Formation prise de rendez-vous dans un club sportif

Le cours de prise de rendez-vous et de suivi téléphonique en ligne

Ce cours en ligne sur la prise de rendez-vous dans un club de sport vous propose les techniques et les trucs des meilleurs vendeurs pour rencontrer les clients dont l’abonnement vient à échéance, les visiteurs, les références et les prospects. Cette formation en ligne peut se suivre à votre vitesse et à partir d’où vous voulez.

Les vidéos de ce cours de prise de rendez-vous et de suivi au téléphone, réalisées par Alain Boisvert et Jean-Pierre Mercier, ont une durée d’environ 1 h 15, vous pouvez les revisionner aussi souvent que désiré, vous disposez également d’un plan de cours avec des hyperliens pour approfondir certaines notions, le contenu en PDF et le quiz pour évaluer vos connaissances. Ce cours correspond à une formation en présentiel de 1 journée.

Le rôle du conseiller

• Le rôle du conseiller en développement des affaires
• Les pires ennemis du conseiller au téléphone
• Les qualités des conseillers, formations et compétences en vente
• L’équation de la vente, les solutions pour augmenter les ventes

L’organisation

• L’organisation du centre sportif : le fichier
• L’agenda de rendez-vous
• L’agenda de rendez-vous sur le logiciel LogiFitness
• CRM sur Excel
• Le fichier papier
• La fiche papier

Sollicitation et prise de rendez-vous

• Pourquoi solliciter au téléphone
• Comment solliciter
• La voix
• Les erreurs fréquentes commises lors des appels
• La préparation de l’appel
• Où et quand appeler les clients ou prospects
• Appels de réabonnement et de fidélisation : c’est le plus simple et cela rapporte
• Appels de sollicitation
• Structure d’un appel de prise de rendez-vous

Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre

• Le système SOS : situation, objectif, solution
• La réception d’appel : toute réception d’appel est une opportunité
• Les différents cas de figure
• Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
• Appel de satisfaction 45 jours après inscription
• Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
• Objections, techniques et réponses

Outils : vos guides d’appel de sollicitation

• Appel d’un ancien membre
• Appel de prise de rendez-vous suite à une référence
• Appel de clients venus visiter sans s’inscrire
• Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
• Objections et réponse
• Conclusion

La formation prise de rendez-vous en club sportif, en face à face

En présentiel, la formation se donne sur 1 journée dans votre centre sportif, pour vos conseillers en développement des affaires. Elle s’appuie sur des guides d’appel à adapter à votre club : réception d’appel, appels aux membres, sollicitation et réponses aux objections.

Cette formation prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club de sport vous donne les astuces, trucs et techniques des meilleurs centres sportifs.

Les principes de la vente en centre sportif

• Quel est le rôle du conseiller en développement des affaires
• Quels sont les pires ennemis du conseiller au téléphone
• Les qualités des conseillers, formations et compétences en vente
• L’équation de la vente, les solutions pour augmenter les ventes

L’organisation

• Comment se servir de l’IA pour mieux connaître votre marché
• L’organisation du centre sportif : le fichier
• L’agenda de rendez-vous
• L’agenda de rendez-vous sur le logiciel LogiFitness
• Comment utiliser votre CRM de manière efficace

Sollicitation et prise de rendez-vous

• Pourquoi solliciter au téléphone
• Comment solliciter
• La voix
• Les erreurs fréquentes
• La préparation de l’appel
• Où et quand appeler
• Appels de réabonnement et de fidélisation
• Appels de sollicitation
• Structure d’un appel de prise de rendez-vous

Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre

• Le système SOS
• La réception d’appel
• Les différents cas de figure
• Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
• Appel de satisfaction 45 jours après inscription
• Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
• Objections, techniques et réponses

Vos guides d’appel de sollicitation

• Appel d’un ancien membre
• Appel de prise de rendez-vous suite à une référence
• Appel de clients venus visiter sans s’inscrire (VNI)
• Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
• Objections et réponse
• Comment fermer l’appel

En conclusion

Les appels téléphoniques ne sont pas la tâche préférée des employés d’un centre sportif, mais la raison est qu’ils n’y sont généralement pas formés. Le plus souvent leur directeur leur donne un script d’appel rudimentaire et ils doivent ensuite passer à travers des listes de plusieurs centaines de clients. Nous vous proposons ici une méthode simple, facile, structurée pour réaliser vos appels et développer les ventes de votre club de sport.