Formation prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club sportif
Formation qui vous apprend à prendre efficacement des rendez-vous et à faire un bon suivi avec la clientèle dans un club sportif.
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Les principes de la vente en centre sportif
- Le rôle du conseiller en développement des affaires
- Les pires ennemis du conseiller au téléphone
- Les qualités des conseillers, formations et compétences en vente
- L’équation de la vente, les solutions pour augmenter les ventes
L’organisation
- L’organisation du centre sportif : le fichier
- L’agenda de RDV
- L’agenda de RDV sur le logiciel LogiFitness
- CRM sur Excel
- Le fichier papier
- La fiche papier
Sollicitation et prise de RDV
- Pourquoi solliciter au téléphone
- Comment solliciter
- La voix
- Les erreurs fréquentes
- La préparation de l’appel
- Où et quand appeler
- Appels de réabonnement/fidélisation
- Appels de sollicitation
- Structure d’un appel de prise de RDV
Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre
- Le système SOS
- La réception d’appel
- Les différents cas de figure
- Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
- Appel de satisfaction 45 jours après inscription
- Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
- Objections, techniques et réponses
Vos guides d’appel de sollicitation
- Appel d’un ancien membre
- Appel de prise de RDV suite à une référence
- Appel de clients venus visiter sans s’inscrire (VNI)
- Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
- Objections et réponse
- Conclusion