Prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club sportif
Formation qui vous apprend à prendre efficacement des rendez-vous et à faire un bon suivi avec la clientèle dans un club sportif.
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Informations
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Les principes de la vente en centre sportif
- Le rôle du conseiller en développement des affaires
- Les pires ennemis du conseiller au téléphone
- Les qualités des conseillers, formations et compétences en vente
- L’équation de la vente, les solutions pour augmenter les ventes
L’organisation
- L’organisation du centre sportif : le fichier
- L’agenda de RDV
- L’agenda de RDV sur le logiciel LogiFitness
- CRM sur Excel
- Le fichier papier
- La fiche papier
Sollicitation et prise de RDV
- Pourquoi solliciter au téléphone
- Comment solliciter
- La voix
- Les erreurs fréquentes
- La préparation de l’appel
- Où et quand appeler
- Appels de réabonnement/fidélisation
- Appels de sollicitation
- Structure d’un appel de prise de RDV
Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre
- Le système SOS
- La réception d’appel
- Les différents cas de figure
- Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
- Appel de satisfaction 45 jours après inscription
- Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
- Objections, techniques et réponses
Vos guides d’appel de sollicitation
- Appel d’un ancien membre
- Appel de prise de RDV suite à une référence
- Appel de clients venus visiter sans s’inscrire (VNI)
- Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
- Objections et réponse
- Conclusion
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Prenez vos rendez-vous et réalisez vos suivis plus efficacement grâce à notre formation !
Communication écrite
Cette formation vous apprend les règles de base pour une communication écrite efficace en entreprise.
Leadership et gestion des employés
Cours de leadership, gestion, management participatif. Nous vous présentons les modèles de gestion du personnel afin d’augmenter l’efficacité de votre équipe.