Formation gestion des performances

Le contenu de la formation gestion des performances

La globalisation ouvre de nouveaux marchés, elle nous amène aussi une concurrence de partout dans le monde. L’intelligence artificielle contribue aussi à automatiser les tâches et à améliorer les performances des organisations. Notre formation gestion des performances vous propose un tour d’horizon historique, mais aussi une méthode pour développer les performances clés de votre organisation.

Histoire des initiatives pour améliorer les performances

Il y a eu beaucoup d’écoles et de théories pour améliorer les performances :

• Amélioration de la qualité
• Orientation client
• ISO 9000
• Optimisation des processus
• L’industrie 4.0
• La satisfaction et la motivation des employés
• La satisfaction des clients
• La qualité des produits et services, mais aussi la qualité de l’exécution
• La productivité, c’est-à-dire la satisfaction des actionnaires
• Toutes ces initiatives sont excellentes, mais ne traitent malheureusement que de l’un des facteurs de performance de l’entreprise, en regardant parfois par le petit objectif de la lorgnette. Nous voulons donc vous proposer ici un modèle qui identifie clairement les quatre secteurs fondamentaux de performance d’une entreprise et les représenter grâce à un graphique simple et visuel :

• Comme vous le constatez, nous donnons ici une place importante au chapitre humain. Nous vous proposons ensuite un ensemble d’éléments sur lesquels l’entreprise peut jouer pour améliorer ses performances :
  • Mission
  • Vision
  • Valeurs
  • Objectifs
  • Stratégie pour les atteindre
  • Ressources humaines sans lesquelles rien ne peut se faire
  • Structure
  • Processus et systèmes
  • Budget
  • Outils permettant d’améliorer ces éléments
• Enfin, nous allons ensuite descendre la performance au niveau individuel et l’associer à la rémunération grâce à la distribution de boni.

Les avantages d’une gestion de performance dans l’entreprise

La base : tout ce qui se mesure peut s’améliorer.

Il ne s’agit plus maintenant de piloter une voiture à 150 km/h suivant au compteur la vitesse d’il y a une heure, il faut un tableau de bord donnant les résultats en temps réel.

Comment développer les performances

• Comprendre les mesures de performance de l’entreprise
• Mise en place de la gestion de performance
• Analyser les moyens de la performance
• Comment améliorer les performances de l’entreprise
  • Améliorer la performance par secteur de l’entreprise
  • Améliorer l’ensemble des performances grâce aux facteurs clés
• Les outils de la performance
• Développer la performance de vos employés et de vos vendeurs
  • Description des profils types de vos employés en fonction de leur performance
  • Développement des performances individuelles
  • Les zones de performance des vendeurs
  • Performance des vendeurs et comment les améliorer
  • Performances d’une équipe de vente et comment les améliorer
• L’entretien d’appréciation de la performance
  • Les connaissances de base
  • Les phases de l’entretien d’appréciation du rendement
• Les outils d’appréciation de la performance
• Les nouveaux outils de l’intelligence artificielle et les robots conversationnels pour automatiser les tâches : ChatGPT, Gemini, Mistral, DeepSeek, Copilot.

Jean-Pierre Mercier, auteur de plusieurs livres

• Le coaching par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 1999
  • Disponible sur Amazon
  • Accessible au Gouvernement du Québec
• La motivation par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 2002
  • Disponible sur Amazon
  • Gouvernement du Québec
  • Archives Internet
• La gestion en 600 mots par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 2009
  • Disponible chez Renaud Bray
  • Disponible sur Amazon
  • Les Libraires
  • Librairie Martin
• Mesurer et développer les performances par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 2003
  • Disponible sur Amazon
  • Gouvernement du Québec

Les livres de Jean-Pierre Mercier sont également disponibles sur :

• Librairie Eyrolles
• Les Libraires