Formation assistant(e)s de direction
Formation assistante de direction et assistant de direction pour apprendre comment gérer ses priorités au travail et donner un excellent service à sa direction, ses clients internes ou externes et gérer son stress et le plaisir de travailler.
Cette formation pour assistante de direction vous explique comment vous devez gérer vos priorités en collaboration avec votre directeur, comment entretenir des relations cordiales avec tous les membres de l’organisation, et comment gérer votre temps pour l’exécution de vos travaux et planifier l’exécution de vos tâches.
Cette formation pour assistante et assistant de direction vous donne les priorités et comment les réaliser pour satisfaire clients, clients internes, supérieur hiérarchique et direction générale.
Nous y ajoutons également dans la formation en présentiel comment utiliser l’IA pour gagner du temps.
Toutes nos formations gestion
Formation assistante de direction: objectifs et tâches
- Le carré de la gestion des performances organisationnelles
- Le travail administratif et les relations avec employés et clients internes ou externes
- Les relations dans l’organisation et le travail
- La pyramide inversée
- Tout le monde est client de tout le monde
- Les deux dimensions de la qualité de travail
- Les normes de service
- Les principes du service à la clientèle interne
Comment réaliser un bon accueil
- Les étapes de l’accueil et du service à la clientèle interne
- La préparation de l’accueil
- La prise de contact avec le client externe ou interne
- Écoute des besoins
- La reformulation
- La solution à apporter
- Prioriser les demandes selon le tableau des priorités
- Savoir négocier les demandes non prioritaires
- Apprendre à dire non
- Répondre aux réclamations, objections et gérer les personnes agressives
- Savoir terminer un entretien
- Le suivi à réaliser
Comment réaliser un bon travail et développer ses connaissances en gestion
- Les principes de gestion du temps et d’efficacité
- Le carré des priorités
- Les stratégies de gestion du temps : regrouper, supprimer, simplifier, déléguer, planifier
Gérer son stress
- Définition de la gestion du stress
- Techniques de gestion mentales
- Techniques de gestion physiques
- Approche globale de vie et de santé
Gérez efficacement vos priorités et donnez un excellent service grâce à notre formation !
Formation participation à une réunion
Formation participation à une réunion pour améliorer l’efficacité du travail de chacun en réunion, la participation dans un groupe et le travail en équipe.