Vente en institut de beauté et spas

Le rôle et motivation de l’esthéticienne

• Quel est le rôle de l’esthéticienne
• Les revenus et le pourboire
• La différence entre vente et service à la clientèle
• Les 3 chiffres pour augmenter les ventes
• Le pourcentage entre la vente de soins et de produits
• Les qualités d’une bonne esthéticienne
• Les pires ennemis d’une esthéticienne
• Les étapes de la vente d’une esthéticienne

Le principe de la vente SOS

• Quelques principes de la vente en institut de beauté
• Comment amener la cliente à se rendre compte qu’elle peut avoir mieux par elle-même

L’organisation de l’esthéticienne

• L’agenda et combien de temps il devrait être réservé à l’avance
• Le fichier client et son organisation
• L’importance du suivi téléphonique et de la sollicitation
• Quand appeler
• Le dossier client

Le classement des clients

• Les clients de type :
  • A et les normes de suivi
  • B et comment les solliciter
  • C
  • D

Les scripts d’appels téléphoniques

• Prise de rendez-vous
• Promotion
• Mise de côté
• Cliente venant pour un autre produit
• Ancienne cliente qui ne vient plus
• Sollicitation nouvelle cliente

La sollicitation face à face

• Le repérage des clientes
• La technique d’approche SOS
• Les phrases d’accroche
• Faire rentrer la cliente et la faire s’assoir

La préparation de la journée

• Préparation matérielle des locaux et des outils de l’esthéticienne
• Préparation mentale avant l’arrivée des clients

L’accueil téléphonique

• L’accueil téléphonique représente la qualité et l’organisation de l’institut ou du spa
• Les principes
• Les étapes et les mots clés

L’accueil de la cliente à l’institut ou au spa

• Il existe beaucoup de spas et instituts de beauté, comment se ressortir mieux que les autres.
• L’accueil face à face
  • La clientèle doit passer avant toutes les autres tâches
  • Les mots à utiliser
  • Les explications et les petites attentions qui font les grandes différences
• La salle d’attente
  • L’environnement
  • La feuille de diagnostic
  • Les trucs pour mettre en valeur les produits de l’institut

L’accueil en cabine

• La préparation impeccable de la cabine :
  • Les erreurs qui transforment le rêve du client en horreur
  • Comment toucher les 5 sens
  • Liste des détails
• L’accueil de la cliente
  • Les informations clés
  • Mettre la cliente à l’aise

La découverte des besoins de la cliente

• La technique SOS
• Les questions de situation
• Les questions concernant ses attentes et ses objectifs

Vente d’un soin supérieur si pertinent

• Comment l’amener
• Ne jamais mettre de pression, c’est le choix de la cliente

Les soins (non couverts pendant la formation)

La vente des produits en cabine

• La vente SOS des produits de soin de luxe
  • Le lien entre les objectifs de la cliente et les produits
  • Les avantages des produits proposés par l’institut
  • Comment présenter la fiche-conseil et les produits

Le closing en salle d’accueil

• Le programme de cure
• Les techniques de conclusion de la vente
• Proposer copie de la fiche-conseil
• Renforcer le choix de la cliente

Le suivi

• Le système 3X3

Les objections et les meilleures réponses

Comment utiliser les réseaux sociaux

• L’intérêt de Facebook
• L’intérêt de Instagram
• L’utilisation que l’esthéticien.ne peut en faire
• Comment utiliser la clientèle pour augmenter le rayonnement

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