Formation savoir dire non au travail - cours

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Vous arrive-t-il de ne pas oser dire non ? de ne pas savoir le dire poliment ? de ne pas savoir vous faire respecter ? Nous vous proposons une formation pour apprendre à savoir dire non facilement et ne pas culpabiliser en refusant la demande de quelqu’un.

Pourquoi nous avons peur de
- déplaire
- changer notre image
- blesser
- d’une réaction négative
- Les autres raisons de la peur de dire non
Les conséquences de ne pas oser dire NON au travail
- Il est faux de penser que les autres vont nous aimer plus
- Pire, ils peuvent en parler aux autres pour qu’ils fassent la même chose
- Le oui est souvent un aveux de faiblesse
- Les autres conséquences négatives de ne pas oser dire non
les avantages du NON
- Le non est un oui à soi-même
- Si les autres ont le droit de demander nous avons le droit de refuser
- Savoir dire non c’est s’affirmer
- Les autres avantages du non
Les étapes de la communication dans le service à la clientèle
- Dans un contexte de travail avec une clientèle le NON doit être intégré à l’intérieur de la démarche client
- La préparation du conseiller
- La prise de contact
- L’écoute
- La solution
  - Être sûr de soi
  - Ne pas hésiter
  - Savoir rester bref
  - Être clair
- Les techniques pour dire non
  - La technique SOS
  - Le non simple
  - Le principe
  - La justification
  - La technique de l’impossibilité technique
  - La technique du disque rayé
  - L’utilisation de l’autorité supérieure
  - La technique de la mise en situation
  - Le donnant-donnant
  - Le non actuellement
- La conclusion du contact client
Les erreurs à éviter pour savoir dire non au travail
Comment faire face à des client agressifs quand on dit non