Gérer les personnes agressives

Cette session sur la gestion des personnes agressives permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et gérer le stress. Vous y apprendrez les bases de la communication interpersonnelle, le décodage du langage gestuel et les méthodes pour votre sécurité personnelle.

Contenu de la formation gérer les personnes agressives

• Le contexte
  • Reconnaître une violence
  • Pourquoi vos interlocuteurs peuvent être violents
  • Les facteurs aggravant le risque
• Comment faire
  • Préparation de la rencontre:
    • du matérielle
    • mentale
• La rencontre
  • Prise de contact
  • Écoute et détection des dangers
  • Solutions:
    • Techniques de négociation
    • Techniques de sécurité
    • Erreurs à ne pas faire
    • Gestion du stress
    • Trucs physiques
    • Conclusion de la rencontre
  • Après la rencontre : debriefing

Méthode pédagogique

• Réflexion des participants
• Apport pédagogique
• Jeux de rôle

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