Gérer les personnes agressives

Atelier sur la gestion des personnes agressives qui permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et le stress.

Voir plus

Partage

Informations

514 938-1616

Cette session sur la gestion des personnes agressives permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et gérer le stress. Vous y apprendrez les bases de la communication interpersonnelle, le décodage du langage gestuel et les méthodes pour votre sécurité personnelle.

Contenu de la formation gérer les personnes agressives

  • Le contexte
    • Reconnaître une violence
    • Pourquoi vos interlocuteurs peuvent être violents
    • Les facteurs aggravant le risque
  • Comment faire
    • Préparation de la rencontre:
      • du matérielle
      • mentale
  • La rencontre
    • Prise de contact
    • Écoute et détection des dangers
    • Solutions:
      • Techniques de négociation
      • Techniques de sécurité
      • Erreurs à ne pas faire
      • Gestion du stress
      • Trucs physiques
      • Conclusion de la rencontre
    • Après la rencontre : debriefing

Méthode pédagogique

  • Réflexion des participants
  • Apport pédagogique
  • Jeux de rôle

Contactez-nous pour plus d’informations

    Apprenez à mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et le stress grâce à cette formation !

    Service à la clientèle interne

    Session de service à la clientèle interne qui vous permet d’améliorer la satisfaction des clients, la qualité du travail en équipe, la communication et la qualité du travail.

    Recrutement à distance pour le télétravail et intégration

    Les étapes, processus et techniques pour choisir les meilleurs télétravailleurs les plus adaptés à la nouvelle réalité.

    Offre spéciale

    Remplissez le formulaire pour obtenir un résumé PDF sur comment augmenter vos ventes et 10% de réduction sur une de nos formations en ligne.