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Articles sur les dernières tendances des affaires, de la vente, du service à la clientèle, du web, du SEO et de la gestion.
Vous trouverez ici une liste exhaustive des techniques de vente actuelles avec leurs avantages et inconvénients, le contexte dans lequel elles doivent être employées. Vous pourrez ensuite choisir la méthode de vente qui vous convient le mieux, en fonction de votre secteur d’activité et de votre personnalité. Si vous voulez en savoir plus suivez notre […]
Nous vivons actuellement une guerre tarifaire internationale liée aux politiques commerciales agressives de Donald Trump, l’exportation est devenue une priorité à étudier pour chaque entreprise manufacturière, mais aussi de service. J’ai passé une partie de ma carrière comme directeur export, je voudrais vous partager les étapes clés pour exporter facilement et efficacement à l’étranger. En […]
La vente internationale n’est plus la panacée qu’elle a été. Les avantages de l’exportation Vendre à l’international permet à d’élargir le marché, c’est aussi l’apanage des meilleures entreprises, celles qui sont concurrentielles dans plusieurs pays ou sur l’ensemble de la planète. Au niveau d’un état l’exportation permet d’équilibrer les importations ou même d’obtenir une balance […]
La vente de produits alimentaires dans un réseau de distribution se distingue des autres types de vente par la rapidité de périssement des denrées vendues. L’idée n’est pas de vendre le maximum mais l’optimum pour que le distributeur ne manque pas de produits tout en évident d’avoir à jeter des produits périmés. Pire encore est […]
On parle beaucoup du piège de Thucydide depuis que Xi Jinpin a mis en garde les Américains de ne pas y tomber lors de sa rencontre avec Donald Trump. Origine C’est le Grec Thucidyde qui l’a conceptualisé au 5e siècle av. J.-C. lors de guerres du Péloponnèse. Il a été remis à la mode par […]
On parle de plus en plus en plus de la stratégie du fou en observant la politique internationale américaine, découvrons de quoi il s’agit. La stratégie du fou (Madman Theory) a été appliquée une première fois par Richard Nixon qui a laissé volontairement croire qu’il allait envoyer des bombes nucléaires sur le Vietnam s’il n’atteignait […]
La vente est le moteur de votre entreprise et, tel des champions, vous devez sans arrêt entraîner vos vendeurs à être meilleurs que vos compétiteurs. Voici les tendances pour 2026 :
La prospection est toujours l’outil privilégié pour chercher de nouveaux clients particulièrement les meilleurs clients, par contre les méthodes ont bien changé, j’ai testé par moi-même et je vous présente les nouvelles difficultés, les solutions, les résultats. Les principes de base de la prospection classique, que vous pouvez approfondir dans notre cours en ligne demeurent, […]
La méthode SPANCO est efficace pour un vendeur à qui on donne un nouveau marché à défricher mais aussi pour un vendeur qui doit développer ses affaires. Pour en savoir plus sur les techniques de vente vous pouvez aussi suivre notre cours en ligne sur les techniques de ventes. Les étapes de la technique de […]
La méthode de vente ICEC est parfaite pour les conseillers au service à la clientèle, en particulier au téléphone, qui doivent satisfaire leurs clients et leur offrir de nouveaux produits ou services. Pour en savoir plus sur la vente vous pouvez aussi suivre notre formation vente en ligne. Étapes de la technique de vente ICEC […]
La technique de vente des 4 C est très simple, très basique, mais permet de former rapidement des vendeurs débutants aux rudiments de la vente ce qui est clé dans certaines entreprises qui n’ont pas de budget alloué à la formation de leurs employés au contact avec la clientèle. Pour en savoir plus sur la […]
La technique SIMAC est excellente, utilisée par les meilleurs vendeurs elle se rapproche de la méthode de vente SOS. Pour en savoir plus sur la vente vous pouvez aussi suivre notre formation vente en ligne. Étapes Situation Tout vendeur intelligent ne commence pas à parler de son produit avant d’avoir compris la situation de son […]
La technique MEDDIC est adaptée aux ventes avec un cycle de vente long. Il permet à la fois de sélectionner les clients avec lesquels on a le plus de chances succès, de se créer une grille de vérification pour chaque étape, et d’évaluer l’entonnoir de vente à chaque étape du cycle. Pour en savoir plus […]
Dans un contexte de guerre commerciale, les entreprises sont confrontées à un marché restreint, la seule solution sera d’exporter ailleurs, cela ne s’improvise pas, nous vous donnons la liste des meilleurs moyens pour le faire. Une structure pour l’exportation La majorité des entreprises ne sont pas structurées pour l’exportation. En France c’est généralement parce que […]
La technique de vente BOBI est un système très simple de mémorisation des questions clés à poser à un prospect ou à un client en magasin que l’on rencontre pour la première fois. Pour en savoir plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. Étapes Besoins Les besoins sont ceux exprimés […]
La méthode Kepner 5 B est une méthode d’optimisation de marchandisage, certains y ajoutent un sixième B représentant la bonne information. Pour en savoir plus vous pouvez aussi suivre notre cours de vente en ligne ou notre formation vente en magasin. Les points clés Pour maximiser ses ventes, un marchand doit optimiser chacun de ces […]
Les guerres tarifaires vont généralement contre les principes de base de l’économie de marché, dont les principes ont été posés par David Ricardo au 18 ième siècle, mais certains y croient encore, comme Donald Trump et son économiste Peter Navarro. Les pays touchés par cette guerre vont riposter, pour cela ils disposent de beaucoup de […]
Les appels font peur à beaucoup de monde, dont des personnes intelligentes et à l’aise en face à face, ils font aussi peur aux jeunes qui communiquent surtout par textos. Il est nécessaire de maîtriser le téléphone pour développer ses affaires, trouver un travail, suivre ses fournisseurs, la vie de tous les jours. J’ai créé […]
C’est le client qui amène l’argent, c’est lui qui fait vivre toute l’organisation, c’est donc lui qui doit être la priorité et la technique de vente doit être centrée sur lui. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. L’organisation centrée sur le client Toute l’organisation doit être […]
La technique AIDA a été développée à la fin des années 1800 par un publiciste américain, Elias St. Elmo Lewis, elle se base sur les étapes d’achat et de passage à l’action chez un client. Pour en apprendre plus vous pouvez suivre notre notre cours de vente en ligne. Les étapes Les applications Les applications […]
Donald Trump impose maintenant des tarifs de 25% au Canada, en changeant d’avis et de taux tous les jours, il les imposera bientôt à l’Europe. Nombre de consommateurs tentent de ne plus acheter américain, c’est assez facile pour les biens de consommation courante, beaucoup moins pour les réseaux sociaux et communications numériques, d’une part parce […]
L’intelligence artificielle est actuellement accessible à tous, chaque vendeur devrait l’utiliser pour augmenter ses ventes et développer facilement de nouveaux marchés, nous allons vous proposer dans l’article un exemple pratique que n’importe quel vendeur ou directeur des ventes peut réaliser avec les outils gratuits à sa disposition. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre […]
Il existe maintenant six chatbots utilisant l’intelligence artificielle, lequel est le plus intelligent, quelles sont leurs forces ? Quand les utiliser ? nous leur avons posé la même question à chacun d’entre eux, vous pourrez juger de la qualité de leur réponse et choisir celui qui vous convient le mieux. Voici la question que nous […]
Si vous avez une boutique de vente en ligne vous avez tout intérêt à abandonner Paypal et choisir un autre système de paiement, je vous explique pourquoi. Les avantages de Paypal Paypal présente au départ plusieurs avantages pour un marchand : Les inconvénients de Paypal Paypal présente des inconvénients rédhibitoires pour un commerçant, je dirais même […]
Après avoir testé l’IA sur la recherche « comment vendre », je la teste cette fois-ci sur la requête : « comment prospecter pour vendre plus » et sur trois outils différents, ChatGPT de OpenAI, Copilot de Microsoft et Gemini de Google. Je vous laisse vous faire une idée par vous-mêmes de la qualité des réponses, je vous donnerai la […]
’ai décidé de poser la même question, « comment vendre » aux deux principaux outils d’intelligence artificielle du moment, Chat GPT d’OpenAI et Copilot de Microsoft. Je vous livre leur réponse puis en tire les conclusions pratiques pour la suite. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. Comment vendre […]
Dans un précédent article, nous avons relaté les multiples pièges de Google Ads dont l’objectif est d’augmenter vos dépenses pour augmenter leurs revenus plus que d’augmenter vos ventes, voici maintenant les solutions que nous avons testées et qui fonctionnent. Les objectifs de campagne Google Ads propose des campagnes Display qui vous permettent d’apparaître avec des […]
La survie de certaines entreprises et boutiques en ligne passe par leur visibilité sur le web. Devant les changements permanents d’algorithmes de Google, il devient très difficile d’apparaître par référencement naturel, l’utilisation de campagnes de mots clés payants devient alors une alternative attrayante. Nous les avons testés et les résultats ne sont pas du tout […]
La technique de la vente complémentaire consiste à ajouter une autre vente au même client afin d’améliorer sa satisfaction tout en augmentant la facture. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. Vente complémentaire et vente enrichie La vente complémentaire a pour objectif d’ajouter un produit ou service […]
La technique CROC est parfaite pour la prise de rendez-vous au téléphone et la prospection. Sa simplicité vous permet de mémoriser facilement les étapes et de vous concentrer sur l’efficacité. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. La technique CROC La prise de contact La prise de […]
La technique SBAM est parfaite pour le service à la clientèle et la vente en magasin, dans un salon, une foire, elle est simple, facile à appliquer, couvre les points clés du service. Problématique Il arrive trop souvent qu’en rentrant dans un magasin personne ne nous remarque ou encore qu’un serveur jette un coup d’œil, […]
La technique de vente BEBEDC est une méthode de vérification des points clés d’une vente B2B, c’est un tamis pour sélectionner les demandes et les soumissions qui peuvent rapporter le plus. C’est une méthode pour se constituer un pipeline de qualité. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en […]
L’elevator pitch se traduit en français par « argumentaire éclair », c’est un exercice de communication qui vise à présenter en 30 secondes à 2 minutes les avantages de son projet à un interlocuteur. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. Les principes Certaines études montrent qu’une personne ne […]
Parmi les techniques de vente, la méthode ADAPAC permet de mémoriser facilement les étapes de la vente pour un vendeur débutant. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre cours de vente en ligne. On rencontre aussi la variante PADAPACS, qui ajoute la Préparation avant l’approche et le Suivi après la conclusion. ADAPAC – […]
Certains pensent qu’il n’est pas possible d’apprendre à vendre, que l’on naît vendeur, que n’est pas un vendeur inné, il vaut mieux chercher un autre métier. Bien entendu certains types de personnalités sont plus disposés que d’autres, mais la bonne nouvelle est que la vente s’apprend, qu’elle est accessible à tout le monde. Je vais […]
Le PSAI fait partie des techniques de vente centrées sur le client et son problème. C’est un peu l’équivalent français de la technique américaine SPIN, très répandue en Amérique du Nord. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. Description de la technique de vente PSAI Il est […]
Le BANT est une technique de vente qui consiste plutôt à filtrer les clients en fonction de leur intérêt plutôt qu’à vendre. Il est donc bon d’utiliser en complément une technique comme le SPIN ou le SOS. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. La technique BANT […]
On dit que la technologie aide à améliorer le service à la clientèle, c’est parfois vrai, plus souvent faux. On distingue deux types de mauvaises pratiques, celles des humains, celles causées par les machines Les pires pratiques humaines Vous en avez tous sûrement déjà rencontré. Je ne blâme pas ces agents, s’ils ne sont pas […]
Upselling L’upselling, ou vente incitative, est une technique de vente qui consiste à vendre au client un produit plus cher que celui qu’il pensait acheter. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. Les différents types d’upselling Techniques de vente pour l’upselling Préparation Questions à poser au client […]
La prospection commerciale devient de plus en plus difficile, beaucoup préfèrent maintenant le marketing numérique, pourtant c’est toujours le meilleur moyen de développer ses affaires. Nous vous proposons les différentes stratégies, et comment les mettre en œuvre. Pour en apprendre plus vous pouvez aussi suivre notre notre cours de vente en ligne. La prospection par […]
La technique de vente DISC est très populaire depuis quelques années, elle est basée sur l’analyse des profils de clients afin de s’y adapter pour optimiser sa communication et sa puissance de conviction. Pour en apprendre plus vous pouvez suivre notre formation vente en ligne. Principes de la méthode de vente DISC La technique est […]
La technique de vente SNAP sale est particulière, ne convient pas à toutes les ventes, n’est pas acceptée par tous les vendeurs, est souvent mal décrite, sans doute parce que ceux qui la décrivent ne sont pas de vrais vendeurs. J’ai eu l’occasion de la voir mise en œuvre par des vendeurs et manipulateurs d’exception, […]
La technique de vente Challenger Sale, développée par les Américains Dixon et Adamson, est celle dont on parle le plus actuellement. Ils estiment que la vente devient de plus en plus dure dans le monde actuel, que certains vendeurs, les challengers, font bien mieux que la moyenne des autres et procèdent de manière différente en […]
Le RFM est une méthode de segmentation des clients de boutique en ligne ou magasin traditionnel pour déterminer le meilleur suivi à leur donner, optimiser l’utilisation des moyens de vente et de promotion disponibles, augmenter les ventes en optimisant les ressources. Pour en apprendre plus vous pouvez suivre notre formation vente en ligne. La méthode […]
La technique de vente SPIN est d’origine américaine, elle repose sur la compréhension de la situation du client, la mise en évidence de son problème et de ses conséquences, puis des avantages de notre solution. Contrairement à d’autres méthodes comme la technique CAB, le point clé est ici de ne pas proposer de solution avant […]
La technique de vente SOS solution globale remplace de manière avantageuse les techniques de cross-selling et d’upselling grâce à une solution globale qui va satisfaire le client au mieux au moyen d’une combinaison de produits et services que vous proposer car vous êtes le spécialiste de votre domaine. L’idée n’est pas de tenter de rajouter […]
Les vendeurs ont compris qu’il était plus facile de vendre à des clients qui avaient un problème que ceux qui n’en avaient pas. À partir de là on a développé des techniques comme le SPIN, qui sont basées sur le problème du client dont on tente d’augmenter la perception en demandant les conséquences pour le […]
La technique de vente CAB est simple et convient parfaitement à des ventes de produits et services répétitives et simples, tout en prenant en compte les attentes des clients. C’est une technique de vente structurée basée sur le produit, mais prenant en compte les besoins du client. Pour en apprendre plus vous pouvez suivre notre […]
La technique CAP est une technique simple, adaptée à la vente régulière de produits ou services identiques sans avoir à connaître son interlocuteur comme d’autres techniques qui sont centrées client. C’est une argumentation structurée basée les caractéristiques techniques du produit et les avantages qu’ils procurent. Pour en apprendre plus vous pouvez suivre notre formation vente […]
La méthode SEC est une méthode de découverte psychologique d’un client issu de la simplification de la méthode SONCAS jugée difficile à appliquer par certains vendeurs. Au lieu de choisir entre six motivations, on en choisit donc parmi 3 seulement qui couvrent l’ensemble des 6. Autre avantage, si on n’est pas sûr d’avoir identifié la […]
Le SONCAS est la plus connue des méthodes de catégorisation des motivations d’un client. Les vendeurs savent qu’on ne vend pas des caractéristiques, mais des bénéfices, et il existe des millions de produits et services à vendre, donc de bénéfices possibles. L’avantage de la méthode SONCAS est qu’elle catégorise tout achat en seulement 6 motivations […]
Nombre d’entreprises veulent se conformer à la doxa et rentrent dans le jeu du wokisme pour tenter d’augmenter leurs ventes, ils courent à la faillite, voyons les faits et tentons de les expliquer. Ce phénomène n’est pas nouveau chez les Anglo-saxons, il est même décrit par l’expression difficile à traduire« Go woke, go broke ». Les entreprises […]
Un jour de vacances, cet été en Bretagne, nous décidons en famille d’aller manger dans une crêperie, ma sœur me donne le nom et l’heure, nous nous y retrouvons le soir à 20h30, mais il n’y a personne. Au bout de 20 minutes d’attente, je décide de commencer à tenter d’appeler les autres participants, et […]
Certaines négociations peuvent être très courtes, mais une négociation suit en général les étapes suivantes. ET N’OUBLIEZ PAS, UN MAUVAIS ACCORD EST PRÉFÉRABLE À UN BON JUGEMENT ! Jean-Pierre Mercier Pour en apprendre plus vous pouvez suivre notre formation vente en ligne. Notre cours de vente Toutes nos formations vente
Le CRM est au cœur du travail des vendeurs et représentants, voyons donc les différentes options que vous avez. Pas de CRM À part dans certains commerces ou boutiques, c’est une option qui n’est pas viable pour un vendeur sérieux. Le CRM permet de : Un vendeur qui parle bien, mais qui n’est pas organisé ne […]
Beaucoup pensent qu’ils valent ce qu’ils sont, que leur valeur veut celle de leur diplôme, de leur école, de leur nombre d’années d’expérience, de leurs « droits acquis », c’est faux, il dépend de notre capacité à nous vendre, à négocier notre valeur. Comment renforcer votre position de négociation Votre position de négociation dépend de votre désir […]
J’ai pénétré l’univers des réseaux de désinformation russes pour mieux connaitre leur mécanique, mais aussi comprendre leur état d’esprit. Je vous propose une synthèse de la manière dont ils procèdent, cet article complémente ceux écrits sur les réseaux sociaux et les sources d’information sur la guerre en Ukraine. Les fermes de trolls russes dont on […]
Avec la guerre tarifaire, l’économie mondiale est bouleversée, il est difficile de comprendre ce qui se passe sans connaître les principes de base de l’économie. Je vais tenter de vous les décrire de la manière la plus simple possible ainsi qu’un petit dictionnaire économique. Une meilleure compréhension vous permet aussi de prendre les meilleures décisions […]
On doit se vendre pour tout, augmenter son salaire, changer de poste, obtenir une mission, trouver un emploi, faire partie d’une association caritative. Nous vous présentons les difficultés, mais aussi les techniques pour vous vendre de manière générale et plus spécifiquement lors d’un entretien de recrutement. Je vous fais part de mon expérience de consultant, […]
La reformulation est malheureusement la partie la plus souvent oubliée par les vendeurs. Elle est pourtant clé pour la réussite de la vente. Selon les écoles de vente la reformulation se situe à la fin de la découverte pour vérifier les informations, ou au début de la reformulation, pour nous c’est une étape charnière à […]
Les réseaux sociaux évoluent, ils évoluent même très vite. Leur rôle grandit tellement qu’ils retirent des lecteurs aux médias traditionnels qui se défendent en affirmant que leurs informations sont vérifiées et fiables, cela passe pour le grand public, mais ceux qui s’intéressent à l’actualité savent que les grands médias publient autant de fausses nouvelles que […]
Pour augmenter les ventes, la meilleure préparation permet la meilleure improvisation pendant la vente elle-même, c’est la première étape à réussir.
La prise de contact a pour but de créer une ambiance positive, un climat favorable à la vente. Certains vendeurs vont même jusqu’à dire qu’ils veulent se faire un ami du client en trouvant un point commun, appelé ancrage, avec leur interlocuteur. Préalablement à la prise de contact, si vous êtes dans une entreprise, vous […]
La découverte est l’étape la plus importante de la vente, car c’est le moment où l’on comprend le besoin du client ou même, où l’on crée ce besoin. Découvrir le besoin n’est pas très difficile, il suffit de lui demander ce qu’il recherche. Par contre c’est assez dangereux, car s’il recherche un produit ou un service […]
Beaucoup de conseillers financiers estiment que les chiffres fixés par leur direction sont trop élevés, qu’ils travaillent déjà trop, que la pression est trop forte. Pourquoi ? parce qu’ils ne savent pas vendre des produits ou services financiers alors que cela s’apprend. Et pourtant les meilleurs vendent parfois trois fois plus qu’eux sans trop se […]
Le télétravail ou travail à distance va s’imposer mais de manière contrôlée afin de respecter le travail en équipe dans l’organisation. Les avantages du télétravail / travail à distance Le choix forcé du télétravail a permis de découvrir qu’il procure de nombreux avantages aux entreprises comme aux employés: Inconvénients du télétravail / travail à distance […]
Comment organiser une campagne Facebook. Tous les experts du marketing s’accordent à dire que les campagnes Facebook sont aujourd’hui indispensables pour doper le marketing web de son cybercommerce. En 2019, Facebook était en effet le troisième site le plus visité au monde, et comptabilisait 2,23 milliards d’utilisateurs : une manne inépuisable de clients potentiels. Les […]
La vente à distance est devenue incourtournable pour tout vendeur qui vit avec son temps, elle devient même une nécessité de survie en cas de pandémie quant tout ou presque est fermé. Elle est devenue tellement importante que je recommande de recruter vos vendeurs à distance pour évaluer comment ils maitrisent la technologie. Je vous […]
Les mesures de confinement vont disparaitre mais il est clair que les habitudes vont changer définitivement, en général et dans le domaine de la vente en particulier. Paradoxalement cela va aider les entreprises imaginatives à recruter de meilleurs vendeurs pour les nouvelles pratiques qui vont rester. Nous avons déjà décrit dans un article précédent les […]
La vente à distance grâce à un webinaire est le fait d’organiser une rencontre de vente à distance grâce à une vidéoconférence afin d’éviter le déplacement du vendeur ou du client, on l’appelle aussi rencontre virtuelle de vente, ou visioconférence. Pourquoi la rencontre de vente à distance La vente à distance devient une compétence de […]
La conclusion ou fermeture de la vente est clé car sans la réussite de cette étape il n’y a pas vente, et donc rien pour le vendeur. Un bon vendeur qui ne sait pas conclure est un vendeur qui prépare bien le terrain pour la vente d’un compétiteur auprès de son client, bref son travail […]
Les vidéos sont devenues le premier moyen de formation des jeunes, YouTube est leur moteur de recherche favori, la formation à distance grignote petit à petit les formations classiques en présentiel, nombre d’entreprises de formation développent leur catalogue de formations en ligne en complément de leur offre traditionnelle, le monde de la formation est en […]
La grande majorité des épargnants pensent qu’en plaçant leur argent dans un établissement financier ils paient entre 2% et 3% de frais de gestion financiers, je vous propose de voir combien vous payez réellement et comment vous pouvez vous en prémunir. Gains annoncés et réels Un jour je décide d’appeler mon conseiller d’une grande institution […]
Les PME et les start-up ont la cote de nos jours. Ces entreprises sont fortement valorisées, caractérisées par leur dynamisme, perçues comme de véritables usines d’idées.Mais les petites entreprises n’ont pas toujours accès à de grands moyens financiers, elles doivent donc être particulièrement créatives en matière de stratégies de marketing et de vente.Sur le web, […]
Les objections sont souvent considérées comme la partie la plus difficile du processus de vente et de développement des affaires, en fait il circule beaucoup de fausses idées concernant les possibilités de réponses aux blocages exprimés par les clients, nous allons les démystifier.
Travailler sous forte chaleur nécessite de prendre un minimum de précautions pour votre équipe ou vous-même, voici quelques principes très simples à appliquer. Si vous dirigez une équipe sous forte chaleur Travailler sous forte chaleur: avant le travail – Évaluez le risque que peut poser la chaleur pour votre équipe : Type de travail : […]
Lors de mes formations vente j’entends souvent des employés me répondre : « J’ai été engagé pour faire du service à la clientèle, pas de la vente ». La question à se poser est donc de savoir si vente et service à la clientèle sont la même chose ou non. Dans les administrations publiques Il est clair que […]
Instagram c’est plus de 800 millions d’utilisateurs dans le monde, 9 millions au Canada, 16,4 millions en France. Le réseau est considéré comme dynamique et créative, sa croissance rapide a vite attiré les marques qui ont misé juste en le considérant comme un canal de communication en pointe, surtout chez les jeunes dont certains délaissent […]
Un bon vendeur de produit ou de service doit connaitre parfaitement ce qu’il vend, y croire, établir une relation avec le client, comprendre ou créer son besoin, répondre aux objections, fermer la vente, faire le suivi mais aussi faire connaitre son offre sur les réseaux sociaux. Connaitre son produit ou son service La première étape […]
Comment utiliser LinkedIn ? Votre entreprise se développe, vous avez passé les différentes étapes du lancement, la création d’un site internet, la prospection des clients, le lancement de votre produit…Pour autant, vous cherchez de nouveaux moyens de développer votre business. Se pose alors la question des réseaux sociaux, ils sont une formidable opportunité de développer […]
Quelles sont les étapes de la vente pour un produit ou un service ? comment vendre ce produit ? Voici une méthode très simple pour optimiser chaque point clé de la vente. Les profils de bons vendeurs sont différents, par contre les étapes d’une vente ont l’avantage d’être les mêmes pour tous les représentants, seuls […]
Enregistrer Notre époque est malheureusement de plus en plus instable, mais le malheur des uns peut faire le bonheur des autres. Certains investisseurs avisés font de gros gains en jouant à la bourse, d’autres subissent de grosses pertes, et pourquoi ? Parce qu’il existe des principes à respecter et que cela s’apprend. Gagner de l’argent […]
La grande question des directeurs marketing et créateurs d’entreprise est de savoir s’il est préférable d’investir dans une stratégie SEO ou Adwords. Les deux font partie du SEM (Search Engine Markeging) mais proposent des avantages bien différents, nous vous en faisons l’inventaire. Définition des types de campagne Le SEO (Search Engine Optimization) est aussi appelé […]
La vente au détail se partage maintenant entre la vente sur internet et la vente en magasin dont les ventes diminuent de manière proportionnelle à celles sur le web, quel est le futur ? La vente sur le web La vente sur le web se décompose en deux systèmes : Les plateformes, comme Amazon, Kijiji, le […]
Nous avons appris que le marketing mix est composé de 4P et qu’il doit être harmonisé par rapport à la cible, mais on voit maintenant le 5P, le 7P, et cela va jusqu’à 10 P. Voyons l’évolution, mais aussi les redondances et incohérences. Comme les P sont issus de l’anglais, nous mettrons les équivalents en […]
Tous les marketeurs rêvent de créer le buzz avec un contenu viral. Et pour cause, c’est un moyen très efficace et économique pour faire connaître sa marque, constituer une base de données ou encore établir une relation privilégiée avec des clients existants.Bien que certains contenus deviennent viraux sur un coup de chance, une récente étude […]
Comment sauver une entreprise de la faillite ? Les entreprises ont de multiples raisons pour faire faillite, il existe néanmoins des moyens pour s’en sortir, augmenter les ventes, le recours au marketing web, mais aussi à des spécialistes. Les raisons des difficultés pour les entreprises Les raisons des difficultés pour les entreprises sont nombreuses : Perte […]
Qwant, le moteur de recherche français. Actuellement les trois gros moteurs de recherche les plus utilisés sont Google, Yahoo et Bing. Ils tout de vous et même les recherches que vous désirez garder les plus secrètes. Nul doute que les agences du gouvernement sont capables d’en obtenir les contenus et peuvent vous connaître mieux que […]
Les réseaux sociaux en entreprise sont un outil très puissant de promotion mais aussi un danger s’ils sont mal utilisés. Une institution financière demande maintenant à ses conseillers d’aller chercher 1,5 M de $ sur LinkedIn, une autre met en place une stratégie de vente complémentaire par médias sociaux en 2017, les agents immobilier y […]
Dans une négociation gagnant-gagnant les deux parties doivent gagner à trouver un accord. On dit que vous ne valez pas ce que vous êtes mais ce que vous savez négocier. Quelles sont nos forces? Comment se définit la négociation par rapport à la vente? Quelles sont les principales techniques? Les forces du négociateur La force […]
Tous les gestionnaires parlent de la délégation comme la solution miracle, pourtant peu le font et encore moins savent déléguer de la bonne manière, voici quelques écueils à la délégation, mais aussi quelques solutions pratiques. Les freins à la délégation Beaucoup de directeurs se plaignent de travailler trop, d’être épuisés, de faire des heures supplémentaires, […]
Nous proposons donc un outil d’évaluation des vendeurs et du marketing, se basant sur des questions à poser lors d’une conversation au directeur ou au vice-président des ventes et du marketing. Vous pourrez alors non seulement réaliser un diagnostic de la fonction, mais aussi une évaluation des compétences de votre interlocuteur. Est-ce toujours la bonne […]
Le service à la clientèle et la maîtrise de tous les points de contact avec le consommateur est la clé d’une excellent expérience client. Une mauvaise expérience client Je vais tout d’abord vous raconter une petite histoire. Un jour je décide d’inviter ma femme au restaurant avec quelques amis; ayant entendu parler d’une bonne adresse […]
Il existe de nombreux moyens pour augmenter les ventes dans une entreprise, la formation de vos vendeurs en est une, je voudrais vous présenter les différentes solutions qui s’offrent à vous, leurs avantages et inconvénients, afin que vous puissiez faire le choix le plus adapté à votre entreprise et à vos besoins. Conférence sur la […]
Les meilleurs gestionnaires ont la faculté de s’élever au dessus du quotidien pour répartir leurs énergies en fonction des phases plus ou moins fortes d’activités qui se présentent à eux.C’est leur capacité à gérer le stress pour avoir une lecture correcte de la situation mais aussi leur capacité à prévoir qui leur permet d’économiser leurs […]
Il est difficile de faire face à un menteur qui possède une maitrise totale de son art de la duperie. Voici une série de question vous permettant d’interroger un menteur, de le démasquer et le mettre au pied du mur. Les menteurs sont très difficiles à déjouer car ils excellent dans leur art de communiquer. […]
Le marketing web du futur n’aura rien à voir avec le marketing du passé ni même celui d’aujourd’hui. Nous vous présentons une perspective du point de vue des consommateurs, les pouvoirs et les contre pouvoirs. Les principes du marketing Le marketing au départ, c’est le choix d’une cible et l’adaptation de l’offre aux besoins de […]
Le futur des centres d’appel et contact client, le centre relationnel client.Il existe trois générations de centres, le centre d’appel centré sur le téléphone uniquement, le centre de contact client qui utilise une approche multicanal, et enfin le centre relationnel qui combine une approche multicanal avec une approche globale des besoins du client. Les deux […]
Coacher des vendeurs n’est pas facile mais c’est pourtant le meilleur outil d’un directeur des ventes.Plus un sport est compétitif, plus le champion a besoin de coaching, la direction vente est un des secteurs les plus compétitifs de l’entreprise et pourtant, contrairement à ce que l’on pourrait penser, peu d’organisations commerciales ont mis en place […]
La sollicitation téléphonique a toujours joué un rôle clé dans le développement des affaires, le télémarketing a longtemps été le meilleur moyen de pénétration des marchés ces dernières années, pourtant la sollicitation au téléphone est remise en question par certains spécialistes qui estiment qu’internet a transformé le marché, que les clients ne veulent plus se […]
Il existe des discussions sur l’utilité du coaching d’entreprise. Certaines compagnies estiment que leurs employés ont de l’expérience, parfois plus même que les directeurs et que cela serait de la perte de temps. D’autres estiment qu’un directeur qui doit superviser une équipe de 12 personnes, chacune faisant un travail technique différent, ne peut coacher sur […]
Comment organiser une réunion post mortem annuelle d’un département dans une entreprise La réunion post-mortem a pour objectif de faire le point sur les bons et les mauvais coups de l’année passée et d’en tirer profit pour l’année future. La première phase de l’organisation d’une réunion commence par la préparation : tous les participants sont […]
Comment faire en cas d’attaque terroriste et y survivre. Notre spécialité est de faire des synthèses guides et argumentaires dans le domaine de la vente, du marketing et des affaires, mais l’actualité m’amène à faire une synthèse des solutions en matière de sécurité, j’y ajoute aussi mon expérience des sports de combats dont les principes […]
choisir une formation adéquate est clé pour le développement de vos ressources et la réussite de votre organisation, voici les points clés à suivre. Comment choisir une formation Dès que vous consultez votre direction pour obtenir une promotion, ils vous en parlent : « Avez-vous les compétences pour ce poste? Quelles formations avez-vous suivi? Quels […]
L’équation de la vente se compose de 3 chiffres:nombre de contacts avec les clients x taux de closing (aussi appelé taux de transformation) x ventes moyennes = total des ventesTous les vendeurs mais aussi spécialistes en marketing doivent composer avec cette équation et travailler à optimiser chacun des termes de cette équation, la question est […]
L’impact de la technologie dans la gestion du temps La technologie est supposée nous aider et pourtant, plus cela va et moins les gestionnaires savent prioriser. Cette même technologie met toute information sur un niveau d’égalité que nous avons le plus grand mal à départager. La technologie et son impact sur la gestion du temps […]
Comment mener une réunion de vente sans perdre de temps et avec efficacité.La réunion de planification stratégique des ventes devrait être un rayon de lumière éclairant les vendeurs sur la direction à suivre pendant toute l’année. Au contraire beaucoup d’entreprises donnent à leurs représentants des objectifs de vente sans véritable stratégie pour les atteindre. En […]
Votre site web baisse dans Google, pourquoi ?Votre site a disparu des premières pages de Google, les appels diminuent, les commandes internet chutent, l’impact se ressent sur les ventes globales et vous ne comprenez pas pourquoi vous êtes passé de la première page à la huitième. Vous convoquez votre spécialiste à l’interne et ses réponses ne […]
