Le rôle et motivation de l’esthéticienne
- Quel est le rôle de l’esthéticienne
- Les revenus et le pourboire
- La différence entre vente et service à la clientèle
- Les 3 chiffres pour augmenter les ventes
- Le pourcentage entre la vente de soins et de produits
- Les qualités d’une bonne esthéticienne
- Les pires ennemis d’une esthéticienne
- Les étapes de la vente d’une esthéticienne
Le principe de la vente SOS
- Quelques principes de la vente en institut de beauté
- Comment amener la cliente à se rendre compte qu’elle peut avoir mieux par elle-même
L’organisation de l’esthéticienne
- L’agenda et combien de temps il devrait être réservé à l’avance
- Le fichier client et son organisation
- L’importance du suivi téléphonique et de la sollicitation
- Quand appeler
- Le dossier client
Le classement des clients
- Les clients de type :
- A et les normes de suivi
- B et comment les solliciter
- C
- D
Les scripts d’appels téléphoniques
- Prise de rendez-vous
- Promotion
- Mise de côté
- Cliente venant pour un autre produit
- Ancienne cliente qui ne vient plus
- Sollicitation nouvelle cliente
La sollicitation face à face
- Le repérage des clientes
- La technique d’approche SOS
- Les phrases d’accroche
- Faire rentrer la cliente et la faire s’assoir
La préparation de la journée
- Préparation matérielle des locaux et des outils de l’esthéticienne
- Préparation mentale avant l’arrivée des clients
L’accueil téléphonique
- L’accueil téléphonique représente la qualité et l’organisation de l’institut ou du spa
- Les principes
- Les étapes et les mots clés
L’accueil de la cliente à l’institut ou au spa
- Il existe beaucoup de spas et instituts de beauté, comment se ressortir mieux que les autres.
- L’accueil face à face
- La clientèle doit passer avant toutes les autres tâches
- Les mots à utiliser
- Les explications et les petites attentions qui font les grandes différences
- La salle d’attente
- L’environnement
- La feuille de diagnostic
- Les trucs pour mettre en valeur les produits de l’institut
L’accueil en cabine
- La préparation impeccable de la cabine :
- Les erreurs qui transforment le rêve du client en horreur
- Comment toucher les 5 sens
- Liste des détails
- L’accueil de la cliente
- Les informations clés
- Mettre la cliente à l’aise
La découverte des besoins de la cliente
- La technique SOS
- Les questions de situation
- Les questions concernant ses attentes et ses objectifs
Vente d’un soin supérieur si pertinent
- Comment l’amener
- Ne jamais mettre de pression, c’est le choix de la cliente
Les soins (non couverts pendant la formation)
La vente des produits en cabine
- La vente SOS des produits de soin de luxe
- Le lien entre les objectifs de la cliente et les produits
- Les avantages des produits proposés par l’institut
- Comment présenter la fiche-conseil et les produits
Le closing en salle d’accueil
- Le programme de cure
- Les techniques de conclusion de la vente
- Proposer copie de la fiche-conseil
- Renforcer le choix de la cliente
Le suivi
- Le système 3X3
Les objections et les meilleures réponses
Comment utiliser les réseaux sociaux
- L’intérêt de Facebook
- L’intérêt de Instagram
- L’utilisation que l’esthéticien.ne peut en faire
- Comment utiliser la clientèle pour augmenter le rayonnement
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