Gérer les personnes agressives
Atelier sur la gestion des personnes agressives qui permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et le stress.
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514 938-1616
Cette session sur la gestion des personnes agressives permet de mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et gérer le stress. Vous y apprendrez les bases de la communication interpersonnelle, le décodage du langage gestuel et les méthodes pour votre sécurité personnelle.
Contenu de la formation gérer les personnes agressives
- Le contexte
- Reconnaître une violence
- Pourquoi vos interlocuteurs peuvent être violents
- Les facteurs aggravant le risque
- Comment faire
- Préparation de la rencontre:
- du matérielle
- mentale
- Préparation de la rencontre:
- La rencontre
- Prise de contact
- Écoute et détection des dangers
- Solutions:
- Techniques de négociation
- Techniques de sécurité
- Erreurs à ne pas faire
- Gestion du stress
- Trucs physiques
- Conclusion de la rencontre
- Après la rencontre : debriefing
Méthode pédagogique
- Réflexion des participants
- Apport pédagogique
- Jeux de rôle
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Apprenez à mieux gérer les conflits, les situations conflictuelles et le stress grâce à cette formation !
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