Formation vente d’automobiles
Formation vente d'automobile pour les vendeurs et concessionnaires d'auto. La formation s'adapte à la vente de véhicules neufs ou d'occasion, de marques grand public ou de modèles de luxe.
La vente est un art qui s’apprend, vous trouverez dans cette formation tous les trucs et arguments des meilleurs vendeurs pour vendre plus, mais aussi vous créer des clients fidèles qui reviendront vous voir pour l’achat de leur prochaine voiture.
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Formation vente d’automobiles : clientèle cible
Cette formation s’adresse aux vendeurs d’automobiles, aux conseillers techniques, aux agents de crédit ayant un rôle de vente complémentaire, au directeur des ventes, au propriétaire de la concession automobile, toutes personnes en contact avec la clientèle qui ont besoin de se former aux meilleures techniques de vente.
Les erreurs des vendeurs d’automobiles
Trop de vendeurs d’automobiles attendent le client et occupent leur temps libre à se renseigner sur les nouveaux modèles et les nouveaux tarifs alors qu’ils devraient en profiter pour décrocher le téléphone et appeler les prospects. On observe aussi trop de vendeurs qui parlent à leur client sans les avoir écoutés, sans connaître la marque et le modèle qu’ils utilisent actuellement, sans connaître la raison pour laquelle ils l’ont choisie et désirent maintenant changer.
L’organisation du bon vendeur d’automobiles
La qualité la plus importante d’un vendeur de voitures est d’être organisé, de monter ses listes de clients, ses listes de rappels et ses prospects. Nous vous présentons comment gérer la relation client avec votre CRM, comment remplir votre pipeline.
Nous vous proposons aussi des scripts d’appel que nous adaptons avec vous en fonction de vos spécificités. Vous vous donnez ainsi les moyens de travailler sur l’augmentation de chacun des chiffres de l’équation de la vente. Les meilleurs vendeurs ne sont pas de génies de la vente impossibles à copier, ils sont d’abord très bien organisés et connaissent parfaitement leur argumentaire de vente.
La préparation
La meilleure préparation permet la meilleure improvisation, tout vendeur devrait être toujours prêt quand le client arrive, connaître ses nouveaux modèles, être au courant de ce que proposent les autres marques d’automobiles.
Les clients sont de plus en plus informés grâce à internet et à l’IA, vous devez être mieux préparé qu’eux sinon la rencontre sera pénible !
L’accueil du client
Il est trop fréquent de rentrer dans une concession automobile sans être remarqué, ni par un représentant des ventes ni même par l’agente d’accueil.
Le client doit demeurer votre priorité, vous devez le voir, le saluer, le reconnaître, lui sourire.
Idéalement vous pouvez même lui proposer un café ou une bouteille d’eau minérale.
Tout se joue dans les premières secondes, vous n’avez qu’une seule occasion de donner une première bonne impression.
L’écoute des besoins
C’est la phase la plus importante de la rencontre, vous devez éviter réaliser un monologue et donner la place au client pour obtenir des informations clés, non seulement sur le modèle de voiture qu’il recherche, ses performances attendues, mais aussi sur son historique personnel, sur les raisons qu’il avait de choisir sa voiture actuelle, de ce qui l’amène à changer, ses motivations.
Vous trouverez dans cette phase une liste de questions clés que nous adaptons avec vous en fonction de la marque et des modèles que vous vendez.
La proposition au client
La proposition se réalise idéalement lors de la première visite, mais c’est rare. Vous devez trouver les bons mots, les bonnes caractéristiques techniques, les avantages qui correspondent à ses attentes. Nous vous présentons plusieurs systèmes de persuasion, vous choisirez celui qui vous convient le mieux et nous construisons pendant la formation un argumentaire de vente correspondant aux avantages de vos marques, modèles, et avantages de transiger avec votre concession automobile.
Répondre aux objections
Quel est le vendeur de voitures qui n’a pas entendu des phrases comme « Je dois en parler à ma femme »; « Je vais réfléchir »; ou encore « C’est trop cher ». Nous vous présentons les étapes, les techniques pour réfuter les objections. On établit aussi la liste de vos objections les plus fréquentes. Nous tiendrons compte des meilleures réponses en fonction des véhicules que vous distribuez et de l’expérience des meilleurs vendeurs.
La conclusion de la vente
Sans conclusion il n’y a pas vente et vous aurez fait le travail pour quelqu’un d’autre. Nous vous présentons les techniques de fermeture des meilleurs vendeurs.
C’est le moment pour vous de vendre l’automobile et d’ajouter des accessoires et services.
Outils
Création d’un argumentaire de vente pendant la formation vente.
Augmentez vos ventes d’automobiles neufs ou d’occasion grâce à cette formation !
Formation communication
Cours qui vous permet d’améliorer la qualité de vos communications interpersonnelles et d’apprendre de nouvelles techniques.