Comment savoir dire non au travail

Formation pour apprendre à dire non, mais aussi vous faire respecter, ne pas culpabiliser et avoir en confiance en soi. Savoir dire non c'est se dire oui à soi-même.

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Vous arrive-t-il de ne pas oser dire non ? de ne pas savoir le dire poliment ? de ne pas savoir vous faire respecter ? Nous vous proposons une formation pour apprendre à savoir dire non facilement et ne pas culpabiliser en refusant la demande de quelqu’un.

  • Pourquoi nous avons peur de
    • déplaire
    • changer notre image
    • blesser
    • d’une réaction négative
    • Les autres raisons de la peur de dire non
  • Les conséquences de ne pas oser dire NON au travail
    • Il est faux de penser que les autres vont nous aimer plus
    • Pire, ils peuvent en parler aux autres pour qu’ils fassent la même chose
    • Le oui est souvent un aveux de faiblesse
    • Les autres conséquences négatives de ne pas oser dire non
  • les avantages du NON
    • Le non est un oui à soi-même
    • Si les autres ont le droit de demander nous avons le droit de refuser
    • Savoir dire non c’est s’affirmer
    • Les autres avantages du non
  • Les étapes de la communication dans le service à la clientèle
    • Dans un contexte de travail avec une clientèle le NON doit être intégré à l’intérieur de la démarche client
    • La préparation du conseiller
    • La prise de contact
    • L’écoute
    • La solution
      • Être sûr de soi
      • Ne pas hésiter
      • Savoir rester bref
      • Être clair
    • Les techniques pour dire non
      • La technique SOS
      • Le non simple
      • Le principe
      • La justification
      • La technique de l’impossibilité technique
      • La technique du disque rayé
      • L’utilisation de l’autorité supérieure
      • La technique de la mise en situation
      • Le donnant-donnant
      • Le non actuellement
    • La conclusion du contact client
  • Les erreurs à éviter pour savoir dire non au travail
  • Comment faire face à des client agressifs quand on dit non

Animation de la formation savoir dire non

  • Sensiblisation (points 1,2,3) : 45 minutes
  • Théorie : 1h environ adaptation des phrases
  • Jeux de rôle : 2×2 et devant tout le groupe

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