Formation clavardage – chat en ligne

Le clavardage, ou « chat » est devenu un incontournable pour toutes les organisations, non seulement pour offre un meilleur service à la clientèle, mais aussi pour vendre lors du contact avec le client.

Notre formation clavardage vous propose des structures de texte ainsi que des réponses toutes faites et comment vous organiser votre service de réponse en ligne.

Formation clavardage ou chat en ligne: la relation client

• Les questions que nous allons aborder
• L’origine du mot et les anglicismes
• Pourquoi chaque plainte est importante
• Comment créer le “Wôw”
• Le rôle de l’agent de service et de clavardage
• Pourquoi proposer le clavardage
• Les avantages pour le client
• Quand utiliser quel moyen de communication
• Les avantages pour l’organisation

Les bonnes pratiques en clavardage

• Les erreurs
• Les bonnes attitudes
• Les étapes d’un bon service global
• Les étapes simplifiées
• Les étapes d’une demande simple en clavardage

Les étapes détaillées de réponse en clavardage

• La préparation
• Le message de réception
• Prise de contact personnelle par le conseiller
• Clarification de la situation et de l’objectif si nécessaire
• La clarification SOS
• Expliquer la solution
• Étapes de réponse à une réclamation
• Les 3 approches pour les plaintes
• Les attaques personnelles et menaces
• La conclusion
• Le suivi
• Quelques phrases clés de clavardage à copier et coller pour vos réponses

Quelques demandes types et leurs réponses adaptables dans la distribution

• 9 cas de demandes de clients et des réponses types à adapter selon votre organisation

Notre formation clavardage, ou chat en ligne, vise toutes les personnes en contact avec les clients, agents de service à la clientèle ou vendeurs. Toute organisation se doit maintenant de donner un service en ligne afin de réaliser une offre multicanal et servir ses clients selon leurs désirs.

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