Cours de coaching

Le cours de coaching en ligne

Ce cours en ligne de coaching vous définit le coaching en entreprise, les conditions nécessaires à sa mise en place, les erreurs à éviter, la méthode et les étapes d’un coaching efficace. Nous y ajoutons des outils que vous pouvez adapter à votre réalité. Cette formation en ligne peut se suivre à votre rythme.

Les vidéos de ce cours de coaching ont une durée d’environ 1 h 45 minutes, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF et le quiz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 2 jours.

Les principes du coaching

• Les objectifs du gestionnaire
• Les objectifs du coaching
• La définition du coaching en entreprise
• La différence entre coaching et supervision
• Le pourcentage de temps que l’on devrait passer pour chacun
• Pourquoi le coaching

Conditions de mise en place du coaching

• Conditions générales requises
• Temps disponible pour les coachs
• Le modèle idéal et la transposition
• Les phases d’implantation du coaching
• Ce qui freine la mise en place du coaching
• Ce qui facilite la mise en place
• Les solutions habituelles

Les différents types de coaching

• Les différents types de coaching
• Le coaching téléphonique
• Le coaching des vendeurs sur la route
• Les normes de coaching par mois

Défauts et qualités des coachs

• Les défauts des coachs
• Les qualités des coachs

Les niveaux de compétence

• Les étapes de la compétence
• Le pouvoir
• Le vouloir
• Le savoir
• Le savoir-faire
• Le savoir-être

Le modèle de coaching

• Le modèle et les étapes de la compétence
• L’employé ne sait pas
• L’employé ne veut pas
• L’employé ne peut pas

Se préparer

• Se préparer
• Résultats de l’équipe
• Portrait de l’équipe
• Préparation de la rencontre

Sensibiliser

• Prise de contact
• Le schéma général
• Sensibiliser et motiver
• Les trois motivations de base
• Comment motiver
• Quelques phrases
• Étapes
• Échelle de pression
• Rappel des avantages

Expliquer-Montrer

• Expliquer-Montrer
• Expliquer et montrer
• Méthodes

Faire faire

• Faire faire
• Quand et comment intervenir
• Observer – écouter
• Prise de notes

Rétroagir

• La rétroaction visuelle « hamburger »
• Le schéma général et principe de rétroaction
• Les expressions à utiliser
• Les styles de rétroaction

Résumé et outils du cours de coaching en ligne

• Résumé
• Les résultats de l’équipe
• Portrait de votre équipe
• Évaluation des employés de l’équipe
• Le modèle général de coaching
• Le modèle détaillé de coaching
• Le modèle de rétroaction « hamburger »
• Les styles de rétroaction
• La feuille de prise de notes
• Comment améliorer le coaching
• Grille de coaching d’un employé service à la clientèle et vente en magasin
• Grille de coaching pour un vendeur conseiller relation client
• La grille de coaching d’un vendeur pour une vente complexe avec premier et deuxième rendez-vous

Le cours de coaching dans votre organisation, en face à face

En présentiel, le cours de coaching se donne sur 2 jours dans votre organisation, pour vos directeurs, gestionnaires et superviseurs. C’est l’occasion de définir vos normes de coaching et de pratiquer le modèle en jeux de rôle.

Cette formation coaching vous enseigne comment développer le potentiel d’un individu, que ce soit celui d’un employé dans un contexte professionnel, un sportif qui veut gagner, ou tout individu qui veut s’améliorer dans un domaine.

Le principe est basé sur l’apprentissage du savoir, puis du savoir-faire et du savoir-être.

Le modèle a été validé par les plus grandes entreprises, je dis souvent aux directeurs que leur force est celle de leur équipe et que leur rôle premier est de coacher, donc de développer leur équipe. On ne peut pas critiquer la performance de quelqu’un si on ne lui a pas expliqué comment faire. Il faut aussi maintenant intégrer l’apport de l’IA comme support à l’apprentissage.

Comprendre les principes du coaching

• Les objectifs du gestionnaire
• Les objectifs du coaching
• La définition du coaching
• Comment l’IA peut nous aider actuellement
• La différence entre coaching et supervision
• Le pourcentage de temps que l’on devrait passer pour chacun
• Quels sont les différents types de coaching
• Les types de coaching en centre d’appel : coaching adjacent, avec enregistrement, à distance.
• Devrait-on commencer par les meilleurs ou les moins bons employés ?
• Devrait-on faire plus ou moins de coaching avec les moins bons ou les meilleurs ? Pourquoi ?
• Quelles sont les normes idéales de coaching et de gestion selon le type de travail et l’industrie :
  • Affichage des résultats d’équipe et individuels
  • Activités de motivation ou concours de vente
  • Réunions de secteur : temps, durée, contenu
  • Réunions d’équipe
  • Rencontre de début de journée
  • Coaching : nombre, fréquence, durée
  • Rencontres individuelles de suivi des résultats avec les employés
  • Évaluation des résultats
• Quels sont les freins à la mise en place des normes et quelles sont les solutions

C’est l’occasion de définir les normes si elles ne sont pas encore décidées.

• Quels sont les défauts des coachs
• Quelles sont les qualités des bons coachs

Les préalables à la mise en place

• Avoir des mesures de performance
• Bâtir un modèle idéal
• Dégager du temps pour le coaching

Les niveaux de compétence et comment les développer

Ce serait une erreur de penser que le savoir est suffisant pour développer une personne, le coach doit en fait passer par plusieurs phases et se poser les bonnes questions avant de progresser :

• L’apprenant a-t-il les capacités d’atteindre l’objectif ?
• Désire-t-il le faire ?
• A-t-il les connaissances ?
• Passe-t-il à l’action ?

Il faut faire la différence entre le pouvoir, le vouloir, le savoir, le savoir-faire et le savoir-être.

Les difficultés de la communication

La majorité des coachs pensent que le problème, c’est leurs employés, pourtant ils n’ont que les employés qu’ils méritent. Il est bon de réaliser nos erreurs grâce à des jeux de communication filmés et qui font réaliser la cause des difficultés de communication.

Le modèle

• Se préparer
  • Comment informer les employés de la mise en place d’une nouvelle politique de coaching sans les inquiéter
  • La préparation matérielle
  • La préparation mentale
• Sensibiliser : il faut que l’employé désire apprendre pour apprendre !
  • Les théories de la motivation : Maslow et les sources de la motivation, la théorie de l’objectif, les behaviouristes et Skinner, la théorie globale recouvrant les différents courants.
  • Méthode pratique à appliquer et ses étapes
  • L’échelle de pression à utiliser si nécessaire seulement
• Expliquer – montrer
  • Les avantages de l’un et de l’autre, pourquoi les deux sont complémentaires
  • Les méthodes directives, les méthodes participatives
• Faire faire
  • L’apprenant ne peut apprendre s’il ne pratique pas
  • Les erreurs à éviter
  • Comment observer et prendre des notes
• Rétroagir
  • Les étapes
  • Que faire selon les différents cas de figure
  • Le plan d’action et de suivi

Le coaching en pratique

• Planification des coachings par les coachs si c’est une nouvelle politique
• Jeux de rôle
• Les directeurs peuvent aussi coacher leurs superviseurs, on travaille ainsi à deux niveaux

Accompagnement

Nous réalisons parfois l’accompagnement du client lors de la mise en place du coaching, c’est généralement un bon investissement.

Jean-Pierre Mercier, auteur de plusieurs livres

• Le coaching par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 1999
  • Disponible sur Amazon
  • Accessible au Gouvernement du Québec
• La motivation par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor –  2002
  • Disponible sur Amazon
  • Gouvernement du Québec
  • Archives Internet
• La gestion en 600 mots par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 2009
  • Disponible chez Renaud Bray
  • Disponible sur Amazon
  • Les Libraires
  • Librairie Martin
• Mesurer et développer les performances par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 2003
  • Disponible sur Amazon
  • Gouvernement du Québec

Les livres de Jean-Pierre Mercier sont également disponibles sur :

• Librairie Eyrolles
• Les Libraires