Formation assistant(e)s de direction

Cette formation pour assistante et assistant de direction vous donne les priorités et comment les réaliser pour satisfaire clients, clients interne, supérieur hiérarchique et direction générale.

Formation assistante de direction: objectifs et tâches

• Le carré de la gestion des performance organisationnelle
• Le travail administratif et les relations avec employés et clients internes ou externes
• Les relations dans l’organisation et le travail
  • La pyramide inversée
  • Tout le monde est client de tout le monde
  • Les deux dimensions de la qualité de travail
  • Les normes de service
• Les principes du service à la clientèle interne

Comment réaliser un bon accueil

• Les étapes de l’accueil et du service à la clientèle interne
• La préparation de l’accueil
• La prise de contact avec le client externe ou interne
• Écoute des besoins
• La reformulation
• La solution à apporter
  • Prioriser les demandes selon le tableau des priorités
  • Savoir négocier les demandes non prioritaires
  • Apprendre à dire non
• Répondre aux réclamations, objections et gérer les personnes agressives
• Savoir terminer un entretien
• Le suivi à réaliser

Comment réaliser un bon travail et développer ses connaissances en gestion

• Les principes de gestion du temps et d’efficacité
• Le carré des priorités
• Les stratégies de gestion du temps : regrouper, supprimer, simplifier, déléguer, planifier

Gérer son stress

• Définition de la gestion du stress
• Techniques de gestion mentales
• Techniques de gestion physiques
• Approche globale de vie et de santé

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