Formation gestion et supervision

Le contenu de la formation gestion et supervision

Cette formation gestion et supervision a été éprouvée auprès de centaines d’entreprises, elle vous présente les principes de base de la gestion pour des personnes qui ont au départ une formation technique. Que faire face aux employés difficiles, comment suivre et récompenser la performance. Vous devez aussi maintenant tenir compte du fait que vos employés peuvent utiliser les robots conversationnels et l’IA pour avoir des réponses.

Formation gestion et supervision : vos qualités de gestionnaire

Vous devez maîtriser votre domaine d’activité tout en adoptant une perspective globale vous permettant de communiquer efficacement, de mobiliser votre équipe et de la faire évoluer. En montant dans la hiérarchie, ce sont davantage vos aptitudes en leadership que vos connaissances techniques qui influencent votre réussite.

Votre rôle de gestionnaire

Selon une définition classique, vous devez planifier les tâches, organiser leur réalisation, prendre les décisions nécessaires et contrôler les résultats. Dans la pratique, votre rôle va bien au-delà : vous accomplissez chaque jour de nombreuses autres tâches, principalement liées à la communication entre les individus. Une grande partie de votre temps est ainsi consacrée à une multitude de petites actions indispensables au bon fonctionnement et à la réussite globale des activités de l’entreprise ou de l’organisation.

Les performances attendues du gestionnaire

La direction d’une organisation vous demande deux types de résultats, l’atteinte des objectifs et la satisfaction de son équipe.

Si votre direction est très orientée résultats, elle va les détailler en termes de revenu, de qualité, de mobilisation de l’équipe et de satisfaction des clients internes et externes. Nous vous apprenons à identifier les mesures et surtout les moyens pour les améliorer.

Plan de cours

• Les performances attendues du gestionnaire en gestion et supervision
  • Profit et efficacité
  • Satisfaction des clients
  • Motivation et mobilisation de l’équipe
  • Qualité de l’exécution
  • Initiatives de développement, projets
  • Le modèle de représentation
  • Exercice : comment évaluez-vous votre entreprise
  • Exercice : comment évaluez-vous votre département
• Tâches et gestion du temps du gestionnaire en gestion et supervision
  • Le pourcentage de temps sur le terrain pour les superviseurs ou gestionnaires de premier niveau
  • Le pourcentage de temps sur le terrain pour un gestionnaire de deuxième niveau
  • Les trois tâches principales, leur objectif et comment les répartir
  • Exercice : combien de temps passez-vous avec votre équipe, combien de temps devriez-vous passer
• Mesures, tableau de bord et objectifs SMART
  • Pourquoi les mesures sont nécessaires en gestion et supervision
  • Les qualités d’un bon tableau de bord
  • La définition de chacune des lettres de SMART
  • Le nombre d’objectifs à atteindre
  • Comment déterminer les objectifs
  • Exercice :
    • Les indicateurs de performance de votre tableau de bord
    • Vos objectifs SMART
    • Comment les avez-vous déterminés
• Le plan d’affaires (pour les gestionnaires de deuxième niveau seulement)
  • L’analyse interne pour mieux comprendre les forces et faiblesses
  • L’analyse externe pour détecter les dangers et opportunités
  • La mission, la vision, les valeurs de l’organisation
  • Les objectifs à atteindre
  • La stratégie à choisir pour atteindre les objectifs
  • La tactique commerciale sur le terrain
  • Exercice :
    • Votre entreprise a-t-elle un plan d’affaires
    • Qu’en connaissez-vous ?
    • Quelle est votre part dans la réalisation de ce plan d’affaires
• Le gestionnaire efficace, généraliste ou spécialiste
  • L’ancienne théorie
  • Les gourous
  • La vision actuelle
  • Exercice : comment vous voyez-vous ? Quel développement devriez-vous réaliser pour atteindre vos objectifs
• Sur quoi le gestionnaire doit-il se focaliser pour atteindre des résultats.
  • Résultats de l’étude Proudfoot des principales erreurs de gestion
  • Exercice : quelles actions devriez-vous prendre
• Les styles de gestion
  • Test Blake et Mouton
  • Les erreurs du leader
• Les critères d’évaluation d’un employé et d’un gestionnaire
  • Le modèle à 9 cases
  • Exercice :
    • Comment placez-vous les membres de votre équipe dans ce modèle
    • Quel type de plan d’action pouvez-vous entreprendre
• Les pratiques de gestion idéales d’un gestionnaire
• Les étapes de la gestion efficace

Méthode pédagogique

Réflexion des participants, apport pédagogique, exercices pratiques, jeu de rôle.

Outils

Les outils de base de la gestion efficace donnés pendant la formation gestion et supervision.