Savoir dire non
Formation en ligne avec vidéos pour vous former facilement sur les principes, les techniques et les trucs pour oser dire non et le faire avec tact.
Savoir dire NON au travail de Challenge-Action sur Vimeo.
Première leçon gratuite
1-Les principes from Challenge-Action on Vimeo.
Principes
- La peur de dire Non
- Conséquences du Oui trop facile
- Avantages du Non
La personnalité
- Test Blake et Mouton
- Les types d’agents
Étapes d’une communication ou du service à la clientèle
- Préparation
- Prise de contact
- Découverte des besoins du client
- Solution
- Réactions du client et comportement à adopter
- Conclure
Les priorités
- Attitude de compéthension
- Attitude de décision
Techniques pour dire NON
- Techniques de Non
- Les principes pour dire NON et s’affirmer
- Ne pas culpabiliser
- Si vous avez dit OUI trop facilement
Gérer les clients agressifs
- Diminuer la perception
- Techniques
- Gestion du stress: définition
- Trucs mentaux
- Trucs physiques
Résumé
- Attitude de décision