Formation prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club sportif

Les principes de la vente en centre sportif

• Le rôle du conseiller en développement des affaires
• Les pires ennemis du conseiller au téléphone
• Les qualités des conseillers, formations et compétences en vente
• L’équation de la vente, les solutions pour augmenter les ventes

L’organisation

• L’organisation du centre sportif : le fichier
• L’agenda de RDV
• L’agenda de RDV sur le logiciel LogiFitness
• CRM sur Excel
• Le fichier papier
• La fiche papier

Sollicitation et prise de RDV

• Pourquoi solliciter au téléphone
• Comment solliciter
• La voix
• Les erreurs fréquentes
• La préparation de l’appel
• Où et quand appeler
• Appels de réabonnement/fidélisation
• Appels de sollicitation
• Structure d’un appel de prise de RDV

Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre

• Le système SOS
• La réception d’appel
• Les différents cas de figure
• Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
• Appel de satisfaction 45 jours après inscription
• Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
• Objections, techniques et réponses

Vos guides d’appel de sollicitation

• Appel d’un ancien membre
• Appel de prise de RDV suite à une référence
• Appel de clients venus visiter sans s’inscrire (VNI)
• Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
• Objections et réponse
• Conclusion

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