Description
Plan du cours vidéo sur comment savoir dire Non au travail
Principes
- La peur de dire Non
- Conséquences du Oui trop facile
- Avantages du Non
Étapes du service à la clientèle
- Préparation
- Prise de contact
- Découverte des besoins du client
- Solution
- 3 comportements possibles
- Techniques de Non
- Les erreurs à éviter
Gérer les clients agressifs
- Diminuer la perception
- Techniques
- Gestion du stress: définition
- Trucs mentaux
- Trucs physiques
Conclusion
- Conclure
En résumé
