Formation savoir dire non au travail
Formation savoir dire non, pour apprendre à vous respecter car, savoir dire non c'est se dire oui à soi-même.
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Notre formation savoir dire non vous amène à vous poser plusieurs questions: vous arrive-t-il de ne pas oser dire non ? de ne pas savoir le dire poliment ? de ne pas savoir vous faire respecter ? Nous vous proposons un cours pour apprendre à savoir dire non facilement et ne pas culpabiliser en refusant la demande de quelqu’un.
Formation savoir dire non
- Pourquoi nous avons peur de
- déplaire
- changer notre image
- blesser
- d’une réaction négative
- Les autres raisons de la peur de dire non
- Les conséquences de ne pas oser dire NON au travail
- Il est faux de penser que les autres vont nous aimer plus
- Pire, ils peuvent en parler aux autres pour qu’ils fassent la même chose
- Le oui est souvent un aveux de faiblesse
- Les autres conséquences négatives de ne pas oser dire non
- les avantages du NON
- Le non est un oui à soi-même
- Si les autres ont le droit de demander nous avons le droit de refuser
- Savoir dire non c’est s’affirmer
- Les autres avantages du non
- Les étapes de la communication dans le service à la clientèle
- Dans un contexte de travail avec une clientèle le NON doit être intégré à l’intérieur de la démarche client
- La préparation du conseiller
- La prise de contact
- L’écoute
- La solution
- Être sûr de soi
- Ne pas hésiter
- Savoir rester bref
- Être clair
- Les techniques pour dire non
- La technique SOS
- Le non simple
- Le principe
- La justification
- La technique de l’impossibilité technique
- La technique du disque rayé
- L’utilisation de l’autorité supérieure
- La technique de la mise en situation
- Le donnant-donnant
- Le non actuellement
- La conclusion du contact client
- Les erreurs à éviter pour savoir dire non au travail
- Comment faire face à des client agressifs quand on dit non
Animation de la formation savoir dire non
- Sensibilisation (points 1,2,3) : 45 minutes
- Théorie : 1h environ adaptation des phrases
- Jeux de rôle : 2×2 et devant tout le groupe
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Développez dès maintenant votre capacité à dire non grâce à cette formation !
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Formation vente d’automobile pour les vendeurs et concessionnaires d’auto. La formation s’adapte à la vente de véhicules neufs ou d’occasion, de marques grand public ou de modèles de luxe.