommerce. En 2019, Facebook était en effet le troisième site le plus visité au monde, et comptabilisait 2,23 milliards d’utilisateurs : une manne inépuisable de clients potentiels. Les PME ne sont pas en reste puisqu’elles totalisent à elles seules 80 millions de pages Facebook. La célèbre plateforme est devenue un outil incontournable.

Le géant du marketing des réseaux sociaux, Socialbakers, explique d’ailleurs que la promotion de publication des marques américaines a crû de 80% grâce à Facebook. Nous allons ensemble explorer 7 stratégies susceptibles d’augmenter vos ventes et découvrir ces outils mis à la disposition des marketeurs 2.0 : à la fin de cet article, le chatbot pour Facebook Messenger, les campagnes de reciblage et les segmentations n’auront plus de secret pour vous. Bref, le SEO qui consiste à arriver en tête dans les moteurs de recherche doit être complémenté par une stratégie de réseaux sociaux, en particulier Facebook et Instagram.

1.      Ciblez soigneusement votre public

Sélectionner son audience est fondamental lorsqu’on sait que, sur Facebook, les 18-24 ans sont 75% plus attentifs aux publicités que leurs aînés. Il est indispensable de savoir à qui s’adressent les campagnes marketing : elles seront ainsi conçues pour répondre aux attentes du public visé et maximiser le ROI.

Facebook propose une segmentation des contacts : ceux-ci peuvent être triés en fonction de leur emplacement géographique, de leur âge, sexe ou encore de leur langue maternelle. La segmentation avancée permet un affinage encore plus fin.

Cette segmentation permet de choisir le public avec qui vous souhaitez partager vos publications. Elle n’est pas la seule option à envisager. Il est aussi possible de créer ce qu’on appelle une audience personnalisée, composée d’internautes choisis en fonction de leur comportement en ligne.

Pour accéder à ce service, il suffit de cliquer sur l’onglet « Espace pubs » , puis « Créer une audience » et de sélectionner « audience personnalisée ». Vous pourrez ainsi choisir les sources de cette audience : personnes avec qui votre entreprise a interagi, liste de clients ou encore internautes ayant visité votre page Facebook et maximiser la délivrabilité de votre contenu.

2.      Utilisez le pixel Facebook

À chacune de leurs visites sur votre page, les internautes laissent une trace. Il en est de même lorsqu’ils deviennent client après avoir consulté votre publicité. Cette information énoncée, il peut être bon d’aborder le sujet des pixels Facebook. Ces derniers permettent de tracker le comportement des prospects et identifier ceux qui ont cliqué sur les publicités.

Intégrer un pixel Facebook est une stratégie marketing intéressante : il existe 17 caractéristiques de configuration. Nous noterons par exemple que les cookies déposés par Facebook peuvent se concentrer sur :

  • Le client qui a finalisé sa commande,
  • L’internaute qui a rempli entièrement son formulaire d’inscription,
  • Un nouvel abonné,
  • Une personne habitant un lieu précis.

Une fois traqués, ces leads recevront automatiquement vos publicités.

Pour mettre cette option en fonction, il faut intégrer un code (appelé JavaScript) à votre site e-commerce. Retournez pour cela dans le gestionnaire de publicités, allez sur les trois petits traits parallèles en haut à gauche de l’écran. Il vous proposera un onglet « Mesures et rapports » : cliquez sur « Pixel » et configurez comme indiqué.

3.      Créez un chatbot Facebook

Le chatbot est aussi appelé « robot conversationnel ». Il répond aux questions des visiteurs grâce à des mots-clés préprogrammés et leur offre ainsi une réponse instantanée, quelle que soit l’heure. Cela permet de désengorger le service client de la société et de consacrer ce temps à d’autres tâches plus lucratives.

Il constitue un outil marketing très important : les experts estiment à 3 milliards le nombre d’utilisateurs actifs de messageries instantanées. De plus, il a été prouvé que 8 milliards de dollars seront économisés par les services clients d’ici 2022. Les clients trouvent le concept pratique, et l’utilisent volontiers.

Il est possible de créer un chatbot Facebook grâce à SendPulse. Pour cela, créez-vous un compte (gratuitement) et suivez ces étapes :

  • Allez dans l’onglet « Messenger » (en quatrième position)
  • Cliquez sur « Connectez des canaux »
  • « S’inscrire avec Facebook »
  • Autorisez SendPulse à gérer la page Facebook (son logo apparaîtra sur la page SendPulse)
  • Cliquez sur le logo de la page Facebook et configurez votre robot comme bon vous semble.

Note : SendPulse met gratuitement trois robots conversationnels Facebook à disposition de ses abonnés. Le service devient payant au-delà.

4.      Ciblez vos prospects selon leur comportement

Les professionnels du web souhaitant émettre des publicités Facebook auront deux solutions : ratisser large en visant une audience qui ne connaît pas votre marque, ou cibler des personnes déjà clientes, et donc plus réceptives. Facebook utilise un algorithme appelé « Comportements » pour identifier ces personnes.

Cet algorithme considère les publications, les achats, les interactions avec les autres utilisateurs et les partages. Il propose ensuite du contenu susceptible d’intéresser ces internautes. Pour cibler les clients dans le processus d’achat, il faut aller sur votre page Facebook professionnelle et cliquer sur « Promouvoir votre page ».

La section « Audience » vous permet d’affiner les personnes choisies en fonction de leur comportement (cliquez sur « modifier l’audience ») et sur la flèche « parcourir » qui se trouve après « ciblage avancé ». Grâce à la fenêtre ci-dessous, vous pourrez configurer votre audience et cibler les clients dans leur processus d’achat.

5.      Utilisez des publicités multi produits également appelées publicités Carrousel

Ce nouveau format publicitaire maximise les chances de toucher l’audience en proposant, comme son nom l’indique, plusieurs produits en même temps. C’est l’occasion de promouvoir vos meilleurs produits ou de présenter vos dernières nouveautés à votre communauté.

Pour ce faire, il suffit de se rendre sur la page Facebook Ads, de cliquer sur « créer une campagne », puis sur « objectifs ». Dans le menu déroulant, sélectionnez « Clics vers un site web » ou « Conversion sur un site web ».

Dans l’onglet « publicités », vous trouverez une fenêtre : cliquez sur « plus images et plusieurs liens dans la publicité ». Le logiciel vous propose ensuite de personnaliser votre publicité en y ajoutant des images. Il est conseillé d’accepter le tracker suggéré en fin de configuration. Cela permettra de réaliser les étapes suivantes, à savoir le retargeting et la création d’un public personnalisé.

6.      Menez des campagnes de reciblage

Le retargeting est un essentiel du e-marketing. En effet, les études montrent que 7 personnes sur 10 abandonnent leur panier avant d’avoir finalisé leur commande. Envoyer une publicité ou un message ciblé à ces internautes, en leur indiquant par exemple que le produit qui les intéresse est aujourd’hui en promotion, paraît parfaitement pertinent.

Pour les raisons évoquées plus haut, l’installation du pixel Facebook est nécessaire au démarrage de la campagne de reciblage.

Rendez-vous dans le gestionnaire de publicités : créez une audience personnalisée, puis de trafic du site web. Vous pouvez ainsi paramétrer les audiences à cibler en fonction du temps passé sur votre site ou de leur comportement d’achat.

Les spécialistes du marketing peuvent ainsi espérer récupérer 26% des abandons de panier et accroître considérablement l’impact de leurs prochaines campagnes.

7.      Sélectionnez les visiteurs qui ont déjà visité votre page de produits

Les personnes qui connaissent votre marque et visitent votre page sont appelées « audience chaude » par les experts. Cela signifie qu’ils sont sensibles à vos produits et y montreront plus d’intérêt qu’un internaute lambda. Segmenter ces visiteurs pour leur envoyer des publicités et mails personnalisés est indéniablement stratégique.

Dans votre gestionnaire de publicités, sélectionnez l’onglet « ensemble de publicités », cliquez sur « audience » puis « créer ».

Dans l’onglet « trafic du site », vous seront proposées quatre options : « personnes qui visitent mon site », « personnes qui visitent une page spécifique », personnes qui visitent une page spécifique, mais pas les autres » et « personnes qui n’ont pas visité la page depuis un certain temps ». Sélectionnez l’option la plus appropriée à votre situation personnelle.

Facebook vous guidera ensuite pas à pas pour établir une liste de contacts réceptive à vos événements marketing.

Vous êtes convaincu par l’utilité des outils publicitaires Facebook et vous avez raison. Les experts du marketing ont en effet publié des chiffres intéressants, démontrant son caractère indispensable. Nous apprenons par exemple que le chiffre d’affaires par utilisateur Facebook a doublé en trois ans. Il est également bon de savoir que 83% des bénéfices réalisés sont le fruit des publicités sur mobiles. Les rendre compatibles avec les smartphones est, à l’heure actuelle, indispensable.

Pour maximiser l’impact de votre Facebook marketing et booster votre business en ligne, inscrivez-vous à SendPulse. Idéale pour les TPE et les PME, cette plateforme prend en charge la diffusion des mailings, la création de chatbots ou de formulaires d’inscription personnalisés. Il est aussi possible de créer des notifications push. N’attendez plus : SendPulse propose des formules d’essai gratuites.

Sources

https://www.facebook.com/business/help/121933141221852?id=176276233019487&helpref=page_content

https://blog.hootsuite.com/fr/quest-ce-que-le-pixel-facebook-et-comment-lutiliser/

https://sendpulse.com/fr/support/glossary/chatbot

https://sendpulse.com/fr/features/chatbot

https://sendpulse.com/fr/features/chatbot/facebook

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