Pourqoi le Design Thinking
Qu’est-ce que le design thinking
- Les principes du design thinking
- Les applications en gestion dans les organisations
- Les étapes d’un point de vue systémique
- Les étapes et les itérations
Empathie
- Que découvrir
- Le modèle de recherche SOS
- La carte d’empathie
- Comment
- L’écoute active et empathique
Diagnostic
- Les principes du diagnostic
- Le modèle de diagnostic SOS
- Le modèle de diagnostic chiffré SOS
Idéation
- Les conditions optimales de créativité
- Les techniques de créativité
- Les techniques de créativité (suite)
- Le Mind Mapping
- Choisir la solution
- La réduction de liste
- Le choix des critères
- Le diagramme d’Euler
- La matrice simple
- Les matrices multicritères avec contrainte
- Les axes de notation
Prototype
- Principes du prototype
- Comment faire le prototype
Le test
- Principes du test
- Étapes et itérations
- Ce qu’il faut observer
- Carte d’empathie sur le test
Implémentation
- Plan d’action simple
- Outils de suivi
Les outils du design thinking
- Étapes systémiques
- Modèle de recherche SOS
- Carte d’empathie
- Modèle de diagnostic SOS
- Modèle de diagnotic chiffré
- Étapes et itérations
Exercices
- Exercice 1 : 3 anciens projets à revoir
- Exercice 2 : un projet entre équipes de participants
- Exercice 3 : un vrai projet à long terme pour les participants
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Gestion des performances
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Gestion du changement
Cette formation étudie les étapes du changement, la gestion de projet et la gestion des risques.
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Cours de résolution de problème, amélioration continue dans l’entreprise, développement de la créativité et amélioration de la qualité.