Formation service à la clientèle dans un centre sportif

Les meilleurs outils et techniques pour avoir un service à la clientèle optimal dans votre centre sportif.

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Comment donner la meilleure expérience client aux clients de votre club de sport.

Cette formation pour club de sport vous permet d’améliorer le service à la clientèle et donc l’expérience client.

Formation dans un club de sport : pourquoi le service à la clientèle

Comment donner une excellente expérience client dans un club de sport

Les étapes du service à la clientèle

La préparation

  • La préparation de journée
  • Préparation matérielle en rentrant au centre
  • Préparation mentale avant chaque contact client

La prise de contact

  • Prise de contact ou accueil
  • Comment prendre contact à l’accueil
  • Accueil sur les plateaux
  • La technique SOS

L’écoute des clients

  • L’écoute des clients
  • Les forces et faiblesses des conseillers dans les centres
  • Comment écouter un client
  • L’écoute active
  • Les questions à alterner, ce qu’il faut éviter
  • Contrôler la longueur du contact client

La reformulation

  • Comment reformuler

La solution

  • Solution : informer
  • Les expressions

Les réclamations et clients abusifs

Conclusion et suivi

  • Conclusion du contact
  • Suivi

Travail pratique

Vidéo d’un exemple de service à la clientèle

  • Les erreurs par étape : prise de contact
  • Erreurs de découverte
  • Erreurs de solution
  • Erreurs de conclusion
  • Vidéo d’un autre exemple de service à la clientèle
  • Préparation
  • Prise de contact
  • Découverte
  • Reformulation
  • Solution
  • Objections
  • Conclusion
  • Suivi

Résumé et outils

  • Le rôle du conseiller
  • Les étapes
  • La technique HTH
  • La technique SOS

Tous nos cours service client

Développez les meilleures techniques de service à la clientèle en centre sportif grâce à notre formation !

Formation marketing stratégique

Formation marketing stratégique qui vous permet de comprendre comment analyser votre marché, élaborer votre plan stratégique, planifier votre stratégie marketing, mettre en œuvre votre marketing mix et votre stratégie de communication.

Formation gestion du temps

Formation sur la gestion du temps et des priorités afin d’augmenter votre efficacité, diminuer votre stress, vivre plus heureux.

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