Formation savoir dire non au travail

Le cours savoir dire non au travail en ligne

Ce cours en ligne vous apprend pourquoi et comment savoir dire non. On pense qu’un non est facile, ce n’est pas le cas pour beaucoup. Vous trouverez donc ce qu’il faut faire en fonction de votre personnalité, les techniques, la gestion du stress quand on mécontente certains en leur refusant des demandes. Vous pouvez suivre cette formation en ligne à partir de chez vous ou du travail, à votre rythme.

Les vidéos de ce cours savoir dire non au travail ont une durée d’environ 30 minutes, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF et le quiz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 0,5 jour.

Les principes

• La peur de dire Non
• Conséquences du Oui trop facile
• Avantages du Non

La personnalité

• Test Blake et Mouton
• Les types d’agents

Étapes d’une communication ou du service à la clientèle

• Préparation
• Prise de contact
• Découverte des besoins du client
• Solution
• Réactions du client et comportement à adopter
• Conclure

Les priorités

• Attitude de compréhension
• Attitude de décision

Techniques pour dire NON

• Techniques de Non
• Les principes pour dire NON et s’affirmer
• Ne pas culpabiliser
• Si vous avez dit OUI trop facilement

Gérer les clients agressifs

• Diminuer la perception
• Techniques
• Gestion du stress : définition
• Trucs mentaux
• Trucs physiques

Résumé du cours savoir dire non au travail

• Attitude de décision

Vous trouverez dans ce cours les principes, les attitudes et les techniques pour savoir dire non. Ce sont les personnes les plus gentilles qui ont souvent le plus de mal à refuser ce qu’on leur demande, pourtant si l’autre ose demander, vous pouvez aussi oser refuser. En résumé, n’oubliez pas qu’un non à l’autre c’est souvent un OUI à vous-même !

La formation savoir dire non au travail en entreprise, en face à face

En présentiel, la formation savoir dire non se donne sur une demi-journée dans votre organisation : sensibilisation, théorie et adaptation des phrases, puis jeux de rôle à deux et devant tout le groupe.

Avez-vous le sentiment d’accepter des demandes que vous ne désirez pas ? Vous arrive-t-il de dire oui à des collègues ou amis pour leur faire plaisir alors que cela vous pénalise ? Alors suivez ce cours, vous apprendrez à savoir dire non sans culpabilité et sans avoir peur de blesser vos interlocuteurs.

Formation savoir dire non

• Pourquoi nous avons peur de
  • déplaire
  • Changer notre image
  • Blesser
  • Une réaction négative
  • Les autres raisons de la peur de dire non
• Les conséquences de ne pas oser dire NON au travail
  • Il est faux de penser que les autres vont nous aimer plus, cela tient plutôt à nos préjugés
  • Pire, ils peuvent en parler aux autres pour qu’ils fassent la même chose
  • Le oui est un aveu de faiblesse de la part de certains
  • Les autres conséquences négatives de ne pas oser dire non

Les avantages du NON

• Le non est un oui à soi-même
• Si les autres ont le droit de demander, nous avons le droit de refuser
• Savoir dire non c’est aussi s’affirmer
• Les autres avantages du non
• Les étapes de la communication dans le service à la clientèle
  • Dans un contexte de travail avec une clientèle, le NON doit être intégré à l’intérieur de la démarche client
  • La préparation du conseiller
  • La prise de contact
  • L’écoute
  • La solution
    • Comment être sûr de soi
    • Comment ne pas hésiter
    • Comment savoir rester bref
    • Comment être clair
  • Les techniques pour dire non
    • La technique SOS
    • Le non simple
    • Le principe
    • La justification
    • La technique de l’impossibilité technique
    • La technique du disque rayé
    • L’utilisation de l’autorité supérieure
    • La technique de la mise en situation
    • Le donnant-donnant
    • Le non actuellement
  • La conclusion du contact client
• Les erreurs à éviter pour savoir dire non au travail
• Comment faire face à des clients agressifs quand on dit non

Animation de la formation savoir dire non

• Sensibilisation (points 1, 2, 3) : 45 minutes
• Théorie et adaptation des phrases : environ 1 h
• Jeux de rôle : 2×2 et devant tout le groupe

En conclusion

Dire oui à quelqu’un c’est souvent dire non à soi-même. Suivez cette formation et dites-vous oui à vous-même.