Comment savoir dire non au travail

Vous arrive-t-il de ne pas oser dire non ? de ne pas savoir le dire poliment ? de ne pas savoir vous faire respecter ? Nous vous proposons une formation pour apprendre à savoir dire non facilement et ne pas culpabiliser en refusant la demande de quelqu’un.

• Pourquoi nous avons peur de
  • déplaire
  • changer notre image
  • blesser
  • d’une réaction négative
  • Les autres raisons de la peur de dire non
• Les conséquences de ne pas oser dire NON au travail
  • Il est faux de penser que les autres vont nous aimer plus
  • Pire, ils peuvent en parler aux autres pour qu’ils fassent la même chose
  • Le oui est souvent un aveux de faiblesse
  • Les autres conséquences négatives de ne pas oser dire non
• les avantages du NON
  • Le non est un oui à soi-même
  • Si les autres ont le droit de demander nous avons le droit de refuser
  • Savoir dire non c’est s’affirmer
  • Les autres avantages du non
• Les étapes de la communication dans le service à la clientèle
  • Dans un contexte de travail avec une clientèle le NON doit être intégré à l’intérieur de la démarche client
  • La préparation du conseiller
  • La prise de contact
  • L’écoute
  • La solution
    • Être sûr de soi
    • Ne pas hésiter
    • Savoir rester bref
    • Être clair
  • Les techniques pour dire non
    • La technique SOS
    • Le non simple
    • Le principe
    • La justification
    • La technique de l’impossibilité technique
    • La technique du disque rayé
    • L’utilisation de l’autorité supérieure
    • La technique de la mise en situation
    • Le donnant-donnant
    • Le non actuellement
  • La conclusion du contact client
• Les erreurs à éviter pour savoir dire non au travail
• Comment faire face à des client agressifs quand on dit non

Animation de la formation savoir dire non

• Sensiblisation (points 1,2,3) : 45 minutes
• Théorie : 1h environ adaptation des phrases
• Jeux de rôle : 2×2 et devant tout le groupe

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