Gestion et supervision

Les qualités du gestionnaire

Le gestionnaire doit être à la fois spécialiste de son domaine et généraliste afin de communiquer avec son équipe, les mobiliser vers un objectif commun, les développer. Plus le gestionnaire grimpe dans la hiérarchie moins ses connaissances techniques sont importantes et plus ses qualités de leader font la différence.

Les fonctions du gestionnaire

Le gestionnaire doit, selon une définition classique, planifier les tâches, organiser la réalisation, décider de ce qui est à faire, et contrôler les résultats. On s’aperçoit aussi que le gestionnaire fait des dizaines d’autres tâches liées à la communication entre les individus et que son temps est occupé par de petites actions nécessaires à la bonne réalisation globale des activités de l’entreprise ou de l’organisation.

Les performances attendues du gestionnaire

La direction d’une organisation demande généralement deux types de résultats à un gestionnaire, l’atteinte des objectifs et la satisfaction de son équipe. Si on veut aller un peu plus finement dans les attentes, la direction demande des résultats en termes de revenu, de qualité, de mobilisation de l’équipe et de satisfaction des clients internes et externes.

Plan de cours

• Les performances attendues du gestionnaire en gestion et supervision
  • Profit et efficacité
  • Satisfaction des clients
  • Motivation et mobilisation de l’équipe
  • Qualité de l’exécution
  • Initiatives de développement, projets
  • Le modèle de représentation
  • Exercice : comment évaluez-vous votre entreprise
  • Exercice : comment évaluez-vous votre département
• Tâches et gestion du temps du gestionnaire en gestion et supervision
  • Le pourcentage de temps sur le terrain pour les superviseurs ou gestionnaires de premier niveau
  • Le pourcentage de temps sur le terrain pour un gestionnaire de deuxième niveau
  • Les trois tâches principales, leur objectif et comment les répartir
  • Exercice : combien de temps passez-vous avec votre équipe, combien de temps devriez-vous passer
• Mesures, tableau de bord et objectifs SMART
  • Pourquoi les mesures sont nécessaires en gestion et supervision
  • Les qualités d’un bon tableau de bord
  • La définition de chacune des lettres de SMART
  • Le nombre d’objectifs à atteindre
  • Comment déterminer les objectifs
  • Exercice :
    • Les indicateurs de performance de votre tableau de bord
    • Vos objectifs SMART
    • Comment les avez-vous déterminés
• Le plan d’affaires (pour les gestionnaires de deuxième niveau seulement)
  • L’analyse interne pour mieux comprendre les forces et faiblesses
  • L’analyse externe pour détecter les dangers et opportunités
  • La mission, la vision, les valeurs de l’organisation
  • Les objectifs à atteindre
  • La stratégie à choisir pour atteindre les objectifs
  • La tactique commerciale sur le terrain
  • Exercice :
    • Votre entreprise a-t-elle un plan d’affaires
    • Qu’en connaissez-vous ?
    • Quelle est votre part dans la réalisation de ce plan d’affaires
• Le gestionnaire efficace, généraliste ou spécialiste
  • L’ancienne théorie
  • Les gourous
  • La vision actuelle
  • Exercice : comment vous voyez-vous ? quel développement devriez-vous réaliser pour atteindre vos objectifs
• Sur quoi le gestionnaire doit-il se focaliser pour atteindre des résultats.
  • Résultats de l’étude Proudfoot des principales erreurs de gestion
  • Exercice: quelles actions devriez prendre
• Les styles de gestion
  • Test Blake et Mouton
  • Les erreurs du leader
• Les critères d’évaluation d’un employé et d’un gestionnaire
  • Le modèle à 9 cases
  • Exercice :
    • Comment vous placez-vous les membres de votre équipe dans ce modèle
    • Quel type de plan d’action pouvez-vous entreprendre
• Les pratiques de gestion idéales d’un gestionnaire
• Les étapes de la gestion efficace

Méthode pédagogique

Réflexion des participants, apport pédagogique, exercices pratiques, jeu de rôle.

Outils

Les outils de base de la gestion efficace donnés pendant la formation gestion et supervision.

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