Formation prise de rendez-vous et suivi téléphonique dans un club sportif

Formation qui vous apprend à prendre efficacement des rendez-vous et à faire un bon suivi avec la clientèle dans un club sportif.

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Les principes de la vente en centre sportif

L’organisation

  • L’organisation du centre sportif : le fichier
  • L’agenda de RDV
  • L’agenda de RDV sur le logiciel LogiFitness
  • CRM sur Excel
  • Le fichier papier
  • La fiche papier

Sollicitation et prise de RDV

  • Pourquoi solliciter au téléphone
  • Comment solliciter
  • La voix
  • Les erreurs fréquentes
  • La préparation de l’appel
  • Où et quand appeler
  • Appels de réabonnement/fidélisation
  • Appels de sollicitation
  • Structure d’un appel de prise de RDV

Vos guides pour réception d’appel et appels des membres du centre

  • Le système SOS
  • La réception d’appel
  • Les différents cas de figure
  • Appels de sortie : membre pas venu depuis 30 jours
  • Appel de satisfaction 45 jours après inscription
  • Appels de renouvellement : 3, 6, 12 mois
  • Objections, techniques et réponses

Vos guides d’appel de sollicitation

  • Appel d’un ancien membre
  • Appel de prise de RDV suite à une référence
  • Appel de clients venus visiter sans s’inscrire (VNI)
  • Appels de clients qui ont fait un essai sans s’inscrire
  • Objections et réponse
  • Conclusion

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    Prenez vos rendez-vous et réalisez vos suivis plus efficacement grâce à notre formation !

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