Gérer les personnes agressives
Atelier sur la gestion des personnes agressives qui permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et le stress.
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514 938-1616
Cette session sur la gestion des personnes agressives permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et gérer le stress. Vous y apprendrez les bases de la communication interpersonnelle, le décodage du langage gestuel et les méthodes pour votre sécurité personnelle.
Contenu de la formation gérer les personnes agressives
- Le contexte
- Reconnaître une violence
- Pourquoi vos interlocuteurs peuvent être violents
- Les facteurs aggravant le risque
- Comment faire
- Préparation de la rencontre:
- du matérielle
- mentale
- Préparation de la rencontre:
- La rencontre
- Prise de contact
- Écoute et détection des dangers
- Solutions:
- Techniques de négociation
- Techniques de sécurité
- Erreurs à ne pas faire
- Gestion du stress
- Trucs physiques
- Conclusion de la rencontre
- Après la rencontre : debriefing
Méthode pédagogique
- Réflexion des participants
- Apport pédagogique
- Jeux de rôle
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Apprenez à mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et le stress grâce à cette formation !
Communication
Cours qui vous permet d’améliorer la qualité de vos communications interpersonnelles et d’apprendre de nouvelles techniques.
Vente dans les centres sportifs ou de thalassothérapie
Nous intervenons dans les centres sportifs, spas, centres de thalasso afin d’analyser les procédures et pratiques, vous proposer des recommandations, formation et coaching de vos employés.