Formation prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club de sport
Comment prendre des rendez-vous et faire un bon suivi avec la clientèle dans un club sportif afin de maximiser les ventes et revenus.
Cette formation prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club de sport vous donne les astuces, trucs et techniques des meilleurs centres sportifs.
Vous pouvez aussi consulter toutes nos formations ventes.
Les principes de la vente en centre sportif
- Quel est le rôle du conseiller en développement des affaires
- Quels sont les pires ennemis du conseiller au téléphone
- Les qualités des conseillers, formations et compétences en vente
- L’équation de la vente, les solutions pour augmenter les ventes
L’organisation
- Comment se servir de l’IA pour mieux connaître votre marché
- L’organisation du centre sportif : le fichier
- L’agenda de RDV
- L’agenda de RDV sur le logiciel LogiFitness
- Comment utiliser votre CRM de manière efficace
Sollicitation et prise de RDV
- Pourquoi solliciter au téléphone
- Comment solliciter
- La voix
- Les erreurs fréquentes
- La préparation de l’appel
- Où et quand appeler
- Appels de réabonnement/fidélisation
- Appels de sollicitation
- Structure d’un appel de prise de RDV
Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre
- Le système SOS
- La réception d’appel
- Les différents cas de figure
- Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
- Appel de satisfaction 45 jours après inscription
- Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
- Objections, techniques et réponses
Vos guides d’appel de sollicitation
- Appel d’un ancien membre
- Appel de prise de RDV suite à une référence
- Appel de clients venus visiter sans s’inscrire (VNI)
- Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
- Objections et réponse
- Comment fermer l’appel
En conclusion
Les appels téléphoniques ne sont pas la tâche préférée des employés d’un centre sportif, mais la raison est qu’ils n’y sont généralement pas formés. Le plus souvent leur directeur leur donne un script d’appel rudimentaire et ils doivent ensuite passer à travers des listes de plusieurs centaines de clients. Nous vous proposons ici une méthode simple, facile, structurée pour réaliser vos appels et développer les ventes de votre club de sport.
Prenez vos rendez-vous et réalisez vos suivis plus efficacement grâce à notre formation !
Formation gestion des clients difficiles au téléphone
Formation sur la gestion des clients difficiles au téléphone pour tous les agents en contact avec la clientèle interne ou externe. Les étapes et les trucs pour répondre avec tact et politesse tout en gérant son stress.