Formation service à la clientèle dans un centre sportif
Les meilleurs outils et techniques pour avoir un service à la clientèle optimal dans votre centre sportif.
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Comment donner la meilleure expérience client aux clients de votre club de sport.
Cette formation pour club de sport vous permet d’améliorer le service à la clientèle et donc l’expérience client.
Formation dans un club de sport : pourquoi le service à la clientèle
- Pourquoi un bon service à la clientèle
- Un client qui se plaint en parle à beaucoup
- Les clients comparent
- Tout le monde est client de tout le monde
- Les deux dimensions du service à la clientèle
- Les deux dimensions du service à la clientèle (suite)
- Le rôle du conseiller conseiller service à la clientèle
Comment donner une excellente expérience client dans un club de sport
- Les points clés de la bonne expérience client
- La définition d’un service : écart entre attente et perception
- Étonnez le client
- La technique HTH
- La technique SOS
- Les motivations du client
- La promesse client
Les étapes du service à la clientèle
La préparation
- La préparation de journée
- Préparation matérielle en rentrant au centre
- Préparation mentale avant chaque contact client
La prise de contact
- Prise de contact ou accueil
- Comment prendre contact à l’accueil
- Accueil sur les plateaux
- La technique SOS
L’écoute des clients
- L’écoute des clients
- Les forces et faiblesses des conseillers dans les centres
- Comment écouter un client
- L’écoute active
- Les questions à alterner, ce qu’il faut éviter
- Contrôler la longueur du contact client
La reformulation
- Comment reformuler
La solution
- Solution : informer
- Les expressions
Les réclamations et clients abusifs
- Étapes de réponse à une réclamation
- Que répondre aux questions et objections
- Que faire avec un client agressif
Conclusion et suivi
- Conclusion du contact
- Suivi
Travail pratique
Vidéo d’un exemple de service à la clientèle
- Les erreurs par étape : prise de contact
- Erreurs de découverte
- Erreurs de solution
- Erreurs de conclusion
- Vidéo d’un autre exemple de service à la clientèle
- Préparation
- Prise de contact
- Découverte
- Reformulation
- Solution
- Objections
- Conclusion
- Suivi
Résumé et outils
- Le rôle du conseiller
- Les étapes
- La technique HTH
- La technique SOS
Tous nos cours service client
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Formation marketing stratégique
Formation marketing stratégique qui vous permet de comprendre comment analyser votre marché, élaborer votre plan stratégique, planifier votre stratégie marketing, mettre en œuvre votre marketing mix et votre stratégie de communication.