Formation visioconférence

Le cours de visioconférence en ligne

Ce cours en ligne sur les vidéoconférences vous présente les erreurs à éviter et tous les points clés à respecter pour réaliser une vidéoconférence de qualité et efficace. Vous pouvez suivre cette formation en ligne à votre rythme et à partir de chez vous ou du bureau. Une formation nécessaire pour les employés du service à la clientèle.

Les règles de politesse

• Les commentaires que l’on entend souvent
• Les commentaires que l’on entend souvent (partie 2)
• Règles de politesse
• Règles de politesse (partie 2)
• Règles de politesse (partie 3)

Principes de base pour la qualité d’une vidéoconférence

• Le son : le plus important
• La qualité de l’image
• Vêtements et présentation
• Positions à éviter
• Positions à préférer
• Lumière
• Exposition
• Partage d’écran
• L’écoute pendant la vidéoconférence

Perfectionnement pour l’animateur

• Balance des blancs
• Favorisez l’aspect humain
• Favorisez l’interaction

Résumé

• Rappel des 10 points clés d’une bonne vidéoconférence

La vidéoconférence, également appelée visioconférence, est devenue un outil de travail de base pour tout employé, qu’il soit en télétravail ou au bureau, tout gestionnaire, il fait même partie de la vie de tous les jours à la maison, avec votre famille, vos amis, que vous soyez jeunes ou à la retraite, vous devez en maîtriser les points clés pour travailler dans le monde actuel.

La formation visioconférence en entreprise, en face à face

En présentiel, la formation visioconférence se donne dans votre organisation, pour vos gestionnaires qui animent des équipes hybrides et pour vos représentants qui rencontrent leurs clients à distance.

Cette formation visioconférence vous présente les points clés pour réaliser des visioconférences de qualité.

Formation visioconférence : les principes

Aujourd’hui, tout directeur doit composer avec des équipes hybrides, où une partie des employés est en présentiel et l’autre à distance. Il devient donc essentiel d’organiser des réunions efficaces et de haute qualité.

Les représentants commerciaux sont eux aussi de plus en plus amenés à rencontrer leurs clients à distance. Ces rencontres sont plus rapides, souvent plus efficaces et, surtout, de plus en plus appréciées par les clients.

La vente virtuelle à distance combine les avantages du téléphone sans en subir les limites :

• Grâce à la visioconférence, le client et le vendeur peuvent se voir, ce qui humanise la relation et améliore la communication.
• L’utilisation de la caméra n’est pas obligatoire : certains clients préfèrent ne pas être visibles, ce qui permet au vendeur de se concentrer pleinement sur sa présentation.
• Les présentations peuvent s’appuyer sur des supports professionnels, comme PowerPoint, avec la possibilité d’intégrer des vidéos ou des liens déclenchés selon l’intérêt du client.
• Le principal avantage reste l’absence de déplacements, tant pour le vendeur que pour le client. Cela élargit considérablement la zone d’intervention : un vendeur peut ainsi couvrir une province entière, voire tout le pays.
• La vente à distance permet aussi de comparer plus équitablement les performances des vendeurs. Les résultats ne dépendent plus d’un territoire attribué, ce qui facilite la rémunération au mérite et l’organisation de compétitions motivantes.
• Le taux de prise de rendez-vous est généralement plus élevé à distance : les clients sont plus enclins à accepter une rencontre depuis leur bureau ou leur domicile, sans contrainte logistique.
• Les entreprises peuvent également demander davantage de rendez-vous hebdomadaires, puisque le temps de déplacement est éliminé. Or, la vente repose aussi sur le volume d’opportunités.
• L’employeur bénéficie d’un meilleur suivi de son équipe commerciale, souvent difficile à gérer lorsqu’elle est dispersée sur plusieurs régions.
• Enfin, il est recommandé de laisser le client choisir le format de rencontre qu’il préfère : à distance ou en personne, s’il habite à proximité. Cette flexibilité offre le meilleur des deux mondes.

Comment organiser la rencontre virtuelle par visioconférence

Pour organiser une visioconférence efficace, voici les étapes :

• Laisser le choix au client concernant le type de rencontre afin d’avoir toute sa collaboration.
• Préparer sa vidéoconférence environ 15 minutes avant et en revoir le contenu à moins que vous ne la connaissiez déjà par cœur.
• Briser la glace avec le client en échangeant avec lui, par exemple la température dans sa région.
• Vous présenter : vous-même, votre entreprise, l’objectif de la rencontre.
• Écouter et découvrir le client grâce à des questions clés dans la présentation que le client pourra suivre avec vous. Ce sont ces questions qui vous permettront de vous adapter au client et de lui proposer ce qui est le plus pertinent pour lui.
• Reformuler afin de vérifier si on a bien compris.
• Proposer votre solution de manière graphique, visuelle, amusante, diversifiée. Vous devriez utiliser plusieurs supports : vidéos, graphiques, démonstration, témoignages.
• Répondre à ses questions ou objections grâce à des points que vous avez déjà préparés. C’est un gage de franchise de reconnaître que certains produits et services peuvent amener à questions ou objections et de rassurer le client.
• Fermer la vente ou encore planifier un rendez-vous dans lequel vous lui ferez une soumission adaptée avec une partie financière.
• Notre formation visioconférence vous donne tous les trucs pour le succès.