Formation vente en magasin

Le contenu de la formation vente en magasin

Cette formation vente en magasin vous présente les différentes techniques afin de donner le meilleur service, augmenter le panier moyen, suivre les clients et aller chercher des références pour obtenir de nouveaux contacts.

Dans l’ancienne école de la vente en magasin on préconisait d’attendre que le client arrive et de le servir tout en faisant de la vente croisée.

Ce temps est révolu, pour survivre face à internet le magasin doit apporter une plus-value réelle au client. Cela implique qu’il donne des conseils non seulement lors de la visite, mais aussi après que le client soit rentré chez lui. Cela implique que chaque vendeur se transforme en mini-entrepreneur avec sa liste de clients à suivre. La vente du futur en magasin c’est aussi le suivi omnicanal des clients : face à face, courrier électronique, téléphone, SMS, réseaux sociaux.

Gestion du fichier client

• Les principes de la vente en magasin
• Alimenter le fichier client avec chaque nouveau client et les références
• Trier les clients en catégories A, B, C et par type de produits recherchés
• Planifier les rappels
• Le script d’appel par type de client
• Les plages de temps pour appeler
• Entraînement à passer les appels

La préparation du magasin

• Les normes de rangement et de présentation du magasin
• La mise en place de la PLV, des échantillons et autres trucs de vente en magasin
• Le suivi des inventaires et comment calculer l’inventaire idéal par produit et donc les commandes à réaliser

Le contact avec le client

Le contact avec le client ne doit plus être centré sur le produit qu’il recherche, mais sur son utilisation, le pourquoi il le recherche, c’est la meilleure manière de pouvoir le conseiller.

• Surveiller en priorité l’arrivée de clients
• Les phrases d’accueil non agressives permettant au client de se sentir à l’aise de flâner
• La prise de contact
  • Les trois éléments clés : les gestes, la voix, les mots
• La découverte des besoins du client
  • La notion de l’entonnoir
  • Les questions clés à utiliser
  • Le système SOS
  • Demander le « Pourquoi » est plus important que le « Quoi »
  • La recherche de besoins complémentaires
• La reformulation
• La proposition globale au client : il est plus facile de faire une offre globale complète qu’une suite de ventes complémentaires
• La réponse aux objections
• La conclusion
  • Les techniques de conclusion
  • L’obtention des coordonnées du client
  • L’obtention de références
• Le suivi

Comment utiliser les réseaux sociaux pour vendre

Les objectifs de l’utilisation des réseaux sociaux

• Augmenter sa visibilité et sa crédibilité auprès de sa clientèle actuelle
• Se faire connaître auprès d’une clientèle plus large grâce aux réseaux sociaux et solliciter de nouveaux clients
• Faire connaître les promotions de son entreprise
• Aider les clients et lecteurs avec des avis pratiques
• Faire la différence avec la compétition

La création de contenu

• Les critères d’un bon contenu
• Comment créer le contenu
• Comment vérifier la qualité du texte

La diffusion sur son réseau

• Comment diffuser, la liste de diffusion et les trucs utiles
• Facebook : page personnelle ou page affaires
• Instagram
• LinkedIn

Conclusion

La vente sur internet va obliger nombre de magasins à fermer, en particulier les magasins à bas prix n’apportant aucun service, même s’il y en restera toujours, car la majorité des clients n’achètent pas encore sur la toile. Les magasins qui résisteront le mieux sont ceux qui apporteront une réelle plus-value grâce à un service et des conseils aux acheteurs. Le service après-vente et le contact humain seront la force de ces points de vente, dont certains seront aussi des espaces de vie et d’échange entre les clients, le concept des boutiques Apple est un exemple dans le genre. Connaissant la part grandissante de l’influence des réseaux sociaux, les vendeurs devront aussi devenir proactifs et gérer leurs clients et leur communauté d’amis sur internet, les meilleurs seront des petits entrepreneurs opérant à partir de leur magasin, cela veut dire changer le recrutement, mais aussi la formation de ces vendeurs. Durée : 2 jours.