Formation gérer les personnes agressives

Cette formation gestion des personnes agressives permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et gérer le stress. Vous y apprendrez les bases de la communication interpersonnelle, le décodage du langage gestuel et les méthodes pour votre sécurité personnelle.

Les personnes agressives peuvent créer beaucoup de dégâts dans certaines organisation qui doivent faire face à des situations conflictuelles. Laisser les employés sans formation est courir le risque de les voir tomber en épuisement professionnel, démoraliser le moral de l’équipe, augmenter le roulement. C’est aussi l’image de l’organisation qui en prend un coup si les réponses se font sans tact.

Contenu de la formation gestion des personnes agressives

• Le contexte
  • Reconnaître une violence verbale ou physique
  • Pourquoi vos interlocuteurs peuvent être violents
  • Les facteurs aggravant le risque
• Comment faire
  • Préparation de la rencontre individuellement et en équipe:
    • du matérielle
    • mentale
• La rencontre
  • Prise de contact avec la personne difficile, comment tenter de déminer le terrain
  • Écoute et détection des dangers
  • Solutions:
    • Techniques de négociation
    • Techniques de sécurité
    • Erreurs à ne pas faire
    • Gestion du stress
    • Trucs physiques
    • Conclusion de la rencontre
  • Après la rencontre : debriefing

Méthode pédagogique

• Réflexion des participants
• Apport pédagogique
• Jeux de rôle

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