Formation service à la clientèle dans un centre sportif

L’accueil du client est clé dans un club de sport, c’est votre image de marque, c’est ce qui vous permet de fidéliser vos membres, de faire rayonner le club et d’obtenir des références pour de nouveaux membres

Cette formation pour club de sport vous permet d’améliorer le service à la clientèle et donc l’expérience client.

Vous pouvez aussi consulter tous nos cours service client

Formation dans un club de sport : pourquoi le service à la clientèle

• Pourquoi un bon service à la clientèle ?
• Un client à combien de plus que quand il est satisfait ?
• Les clients comparent quoi ?
• Tout le monde est-il client de tout le monde ?
• Les deux dimensions du service à la clientèle
• Quelles sont les deux dimensions du service à la clientèle (suite)
• Le rôle du conseiller conseiller service à la clientèle

Comment donner une excellente expérience client dans un club de sport

• Les points clés de la bonne expérience client
• La définition d’un service : écart entre attente et perception
• Étonnez le client
• La technique HTH
• La technique SOS
• Les motivations du client
• La promesse client

Les étapes du service à la clientèle

• Les étapes du service à la clientèle

La préparation

• La préparation de journée : les points clés
• Comment se servir du CRM pour améliorer l’expérience client : quels sont les points clés que vous devez regarder.
• Préparation matérielle en rentrant au centre
• Préparation mentale avant chaque contact client

La prise de contact

• Prise de contact ou accueil
• Comment prendre contact à l’accueil
• Accueil sur les plateaux
• La technique SOS

L’écoute des clients

• L’écoute des clients
• Les forces et faiblesses des conseillers dans les centres
• Comment écouter un client
• L’écoute active
• Les questions à alterner, ce qu’il faut éviter
• Contrôler la longueur du contact client

La reformulation

• Comment reformuler

La solution

• Solution : informer
• Les expressions

Les réclamations et clients abusifs

• Étapes de réponse à une réclamation
• Que répondre aux questions et objections
• Que faire avec un client agressif

Conclusion et suivi

• Conclusion du contact
• Suivi

Travail pratique

Vidéo d’un exemple de service à la clientèle

• Les erreurs par étape : prise de contact
• Erreurs de découverte
• Erreurs de solution
• Erreurs de conclusion
• Vidéo d’un autre exemple de service à la clientèle
• Préparation
• Prise de contact
• Découverte
• Reformulation
• Solution
• Objections
• Conclusion
• Suivi

Conclusion

Votre centre sportif doit faire la différence, pour cela c’est un mélange de préparation et de spontanéité qui fera la différence. Il est clé de dérouler le tapis rouge pour vos client, apprenez comment faire !

Développez les meilleures techniques de service à la clientèle en centre sportif grâce à notre formation !

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