Cette session sur la gestion des personnes agressives permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et gérer le stress. Vous y apprendrez les bases de la communication interpersonnelle, le décodage du langage gestuel et les méthodes pour votre sécurité personnelle.
Contenu de la formation gérer les personnes agressives
- Le contexte
- Reconnaître une violence
- Pourquoi vos interlocuteurs peuvent être violents
- Les facteurs aggravant le risque
- Comment faire
- Préparation de la rencontre:
- du matérielle
- mentale
- Préparation de la rencontre:
- La rencontre
- Prise de contact
- Écoute et détection des dangers
- Solutions:
- Techniques de négociation
- Techniques de sécurité
- Erreurs à ne pas faire
- Gestion du stress
- Trucs physiques
- Conclusion de la rencontre
- Après la rencontre : debriefing
Méthode pédagogique
- Réflexion des participants
- Apport pédagogique
- Jeux de rôle
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Apprenez à mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et le stress grâce à cette formation !
Gestion du stress
Session permettant d’apprendre à mieux gérer les stress, la pression età trouver des techniques de relaxation pour améliorer la qualité de votre vie.
Courage de gestion
Formation qui vous présente ce qu’est un gestionnaire courageux et comment y arriver.