Formation vente en institut de beauté

Le cours de vente en institut de beauté en ligne

Ce cours en ligne vous présente les étapes, trucs et techniques des meilleures vendeuses et conseillères en produits de beauté. Idéal si vous désirez augmenter vos ventes ou si vous créez votre affaire. Vous pouvez suivre cette formation en ligne à votre vitesse et la revoir à volonté, à partir de l’endroit de votre choix.

Les vidéos de ce cours de vente en institut de beauté ont une durée d’environ 1 h, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF et le quiz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 1 journée.

Les principes

• Le rôle de l’esthéticienne
• Les pires ennemis d’une esthéticienne
• Qualités d’une esthéticienne
• Pourquoi vendre
• Équation de la vente
• Points clés pour réussir

L’organisation

• L’organisation de l’esthéticien.ne
• Classification de vos clients

La sollicitation téléphonique

• Quand et où appeler
• Le fichier et le dossier
• Préparation psychologique
• Les appels téléphoniques

Les scripts d’appel

• Comment faire
• Script de prise de rendez-vous
• Script promotion
• Script mise de côté
• Cliente autres produits : cire, électrolyse…
• Appel vente de renouvellement
• Appel d’une ancienne cliente qui ne vient plus
• Appel sollicitation nouvelle cliente

Sollicitation face à face

• Sollicitation face à face
• Phrases simples d’accroche face à face
• Approche SOS
• Le système SOS
• Phrases d’accroche SOS

La préparation

• Préparation de journée à l’institut
• Service au téléphone

L’accueil

• Accueil à l’institut
• Salle d’attente
• Préparation cabine
• Accueil cliente en cabine

La découverte des besoins

• La découverte SOS
• Découverte de la situation
• Découverte des objectifs de la cliente
• Diagnostic et vente d’un soin supérieur
• Soins : que faire

Argumentation de la solution

• La technique SOS
• Tableau de l’argumentation SOS simple
• Tableau de l’argumentation SOS comparatif
• Tableau global de l’argumentation SOS
• Tableau global du SOS comparatif : votre solution par rapport à la chirurgie ou au botox
• Tableau global du SOS comparatif : votre solution par rapport à votre compétiteur

Fermeture, suivi et réseaux sociaux

• Closing
• Suivi
• Réseaux sociaux et courriels

Objections et autoperfectionnement

• Comment répondre aux principales objections
• Grille d’autoperfectionnement ou de coaching

Résumé et outils du cours de vente en institut de beauté

• Une fiche client papier
• Structure d’un script d’appel
• Votre préparation
• Votre découverte
• Votre reformulation
• Le SOS simple
• Le SOS solution globale
• Vos réponses aux objections
• Votre conclusion
• Le suivi à donner à votre client

La formation vente en institut de beauté et en spa, en face à face

En présentiel, la formation se donne sur 1 journée dans votre institut ou votre spa, pour vos esthéticiennes et esthéticiens. Elle montre aussi comment utiliser l’IA pour vous faciliter les tâches.

Les esthéticiennes connaissent parfaitement leur métier, mais n’ont généralement que des connaissances rudimentaires de la vente ce qui explique la différence entre les meilleures et les autres. Nous vous présentons dans ce cours les solutions pour augmenter vos ventes moyennes, aller chercher de nouvelles clientes, fidéliser et mieux satisfaire vos clientes. Notre formation en présentiel vous permet aussi d’étudier comment vous servir de l’IA pour vous faciliter les tâches.

Formation vente en institut de beauté : rôle de l’esthéticienne

• Quel est le rôle de l’esthéticienne pour la vente en institut de beauté
• Les revenus et le pourboire
• La différence entre vente et service à la clientèle
• Les 3 chiffres pour augmenter les ventes
• Le pourcentage entre la vente de soins et de produits
• Les qualités d’une bonne esthéticienne
• Les pires ennemis d’une esthéticienne
• Les étapes de la vente d’une esthéticienne

Le principe de la vente SOS

• Quelques principes de la vente en institut de beauté
• Comment amener la cliente à se rendre compte qu’elle peut avoir mieux par elle-même

L’organisation de l’esthéticienne

• Quelles sont les tâches que l’on peut automatiser grâce à l’IA
• Les limites et dangers des agents conversationnels
• L’agenda et combien de temps il devrait être réservé à l’avance
• Le fichier client et son organisation dans un CRM
• L’importance du suivi téléphonique et de la sollicitation
• Quand appeler
• Le dossier client

Le classement des clients

• Les clients de type :
  • A : quelles normes de suivi
  • B : comment les solliciter
  • C : comment les sélectionner
  • D : que faire avec

Comment utiliser l’IA pour développer ses affaires

• Comment utiliser l’IA et les agents conversationnels pour rechercher ses informations
• Les différents robots conversationnels : ChatGPT, Mistral, Deepseek, Copilot, Gemini
• Les limites et les dangers de l’IA

Les scripts d’appels téléphoniques

• Prise de rendez-vous
• Promotion
• Mise de côté
• Cliente venant pour un autre produit
• Ancienne cliente qui ne vient plus
• Sollicitation nouvelle cliente

La sollicitation face à face

• Le repérage des clientes
• La technique d’approche SOS
• Les phrases d’accroche
• Faire rentrer la cliente et la faire s’asseoir

La préparation de la journée

• Préparation matérielle des locaux et des outils de l’esthéticienne
• Préparation mentale avant l’arrivée des clients

L’accueil téléphonique

• L’accueil téléphonique représente la qualité et l’organisation de l’institut ou du spa
• Les principes
• Les étapes et les mots clés

L’accueil de la cliente à l’institut ou au spa

• Il existe beaucoup de spas et instituts de beauté, comment se démarquer des autres ?
• L’accueil face à face
  • La clientèle doit passer avant toutes les autres tâches
  • Les mots à utiliser
  • Les explications et les petites attentions qui font les grandes différences
• La salle d’attente
  • L’environnement
  • La feuille de diagnostic
  • Les trucs pour mettre en valeur les produits de l’institut

L’accueil en cabine

• La préparation impeccable de la cabine :
  • Les erreurs qui transforment le rêve du client en horreur
  • Comment toucher les 5 sens
  • Liste des détails
• L’accueil de la cliente
  • Les informations clés
  • Mettre la cliente à l’aise

La découverte des besoins de la cliente

• La technique SOS
• Les questions de situation
• Les questions concernant ses attentes et ses objectifs

Vente d’un soin supérieur si pertinent

• Comment l’amener
• Ne jamais mettre de pression, c’est le choix de la cliente

Les soins (non couverts pendant la formation)

La vente des produits en cabine

• La vente SOS des produits de soin de luxe
  • Le lien entre les objectifs de la cliente et les produits
  • Les avantages des produits proposés par l’institut
  • Comment présenter la fiche-conseil et les produits

Le closing en salle d’accueil

• Le programme de cure
• Les techniques de conclusion de la vente
• Proposer copie de la fiche-conseil
• Renforcer le choix de la cliente

Le suivi

• Le système 3X3

Les objections et les meilleures réponses

Comment utiliser les réseaux sociaux

• L’intérêt de Facebook
• L’intérêt d’Instagram
• L’utilisation que l’esthéticienne ou l’esthéticien peut faire des réseaux sociaux
• Comment utiliser la clientèle pour augmenter le rayonnement