Formation savoir dire non au travail

Avez-vous le sentiment d’accepter des demandes que vous ne désirez pas ? vous arrive-t-il de dire oui à des collègues ou amis pour leur faire plaisir alors que cela vous pénalise ? alors suivez ce cours, vous apprendrez à savoir dire non sans culpabilité et sans avoir peur de blesser vos interlocuteurs.

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Formation savoir dire non

• Pourquoi nous avons peur de
  • déplaire
  • Changer notre image
  • Blesser
  • Une réaction négative
  • Les autres raisons de la peur de dire non
• Les conséquences de ne pas oser dire NON au travail
  • Il est faux de penser que les autres vont nous aimer plus, cela tient plutôt à nos préjugés
  • Pire, ils peuvent en parler aux autres pour qu’ils fassent la même chose
  • Le oui est un aveu de faiblesse de la part de certains
  • Les autres conséquences négatives de ne pas oser dire non

Les avantages du NON

• Le non est un oui à soi-même
• Si les autres ont le droit de demander, nous avons le droit de refuser
• Savoir dire non c’est aussi s’affirmer
• Les autres avantages du non
• Les étapes de la communication dans le service à la clientèle
  • Dans un contexte de travail avec une clientèle, le NON doit être intégré à l’intérieur de la démarche client
  • La préparation du conseiller
  • La prise de contact
  • L’écoute
  • La solution
    • Comment être sûr de soi
    • Comment ne pas hésiter
    • Comment savoir rester bref
    • Comment être clair
  • Les techniques pour dire non
    • La technique SOS
    • Le non simple
    • Le principe
    • La justification
    • La technique de l’impossibilité technique
    • La technique du disque rayé
    • L’utilisation de l’autorité supérieure
    • La technique de la mise en situation
    • Le donnant-donnant
    • Le non actuellement
  • La conclusion du contact client
• Les erreurs à éviter pour savoir dire non au travail
• Comment faire face à des clients agressifs quand on dit non

Animation de la formation savoir dire non

• Sensibilisation (points 1,2,3) : 45 minutes
• Théorie : 1h environ adaptation des phrases
• Jeux de rôle : 2×2 et devant tout le groupe

En conclusion

Dire oui à quelqu’un c’est souvent dire non à soi-même. Suivez cette formation et dites-vous oui à vous-même.