Les principes de la vente en centre sportif
- Le rôle du conseiller, différence entre vente et service à la clientèle
- Les pires ennemis du conseiller
- Les qualités, formations et compétences du conseiller
- Les motivations d’un client
- L’équation de la vente, les solutions pour augmenter les ventes
- Les étapes de la vente
L’organisation
- L’organisation du centre sportif : le fichier
- L’agenda de RDV
- L’agenda du CRM spécialisé Logifitness
- L’organisation des activés sur Logifitness
- CRM sur Excel
- Le fichier papier
- La fiche papier
- Le classement des clients
La préparation
- L’accueil et la réception, le service à la clientèle
- La préparation de journée au centre
La prise de contact au centre
- Réception d’appel
- Accueil au centre et techniques de service à la clientèle
La découverte des besoins
- Le système SOS
- Les stratégies de découverte
- Le processus de réception idéal d’un nouveau client
- La découverte de la situation du client
- La découverte des objectifs du client
- Les questions pour créer le problème
- Les questions pour faire rêver
- Les questions d’approfondissement
La visite du centre
- Présentation du centre
- Les points clés
La reformulation
- Pourquoi reformuler
- Comment reformuler
La vente de la solution
- La technique de persuasion SOS, comment vendre un produit ou un service
- Le SOS simple
- Le SOS d’une solution globale
- Le SOS comparatif
- Le tableau global du SOS
La conclusion
- Pourquoi et quand
- Le closing et comment fermer la vente
- Des phrases de closing
Comment répondre aux objections
- Étapes pour traiter une objection
- Vraies et fausses objections
- Techniques de réponse aux objections
- Les meilleures réponses page 1
- Les meilleures réponses page 2
- Les meilleures réponses page 3
- L’objection : Je vais y penser
- En conclusion
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Télétravail
Le télétravail est maintenant généralisé, vu comme une panacée par certains il génère en fait stress et désarroi auprès de beaucoup. Une des difficultés, et non la seule, est de savoir faire la différence entre les tâches de maison et celles du travail.
Gestion des agressions
Atelier sur la gestion des personnes agressives qui vous permettra de mieux gérer les crises et vous donner des techniques de résolution de conflit.