Savoir dire non
Formation en ligne avec vidéos pour vous former facilement sur les principes, les techniques et les trucs pour oser dire non et le faire avec tact.
Savoir dire NON au travail from Challenge-Action on Vimeo.
Principes
- La peur de dire Non
- Conséquences du Oui trop facile
- Avantages du Non
Étapes du service à la clientèle
- Préparation
- Prise de contact
- Découverte des besoins du client
- Solution
- 3 comportements possibles
- Techniques de Non
- Les erreurs à éviter
Gérer les clients agressifs
- Diminuer la perception
- Techniques
- Gestion du stress: définition
- Trucs mentaux
- Trucs physiques
Conclusion
- Conclure