Formation export
Cette formation import-export est la plus complète sur le marché car elle inclut non seulement le côté technique du transport, mais aussi et surtout le plus important : comment trouver et développer les marchés à l’étranger. Cette formation pratique est animée par Jean-Pierre Mercier, il a une expérience de directeur export, il a ensuite formé et conseillé les plus grandes entreprises à développer leurs affaires.
Formation vente
Ce cours de vente reprend les techniques des meilleurs vendeurs, il est également toujours mis à jour pour être adapté aux évolutions du marché et de la technologie. Aujourd’hui vous devez connaître les meilleures techniques de vente et de négociation, mais aussi comment utiliser les réseaux sociaux pertinents et comment vous servir de l’intelligence artificielle pour développer vos affaires et rester en avant de vos compétiteurs.
Formation prise de références clients – recommandation commerciale
La formation vente sur l’obtention de références la plus pointue sur le marché, avec les trucs des meilleurs vendeurs utilisés eu Europe et en Amérique du Nord ainsi que l’utilisation des technologies et de l’IA.
Formation vente de crédit
La meilleure formation sur la vente de crédit sur le marché, vous découvrez les techniques, mais aussi comment le crédit peut s’intégrer à une offre globale à vos clients.
Formation vente de cartes de crédit
Cette formation vente de cartes de crédit vous apporte des trucs simples et pratiques utilisés par les meilleurs vendeurs. En vente tout est question de logique et il faut donc poser les bonnes questions pour savoir la situation dans laquelle on se trouve.
Formation vente et sollicitation en immobilier commercial
La formation vente et prospection immobilière la plus pointue sur le marché, les astuces des meilleurs vendeurs.
Formation vente de services conseil en entreprise
La formation la plus efficace sur le marché pour vendre ses services aux entreprises. Nous y intégrons comment utiliser l’IA et les dernières techniques de prospection.
Formation vente de cours
Cette formation sur la vente de cours est une des seules sur le marché, nous y intégrons comment utiliser les nouveaux outils comme l’IA et les CRM spécialisés.
Formation techniques de vente
Dans cette formation nous faisons le tour d’une dizaine de techniques de vente afin de vous en présenter les conditions d’utilisation, les types de vendeurs auxquelles elles correspondent et plus encore.
Formation clavardage – chat en ligne
La formation clavardage est devenue un élément clé d’un service à la clientèle complet. La présence d’une ligne de clavardage et la qualité des réponses sont maintenant des incontournables.
Formation savoir se vendre
Formation savoir se vendre pour tous les candidats à un entretien d’embauche mais aussi pour tous ceux qui devraient se faire mieux valoir dans leur organisation.
Formation vente de produits financiers
Formation vente de produits financiers pour les conseillers qui désirent augmenter leurs ventes. Elle permet aussi de satisfaire et fidéliser les clients et porte sur la vente de produits d’épargne et de placement, de crédit, d’assurance, des cartes de crédit et produits complémentaires.
Formation visioconférence
Formation vidéoconférence vous permettant d’apprendre facilement comment organiser une vidéoconférence et qualité ou comment y participer et améliorer votre image.
Formation prospection pour des services financiers
Formation prospection pour des services financiers, comment aller chercher de nouveaux clients et augmenter les ventes tout en améliorant le service et la satisfaction.
Formation SEO – Référencement
Formation sur le référencement de site web. Apprenez à optimiser votre portail afin qu’il se positionne dans les résultats de moteur de recherche. Ce cours de S.E.O explique les paramètres à considérer, aborde la gestion de campagnes AdWords.
Formation planification stratégique et marketing web
Formation planification stratégique vous présentant les principes et outils pour votre stratégie marketing et web.
Formation direction des ventes
Formation qui vous apprend tous les points clés d’une direction des ventes centrée sur les résultats et la motivation des représentants.
Formation vente d’automobiles
Formation vente d’automobile pour les vendeurs et concessionnaires d’auto. La formation s’adapte à la vente de véhicules neufs ou d’occasion, de marques grand public ou de modèles de luxe.
Formation vente de piscine, spas, accessoires, équipements de sport
Formation vente de piscine : développez vos ventes grâce à l’augmentation des trois chiffres clés: nombre de clients, taux de closing et ventes moyennes.
Formation service à la clientèle
Formation au service à la clientèle pour tous les agents dont le rôle est d’améliorer la qualité de l’expérience client dans leur organisation.
Formation vente immobilier
Formation vente immobilier qui vous présente les techniques de développement des affaires, de vente et de suivi clientèle pour les courtiers immobiliers.
Formation vente en institut de beauté
Cette formation vente en institut de beauté vous permet d’augmenter vos revenus en utilisant les pratiques des meilleures esthéticiennes de la profession que nous avons formées.
Formation vente dans les club de sport
Nous intervenons dans les centres sportifs, spas, centres de thalasso afin d’analyser les procédures et pratiques, vous proposer des recommandations, formation et coaching de vos employés.
Formation gestion des ventes
Cours de gestion des ventes qui vous permettra d’organiser vos forces et vos vendeurs pour développer vos ventes. Formation pour les directeur.trice.s de vente.
Formation vente de produits de beauté
Formation sur la vente de produits de beauté pour les esthéticien.ne.s et conseill.er.ères en beauté. Ce cours de vente de parfums, cosmétiques et soins de la peau est conçu pour les plus grandes marques.
Formation vente de produits alimentaires et boissons
Comment augmenter et optimiser la vente de produits alimentaires, de boissons et de produits alcoolisés chez les détaillants.
Formation vente de meubles, électroménagers et articles électroniques
Cette formation meubles, électroménager, électronique, vous permettra d’augmenter votre efficacité, apprendre les techniques de sollicitation et de service à la clientèle en magasin.
Formation vente de meubles de luxe
Formation sur la vente de meubles en magasin qui permettra aux vendeu.se.rs d’offrir un meilleur service à la clientèle, fidéliser leurs clients, augmenter leurs ventes et rentabiliser le magasin.
Formation vente dans un café – restaurant
Cours pour les serveurs afin d’augmenter les ventes dans un restaurant ou un café tout en améliorant la satisfaction client grâce à nos techniques de service à la clientèle.
Formation vente d’assurances
Formation vente d’assurances destinée aux courtiers et agents en assurance. Vente en assurance de biens, de personne, de crédit qui vous permet d’augmenter vos ventes moyennes, votre taux de fermeture et de développer vos affaires.
Formation vente par visioconférence
Formation sur la vente à distance auprès de clients éloignés grâce à des webinaires sur des logiciels de partage d’écran.
Formation marketing stratégique
Formation marketing stratégique qui vous permet de comprendre comment analyser votre marché, élaborer votre plan stratégique, planifier votre stratégie marketing, mettre en œuvre votre marketing mix et votre stratégie de communication.
Formation gestion des clients difficiles au téléphone
Formation sur la gestion des clients difficiles au téléphone pour tous les agents en contact avec la clientèle interne ou externe. Les étapes et les trucs pour répondre avec tact et politesse tout en gérant son stress.
Formation négociation
Formation qui vous permet de connaitre les stratégie de négociation commerciale mais aussi de mieux négocier le salaire ou négocier le prix d’une maison ou l’achat d’une automobile.
Prospection, sollicitation et prise de RDV au téléphone
La prise de rendez-vous et la sollicitation sont considérées comme la partie de plus difficile de leur métier par la majorité des vendeurs. Nous vous proposons ici des méthodes et des techniques pour la rendre facile et même amusante.
Les nouvelles technologies changent les habitudes d’achat des clients, la vente doit changer et s’adapter, vous apprendrez dans nos formations les techniques de vente classiques, mais aussi les nouvelles façons d’aborder la prospection, les études de marché avec l’IA et les robots conversationnels, la vente à distance par visioconférence, les réseaux sociaux.
Les principes de base de la vente dans notre formation vente
L’équation de la vente ne change pas, vous avez trois chiffres sur lesquels vous pouvez jouer pour développer vos affaires :
Nombre de contacts x taux de fermeture de la vente x ventes moyennes = total des ventes
Vous apprendrez comment augmenter chacun de ces trois chiffres dans notre formation vente :
- Le nombre de contacts est lié à l’organisation du vendeur, l’IA vous aide à diminuer le temps passé à votre administratif et à augmenter le temps en face de vos clients. Le nombre de contacts est également lié à l’efficacité de votre CRM, nous avons développé Actionclient CRM que vous pouvez tester gratuitement.
- Le taux de fermeture est lié à la qualité de vos techniques de vente, vous les trouverez ici dans nos formations vente, soit la version applicable à toutes les industries, soit nos cours spécialisés par profession.
- Les ventes moyennes sont liées au choix de vos clients, c’est-à-dire à choisir vos plus gros clients pour les fidéliser et les prospects avec les plus forts potentiels.
Comment développer ses affaires : la mise en application de l’équation de la vente
La mise en application de l’équation de la vente suit les méthodes classiques de développement des affaires
- Dégagez du temps en suivant notre formation gestion du temps et grâce aux nouvelles possibilités de l’IA.
- Augmentez le nombre de vos contacts et donc de votre temps avec vos clients.
- Ciblez vos clients grâce à des catégories. Vous apprendrez comment le faire dans nos cours et les critères de choix, idéalement dans nos cours sur mesure.
- Appelez vos clients et vos prospects. Ici les choses ont changé, vous devez appeler les clients en fonction de leurs préférences, c’est ce que l’on appelle la stratégie de communication omnicanal. Les prospects sont devenus très difficiles à rejoindre, vous apprendrez les nouveaux moyens de les rejoindre.
- Optimisez chaque contact de vente, ici nous retrouvons les techniques de vente classique.
- Réalisez un suivi serré de vos clients grâce à votre CRM et au travail en équipe dans votre organisation.
Nous développons ci-après chacun de ces points.
Optimisez votre temps pour augmenter le nombre de contacts
Vous apprenez les différentes manières d’optimiser votre temps :
- Comment faire écrire votre courrier avec l’IA et les robots conversationnels.
- Les règles à suivre pour ne pas tomber dans les pièges de l’IA, ce que l’on peut demander, ce qu’il ne fait pas demander, ce qu’il faut vérifier.
- Comment découvrir vos prospects et l’offre de vos concurrents grâce aux robots conversationnels comme ChatGPT, Deepseek, Mistral, Gemini, Copilot, Claude.
- Comment optimiser vos tournées.
Classez vos clients par catégorie d’intérêt
Votre temps est limité, vous ne pouvez pas l’utiliser de manière égale entre tous vos clients, mais en fonction de vos priorités.
Vous apprendrez les déterminer les critères les plus importants pour vous:
- Importance du client pour vous et nécessité de le fidéliser
- Potentiel à aller chercher
- Facilité à développer le client ou le prospect
Catégoriser vos cibles en clients A, B, C, D
Adaptez votre prospection
C’est la partie de la vente qui a le plus changé dans le B to B. (Entreprise à Entreprise)
- Pourquoi il est devenu presque impossible de contacter des prospects importants aujourd’hui.
- Comment trouver le nom des clients grâce à LinkedIn ou aux moteurs de recherche
- Obtenir les adresses de courrier électronique grâce certains sites web et comment les utiliser gratuitement
- Utiliser la stratégie de communication omnicanal pour contacter les prospects : téléphone, courrier électronique, SMS, messages sur LinkedIn
- L’importance plus importante que jamais aujourd’hui de demander des références, comment le faire
- La prospection par le haut, par le bas et horizontale
- Le téléphone est toujours le moyen privilégié, notre formation prospection vous donne les principes et comment réaliser vos scripts d’appel
- L’utilisation des réseaux sociaux comme support : LinkedIn, Instagram
Optimisez chacun de vos contacts grâce à la technologie
Donnez le choix à vos clients de choisir entre la rencontre face à face ou la rencontre de vente par visioconférence. Notre cours sur la vente à distance vous donne tous les trucs clés.
Les étapes de la vente n’ont pas changé :
- Préparation
- Prise de contact
- Découverte des besoins. La découverte des motivations par le SONCAS. Notre technique de vente SOS est toujours la meilleure sur le marché
- Reformulation
- Argumentation : découvrez les argumentations simples, l’argumentation en situation de concurrence, le choix dans vos systèmes d’argumentation : SOS, SPIN
- Les techniques de réponse aux objections
- Les meilleures techniques de fermeture de la vente (closing)
- Le suivi
La vente à distance vous apporte plusieurs avantages :
- Plus facile d’obtenir un rendez-vous
- Pas de frais de transport
- Gain de temps pour vous et le client
- Possibilité de contacter des zones éloignées.
C’est devenu un must que tout vendeur ou représentant des ventes doit maitriser
Le service à clientèle
Il est beaucoup plus cher de chercher un nouveau client que de le fidéliser, vous devez donc former votre personnel en contact avec la clientèle à offrir la meilleure expérience client possible.
Pour mieux servir ses clients, les organisations doivent offrir une stratégie de communication multicanal pour satisfaire leurs préférences et vous distinguer de vos compétiteurs.
Parmi les points clés :
- Comment donner un accueil parfait
- Le sourire est toujours à la base de la relation client
- L’empathie
- Comment traiter les clients difficiles et agressifs
- Gérer le stress
- L’importance de la qualité de vie au travail pour les agents de service à la clientèle
Consultez notre cours de service à la clientèle.
Formation vente, quel type choisir
Nous diffusions nos formations des trois manières :
- Formations en présentiel, cela reste toujours le meilleur moyen d’apprendre et d’améliorer vos résultats, nous pouvons aussi étudier avec vous les nouveaux moyens liés à la technologie et l’IA
- Les cours à distance par visioconférence, nous utilisons Zoom ou Teams
- Les cours en ligne dans notre boutique
- Coaching individuel en présentiel ou à distance
Qui est concerné par ces formations
- Tous les vendeurs, représentants, commerciaux, technico-commerciaux
- Les vendeurs en magasin
- Les agents de service à la clientèle
- Les directeurs des ventes
Jean-Pierre Mercier, auteur de plusieurs livres
- La vente participative par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 2023
- Disponible chez Amazon
- Le coaching par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 1999
- Disponible sur Amazon
- Accessible au Gouvernement du Québec
- La motivation par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 2002
- Disponible sur Amazon
- La gestion en 600 mots par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 2009
- Disponible chez Renaud Bray
- Disponible sur Amazon
- Mesurer et développer les performances par Jean-Pierre Mercier – Éditions Québecor – 2003
- Disponible sur Amazon
Les livres de Jean-Pierre Mercier sont également disponibles sur :
Optimisez chaque étape de votre processus de vente grâce à nos formations vente