Formation service à la clientèle dans un centre sportif

Les meilleurs outils et techniques pour avoir un service à la clientèle optimal dans votre centre sportif.

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Cette formation pour club de sport vous permet d’améliorer le service à la clientèle et donc l’expérience client.

Formation dans un club de sport : pourquoi le service à la clientèle

Comment donner une excellente expérience client dans un club de sport

Les étapes du service à la clientèle

La préparation

  • La préparation de journée
  • Préparation matérielle en rentrant au centre
  • Préparation mentale avant chaque contact client

La prise de contact

  • Prise de contact ou accueil
  • Comment prendre contact à l’accueil
  • Accueil sur les plateaux
  • La technique SOS

L’écoute des clients

  • L’écoute des clients
  • Les forces et faiblesses des conseillers dans les centres
  • Comment écouter un client
  • L’écoute active
  • Les questions à alterner, ce qu’il faut éviter
  • Contrôler la longueur du contact client

La reformulation

  • Comment reformuler

La solution

  • Solution : informer
  • Les expressions

Les réclamations et clients abusifs

Conclusion et suivi

  • Conclusion du contact
  • Suivi

Travail pratique

Vidéo d’un exemple de service à la clientèle

  • Les erreurs par étape : prise de contact
  • Erreurs de découverte
  • Erreurs de solution
  • Erreurs de conclusion
  • Vidéo d’un autre exemple de service à la clientèle
  • Préparation
  • Prise de contact
  • Découverte
  • Reformulation
  • Solution
  • Objections
  • Conclusion
  • Suivi

Résumé et outils

  • Le rôle du conseiller
  • Les étapes
  • La technique HTH
  • La technique SOS

Tous nos cours service client

Développez les meilleures techniques de service à la clientèle en centre sportif grâce à notre formation !

Formation gestion du changement

Cette formation étudie les étapes du changement, la gestion de projet et la gestion des risques.

Formation vente de meubles, électroménagers et articles électroniques

Cette formation meubles, électroménager, électronique, vous permettra d’augmenter votre efficacité, apprendre les techniques de sollicitation et de service à la clientèle en magasin.

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