Formation prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club sportif

Formation qui vous apprend à prendre efficacement des rendez-vous et à faire un bon suivi avec la clientèle dans un club sportif.

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Les principes de la vente en centre sportif

L’organisation

  • L’organisation du centre sportif : le fichier
  • L’agenda de RDV
  • L’agenda de RDV sur le logiciel LogiFitness
  • CRM sur Excel
  • Le fichier papier
  • La fiche papier

Sollicitation et prise de RDV

  • Pourquoi solliciter au téléphone
  • Comment solliciter
  • La voix
  • Les erreurs fréquentes
  • La préparation de l’appel
  • Où et quand appeler
  • Appels de réabonnement/fidélisation
  • Appels de sollicitation
  • Structure d’un appel de prise de RDV

Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre

  • Le système SOS
  • La réception d’appel
  • Les différents cas de figure
  • Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
  • Appel de satisfaction 45 jours après inscription
  • Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
  • Objections, techniques et réponses

Vos guides d’appel de sollicitation

  • Appel d’un ancien membre
  • Appel de prise de RDV suite à une référence
  • Appel de clients venus visiter sans s’inscrire (VNI)
  • Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
  • Objections et réponse
  • Conclusion

Contactez-nous pour plus d’informations

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    Formation gestion des performances

    Cours de gestion des performances qui vous permet d’évaluer votre équipe. Vous y trouvez les moyens pour améliorer sa performance.

    Formation gestion des clients difficiles au téléphone

    Formation sur la gestion des clients difficiles au téléphone pour tous les agents en contact avec la clientèle interne ou externe. Les étapes et les trucs pour répondre avec tact et politesse tout en gérant son stress.