Cours de communication

Le cours de communication en ligne

Ce cours en ligne sur la communication vous permet de découvrir les principes, les différentes formes de communication, les erreurs, les conséquences d’une mauvaise communication. Il vous propose ensuite les étapes d’une bonne communication et des outils à adapter. Cette formation en ligne peut se suivre au rythme que vous désirez à partir de chez vous ou de votre bureau. Un cours aussi important pour la vie de tous les jours que pour une bonne gestion et votre leadership.

Les vidéos de ce cours de communication ont une durée d’environ 1 heure, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF et le quiz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 1 journée.

Les principes de la communication

• La communication est une nécessité
• Les éléments de base de la communication
• Les trois types de communication des Grecs
• Le manque de communication
• Les causes du manque de communication
• La bonne communication

La difficulté d’une bonne communication et les solutions pour l’améliorer

• Le schéma de la déperdition dans une communication
• Le message efficace entre émetteur et récepteur
• Ce que l’on retient en fonction du type de communication
• Le pourcentage d’attention

Les moyens de la communication

• Les trois moyens de la communication
• Les mots
• La voix
• Améliorer la voix au téléphone
• La gestuelle et le langage non verbal
• La gestuelle (suite)
• La position stable dans une communication

Les attitudes de communication de Porter

• Attitude d’enquête
• Attitude de soutien et d’aide
• Attitude de compréhension
• Attitude de décision
• Attitude de jugement

Les erreurs de communication

• Les erreurs de communication
• Les attaques en communication

Les étapes d’une bonne communication

• Étapes
• Préparation
• Prise de contact
• Écoute et écoute active
• Les questions
• Reformulation
• S’exprimer
• Valider la compréhension
• Les critiques
• Conclusion
• Suivi

Résumé et outils du cours de communication en ligne

• Étapes
• Préparation de votre entretien
• Prise de contact
• Écoute et questions à poser
• Reformuler
• Les choses à dire à votre interlocuteur
• Les objections probables – réponses à donner
• Comment conclure votre entretien

Le cours de communication en entreprise, en face à face

En présentiel, le cours de communication se donne sur 1 journée dans votre organisation. Il combine des apports théoriques et des exercices de communication filmés, et se termine par des fiches de synthèse sur les différentes façons d’utiliser sa voix.

Nous sommes des humains et nos relations sont basées sur la communication : cette formation vous permet de mieux comprendre vos interlocuteurs, le langage verbal et paraverbal, vous exprimer plus facilement, donner une rétroaction positive.

La communication fait partie des compétences de gestion que vous pouvez apprendre.

Les principes de la communication

La majorité des conflits vient d’erreurs de communication qu’il aurait été facile d’éviter :

1. Le manque de communication engendre un manque de connaissances qui à son tour entraîne la peur, puis l’agressivité, et enfin le conflit.
2. Le manque de communication sur une situation engendre deux interprétations tout à fait différentes de cette situation ce qui peut entraîner un conflit.
3. Le manque de communication amène deux groupes à des objectifs très différents et même antagonistes.

Techniques de communication

• L’importance de la communication dans l’entreprise.
  • La nécessité de communiquer
  • Les éléments de base de la communication
  • Avoir une communication positive
  • N’hésitez pas à avoir une communication difficile
• La difficulté d’une bonne communication et les solutions pour l’améliorer :
  • Généralités et schémas de base
  • Les modèles de communication
  • Les difficultés liées…
    • Aux conditions et à l’interprétation
    • Aux valeurs et aux objectifs
    • À l’émetteur
  • Les difficultés de communication liées au récepteur.
• Comment mieux communiquer :
  • Se préparer avant la rencontre : apprendre à connaître son interlocuteur, comprendre le contexte, se donner des objectifs de rencontre.
  • Comment prendre contact avec son interlocuteur, car tout se joue dans les premières secondes.
  • Les techniques d’écoute
  • Comment avoir de l’empathie
  • Comment présenter son point de vue de manière simple et efficace
  • Parvenir à une entente au bénéfice des parties
  • Suivre la communication
  • Donner une rétroaction positive.
• Comment gérer les conflits, par la négociation
• Comment améliorer sa communication grâce à l’utilisation et au décodage du langage paraverbal :
  • La voix
  • Les gestes.

Comment s’améliorer

• Exercices de communication avec vidéo.
• Apports théoriques.

Outils

Fiches de synthèse sur les différentes façons d’utiliser sa voix.