Pourqoi le Design Thinking
Qu’est-ce que le design thinking
- Les principes du design thinking
- Les applications
- Les étapes d’un point de vue systémique
- Les étapes et les itérations
Empathie
- Que découvrir
- Le modèle de recherche SOS
- La carte d’empathie
- Comment
- L’écoute active et empathique
Diagnostic
- Les principes du diagnostic
- Le modèle de diagnostic SOS
- Le modèle de diagnostic chiffré SOS
Idéation
- Les conditions optimales de créativité
- Les techniques de créativité
- Les techniques de créativité (suite)
- Le Mind Mapping
- Choisir la solution
- La réduction de liste
- Le choix des critères
- Le diagramme d’Euler
- La matrice simple
- Les matrices multicritères avec contrainte
- Les axes de notation
Prototype
- Principes du prototype
- Comment faire le prototype
Le test
- Principes du test
- Étapes et itérations
- Ce qu’il faut observer
- Carte d’empathie sur le test
Implémentation
- Plan d’action simple
- Outils de suivi
Les outils du design thinking
- Étapes systémiques
- Modèle de recherche SOS
- Carte d’empathie
- Modèle de diagnostic SOS
- Modèle de diagnotic chiffré
- Étapes et itérations
Exercices
- Exercice 1 : 3 anciens projets à revoir
- Exercice 2 : un projet entre équipes de participants
- Exercice 3 : un vrai projet à long terme pour les participants
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Atelier sur la motivation et mobilisation des employés qui vous permettra de chercher l’engagement de votre équipe et dépasser vos objectifs.
Rétroaction et réflexion
Comment donner une rétroaction objective et positive. Les techniques d’entretien pour savoir donner son opinion sans risque de déplaire à son interlocuteur.