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La reformulation est  malheureusement la partie la plus souvent oubliée par les vendeurs. Elle est pourtant clé pour la réussite de la vente. Selon les écoles de vente la reformulation se situe à la fin de la découverte pour vérifier les informations, ou au début de la reformulation, pour nous c’est une étape charnière à […]

Voyager devient un cauchemar quand on passe par les aéroports de Montréal et Toronto, certains journaux parlent même de chaos à Montréal-Trudeau.  C’est un cas intéressant pour une étude de résolution de problème puisque nous pouvons suivre les étapes du processus et lire dans les journaux les mesures prises par le gouvernement. Je prends l’exemple […]

J’ai fait un aller-retour en France en juin et en Juillet-Aout 2022, je voudrais en tirer des leçons pour des voyages en période post pandémique et surtout en faire profiter un maximum. J’ai choisi Air Transat que j’utilise depuis plus de 20 ans et qui m’a toujours donné un bon service jusqu’à maintenant. Je suis […]

Beaucoup de personnes s’informent sur ce qui se passe en Ukraine, mais sont souvent un peu décontenancées par les informations et les prévisions contradictoires, sans pouvoir évaluer leur véracité ou leur origine. Je vous propose ici un petit guide d’information qui pourra vous éclairer. Les différentes sources d’information On considère qu’il existe quatre sources d’informations […]

Les réseaux sociaux évoluent, ils évoluent même très vite. Leur rôle grandit tellement qu’ils retirent des lecteurs aux médias traditionnels qui se défendent en affirmant que leurs informations sont vérifiées et fiables, cela passe pour le grand public, mais ceux qui s’intéressent à l’actualité savent que les grands médias publient autant de fausses nouvelles que […]

La prise de contact a pour but de créer une ambiance positive, un climat favorable à la vente. Certains vendeurs vont même jusqu’à dire qu’ils veulent se faire un ami du client en trouvant un point commun, appelé ancrage, avec leur interlocuteur. Préalablement à la prise de contact, si vous êtes dans une entreprise, vous […]

La communication d’entreprise n’est pas toujours évidente, surtout si vous ne disposez pas des bons outils pour améliorer les échanges entre vos équipes. Avec l’augmentation du télétravail et des échanges à distance au sein des entreprises du monde entier, ces outils et conseils sont de plus en plus précieux pour les professionnels, qui souhaitent garder […]

La pandémie a changé le choix de notre lieu de travail et une chose est sûre, cela ne pas reviendra comme avant, la question est de savoir où sera notre bureau demain. Les avantages du télétravail Le choix forcé du télétravail a permis de découvrir qu’il procure de nombreux avantages aux entreprises comme aux employés: […]

Avec la pandémie les rencontres virtuelles, le télétravail, la vente à distance sont devenus la norme et nécessitent l’utilisation d’une bonne plateforme de vidéoconférence. En me basant sur l’expérience je vous propose une comparaison des principaux outils actuels basée sur l’expérience utilisateur. Je passe en effet 80% de mon temps actuellement en vidéoconférence pour participer […]

Il existe beaucoup de termes et nous allons essayer de les clarifier. La vidéoconférence est au départ un terme anglais, mais il est de plus en plus utilisé en français. Elle décrit le regroupement de plusieurs personnes qui échangent grâce à un système de vidéo à distance permettant d’avoir l’image, le son et parfois la […]

Les mesures de confinement vont disparaitre mais il est clair que les habitudes vont changer définitivement, en général et dans le domaine de la vente en particulier. Paradoxalement cela va aider les entreprises imaginatives à recruter de meilleurs vendeurs pour les nouvelles pratiques qui vont rester. Nous avons déjà décrit dans un article précédent les […]

La vente à distance grâce à un webinaire est le fait d’organiser une rencontre de vente à distance grâce à une vidéoconférence afin d’éviter le déplacement du vendeur ou du client, on l’appelle aussi rencontre virtuelle de vente, ou visioconférence. Pourquoi la rencontre de vente à distance La vente à distance devient une compétence de […]

Le gouvernement du Québec a décidé d’aider les entreprises québécoises à passer à travers de la crise de la Covid 19 grâce à un programme d’aide de 100 millions de dollars, le Programme d’Actions Concertées pour le Maintien en Emploi (PACME). C’est une opportunité que les employeurs doivent utiliser, les premiers seront les premiers servis […]

Un bon vendeur qui ne sait pas conclure est un vendeur qui prépare bien le terrain pour la vente d’un compétiteur auprès de son client, bref son travail aura servi à quelqu’un d’autre. Je vous propose donc ici un catalogue des bonnes et moins bonnes techniques pour fermer une vente avec leurs avantages et inconvénients. […]

L’observation comme stratégie de marketing consiste à faire un suivi, une mesure et un contrôle de toute l’activité que nous réalisons en rapport avec le marketing.Lorsque nous parlons de suivi des stratégies de marketing, nous parlons généralement de KPI’s (Key Performance Indicators). Ces indicateurs clé de rendement nous permettent de savoir si nous avons atteint […]

Une courte vidéo pour vous expliquer la technique de service à la clientèle SOS Trop souvent les agents de service à la clientèle n’ont pas le sourire et évitent le contact visuel. Jean-Pierre Mercier présente ici une technique simple qui fait toute la différence. Suivre la formation en ligne

Les vidéos sont devenues le premier moyen de formation des jeunes, YouTube est leur moteur de recherche favori, la formation à distance grignote petit à petit les formations classiques en présentiel, nombre d’entreprises de formation développent leur catalogue de vidéos formation professionnelle en complément de leur offre traditionnelle, le monde de la formation est en […]

La grande majorité des épargnants pensent qu’en plaçant leur argent dans un établissement financier ils paient entre 2% et 3% de frais de gestion financiers, je vous propose de voir combien vous payez réellement et comment vous pouvez vous en prémunir. Gains annoncés et réels Un jour je décide d’appeler mon conseiller d’une grande institution […]

Les objections sont souvent considérées comme la partie la plus difficile du processus de vente et de développement des affaires, en fait il circule beaucoup de fausses idées concernant les possibilités de réponses aux blocages exprimés par les clients, nous allons les démystifier.

Le marketing automation est une solution automatisée permettant d’optimiser votre stratégie de marketing inbound grâce à une réponse immédiate et systématique à tous les visiteurs de vos pages web afin d’augmenter le nombre et la qualité de vos leads. Il ne vous sert à rien d’avoir un site web et des pages de réseaux sociaux […]

Travailler pendant une canicule nécessite de prendre un minimum de précautions pour votre équipe ou vous-même, voici quelques principes très simples à appliquer. Si vous dirigez une équipe Avant le travail – Évaluez le risque que peut poser la chaleur pour votre équipe : Type de travail : Le travail musculaire est la première cause […]

Beaucoup d’entreprises et de travailleurs autonomes ont leur propre site internet mais ne savent pas le gérer ni le contrôler ou en corriger les erreurs, pourtant, si vous désirez réaliser du marketing web vous devez avoir un minimum d’autonomie sans avoir recours à un spécialiste. À défaut d’une formation WordPress spécifique, je vais vous présenter […]

Si vous devez créer un site ou simplement revoir celui que vous avez actuellement vous devez faire un certain nombre de choix qui vont vous engager pour environ 4 ans, durée moyenne de vie d’un site actuellement avant de devoir le refaire. Nous vous présentons ici des solutions pragmatiques pour les PME ou travailleurs autonomes. […]

Lors de mes formations vente j’entends souvent des employés me répondre : « J’ai été engagé pour faire du service à la clientèle, pas de la vente ». La question à se poser est donc de savoir si vente et service à la clientèle sont la même chose ou non. Dans les administrations publiques Il est clair que […]

Pourquoi le Québec ? Le Canada et le Québec en particulier sont des destinations de plus en plus prisées par les français pour de multiples raisons. Le taux de chômage au Québec est particulièrement faible, aux alentours de 5% en fin 2017, et même moins à Montréal. Le vrai problème pour les entrepreneurs est même […]

Transiger à bourse est le rêve de beaucoup afin d’acquérir autonome et indépendance financière, dans la réalité cela se passe rarement tel qu’espéré, nous allons tenter d’en voir les causes, mais aussi les solutions pour que votre rêve devienne réalité.Le day trading est l’art de transiger à court terme sur une session, le swing trading […]

Le premier logiciel de recrutement a vu le jour en 2003. Il a été utilisé pour faire un tri entre les nombreux CV reçus par mail. Depuis sa création, il compte plus de 2 500 utilisateurs partout dans le monde. Avec le temps, le logiciel ne cesse d’être plus performant et plusieurs modèles ont été conçus. […]

La vente au détail se partage maintenant entre la vente sur internet et la vente en magasin dont les ventes diminuent de manière proportionnelle à celles sur le web, quel est le futur ? La vente sur le web La vente sur le web se décompose en deux systèmes : Les plateformes, comme Amazon, Kijiji, le […]

Nous avons appris que le marketing mix est composé de 4P  et qu’il doit être harmonisé par rapport à la cible, mais on voit maintenant le 5P, le 7P, et cela va jusqu’à 10 P. Voyons l’évolution, mais aussi les redondances et incohérences. Comme les P sont issus de l’anglais, nous mettrons les équivalents en […]

La  position 0, featured snippet, ou encore extrait vedette en français est la réponse choisie par Google à une demande faite dans le moteur de recherche. Google choisit un extrait optimisé à partir de la page d’un site qu’il considère de qualité et le met en avant, en haut la page, entre les annonces et […]

Tous les marketeurs rêvent de créer le buzz avec un contenu viral. Et pour cause, c’est un moyen très efficace et économique pour faire connaître sa marque, constituer une base de données ou encore établir une relation privilégiée avec des clients existants.Bien que certains contenus deviennent viraux sur un coup de chance, une récente étude […]

Les entreprises ont de multiples raisons pour faire faillite, il existe néanmoins des moyens pour s’en sortir, augmenter les ventes, le recours au marketing web, mais aussi à des spécialistes. Les raisons des difficultés pour les entreprises Les raisons des difficultés pour les entreprises sont nombreuses : Perte du marché à cause de la concurrence des […]

Article du Journal du Net sur l’art de la négociation, les techniques pour se vendre et augmenter son salaire.Il est plus important de savoir se négocier que d’être le meilleur dans son domaine pour augmenter son revenu personnel.Vous pensez que vous êtes un des meilleurs dans votre domaine et que vous valez cher ? c’est […]

On dit que vous ne valez pas ce que vous êtes mais ce que vous savez négocier. Quelles sont nos forces? Comment se définit la négociation par rapport à la vente? Quelles sont les principales techniques? Les forces du négociateur La force principale d’un négociateur est le désir de l’autre de réaliser un échange alors […]

Tous les gestionnaires parlent de la délégation  comme la solution miracle, pourtant peu le font et encore moins savent déléguer de la bonne manière, voici quelques écueils à la délégation, mais aussi quelques solutions pratiques. Les freins à la délégation Beaucoup de directeurs se plaignent de travailler trop, d’être épuisés, de faire des heures supplémentaires, […]

Montréal regorge d’activités, nous vous en présentons un petit éventail, que vous soyez homme d’affaires de passage, touriste, ou Montréalais. Pourquoi rester à l’hôtel alors qu’il existe tant de choses à faire dans cette belle ville. Les visites à faire en cas de pluie, de forte chaleur ou … de grands froids Le musée Pointe-à-Callières […]

Nous sommes spécialisés dans les activités d’équipe pour entreprise et vous proposons un catalogue non exhaustif de destinations pour organiser une réunion, consolider l’équipe, ou encore pour le simple plaisir de réunir votre groupe de travail. Nous en avons testé pour vous une bonne partie de nos suggestions et vous donnons des conseils pratiques basés […]

L’efficacité de la fonction marketing  vente a toujours été capitale pour le développement d’une entreprise et l’arrivée du numérique élargit le champ des compétences nécessaires. Nous proposons donc un outil de diagnostic simple, se basant sur des questions à poser lors d’une conversation au directeur ou au vice-président des ventes et du marketing. Vous pourrez […]

  Le secteur des RH, du recrutement, de l’emploi et de l’accompagnement professionnel est en constante évolution. Les termes qui le définissent le sont également. D’ailleurs, vous l’avez sûrement déjà noté, on ne parle plus seulement de recrutement mais également de dotation et d’acquisition de talents. Il est bon de connaitre les termes pour mieux […]

Résumé de l’article paru dans le Journal du NetLe marketing change à grande vitesse. Jusqu’à maintenant la communication d’une marque était faite par de la publicité traditionnelle organisée par des agences qui géraient un budget et des placements. Ces budgets de publicité classique ont été fortement grugés par les investissements dans le marketing numérique. Les […]

Le service à la clientèle et la maîtrise de tous les points de contact avec le consommateur est la clé d’une excellent expérience client. Une mauvaise expérience client Je vais tout d’abord vous raconter une petite histoire. Un jour je décide d’inviter ma femme au restaurant avec quelques amis; ayant entendu parler d’une bonne adresse […]

Il existe de nombreux moyens pour augmenter les ventes dans une entreprise, la formation de vos vendeurs en est une, je voudrais  vous présenter les différentes solutions qui s’offrent à vous, leurs avantages et inconvénients, afin que vous puissiez faire le choix le plus adapté à votre entreprise et à vos besoins. Conférence sur la […]

Les meilleurs gestionnaires ont la faculté de s’élever au dessus du quotidien pour répartir leurs énergies en fonction des phases plus ou moins fortes d’activités qui se présentent à eux.C’est leur capacité à gérer le stress pour avoir une lecture correcte de la situation mais aussi leur capacité à prévoir qui leur permet d’économiser leurs […]

Il est difficile de faire face à un menteur qui possède une maitrise totale de son art de la duperie. Voici une série de question vous permettant de le démasquer et le mettre au pied du mur. Les menteurs sont très difficiles à déjouer car ils excellent dans leur art de communiquer. Dans le monde […]

Le marketing du futur sur le net n’aura rien à voir avec le marketing du passé ni même celui d’aujourd’hui. Nous vous présentons une perspective du point de vue des consommateurs, les pouvoirs et les contre pouvoirs. Les principes du marketing Le marketing au départ, c’est le choix d’une cible et l’adaptation de l’offre aux […]

Coaching pro pour améliorer la qualité de vie au travail La vie professionnelle, le bien-être au travail ont une grande importance. Ils permettent à chaque individu de mettre en action ses valeurs, de définir sa place dans la société où il travaille, de se sentir bien avec ses entourages. Également, il peut gagner de l’argent […]

La futur de l’accès aux informations sur internet sera dicté par la stratégie Push et Pull de nos médias sociaux et des moteurs de recherche. Article du journal du Net du 19 Janvier 2016Notre formation SEO Enregistrer

Le futur des centres d’appel et contact client, le centre relationnel client.Il existe trois générations de centres, le centre d’appel centré sur le téléphone uniquement, le centre de contact client qui utilise une approche multicanal, et enfin le centre relationnel qui combine une approche multicanal avec une approche globale des besoins du client. Les deux […]

Le coaching de ventePlus un sport est compétitif, plus le champion a besoin de coaching, la direction vente est un des secteurs les plus compétitifs de l’entreprise et pourtant, contrairement à ce que l’on pourrait penser, peu d’organisations commerciales ont mis en place un système de coaching de vente efficace. C’est d’autant plus paradoxal que […]

La sollicitation téléphonique a toujours joué un rôle clé dans le développement des affaires, le télémarketing a longtemps été le meilleur moyen de pénétration des marchés ces dernières années, pourtant la sollicitation au téléphone est remise en question par certains spécialistes qui estiment qu’internet a transformé le marché, que les clients ne veulent plus se […]

Il existe des discussions sur l’utilité du coaching d’entreprise. Certaines compagnies estiment que leurs employés ont de l’expérience, parfois plus même que les directeurs et que cela serait de la perte de temps. D’autres estiment qu’un directeur qui doit superviser une équipe de 12 personnes, chacune faisant un travail technique différent, ne peut coacher sur […]

Comment organiser une réunion post mortem annuelle d’un département dans une entreprise La réunion post-mortem a pour objectif de faire le point sur les bons et les mauvais coups de l’année passée et d’en tirer profit pour l’année future. La première phase de l’organisation d’une réunion commence par la préparation : tous les participants sont […]

Comment survivre à une attaque terroriste. Notre spécialité est de faire des synthèses guides et argumentaires dans le domaine des affaires, mais l’actualité m’amène à penser que nous pouvons mettre nos compétences au service de tous et en particulier des amis à Paris, d’autant que mes années de judo, karaté, aïkido, pilotage, parachutisme, plongée, préparation […]

Le bon choix d’une formation est clé pour le développement de vos ressources et la réussite de votre organisation, voici les points clés à suivre. Choisir une formation Dès que vous consultez votre direction pour obtenir une promotion, ils vous en parlent : « Avez-vous les compétences pour ce poste? Quelles formations avez-vous suivi? Quels […]

L’équation de la vente se compose de 3 chiffres: nombre de contacts avec les clients x taux de closing (aussi appelé taux de transformation) x ventes moyennes = total des ventes Tous les vendeurs mais aussi spécialistes en marketing doivent composer avec cette équation et travailler à optimiser chacun des termes de cette équation, la […]

L’impact de la techno dans la gestion du temps La technologie est supposée nous aider et pourtant, plus cela va et moins les gestionnaires savent prioriser. Cette même technologie met toute information sur un niveau d’égalité que nous avons le plus grand mal à départager. La technologie et son impact sur la gestion du temps […]

Comment mener une réunion de planification stratégique de vente La réunion de planification stratégique des ventes devrait être un rayon de lumière éclairant les vendeurs sur la direction à suivre pendant toute l’année. Au contraire beaucoup d’entreprises donnent à leurs représentants des objectifs de vente sans véritable stratégie pour les atteindre. En cas de non […]

Tendances de la vente et du marketing Le monde de la vente évolue et voici les principales tendances: • Les budgets publicitaires dans les grands media diminuent et se reportent sur les campagnes d’adword et de SEO • Les budgets de référencement internet eux-mêmes sont en baisse au profit des campagnes sur les media sociaux; […]

Voici les trois mythes SEO qu’un des patrons les plus médiatisé de Google nous met en évidence: Les liens entrants n’apportent rien à la page, sauf si les liens sont bénéfiques, une nuance très « googlesque » qui semble dire qu’un lien est noté de manière positive s’il apportent des visites uniquement. Le fait d’utiliser des […]

Sans courage nous ne ferions rien, nous ne serions rien Notre principale force ? le courage.On dit que le courage est la qualité principale des leaders, c’est aussi celle de tous les créateurs d’entreprise, des plus petits comme des plus grands,  cela va de Sam Walton au propriétaire de la plus petite boutique mais aussi […]

Évaluation au travail par votre patron et dans la vie par vos amis ? Une nouvelle application vient de voir le jour et on est en droit de se poser des question sur son intérêt et plus encore sur ses conséquence.On connaissait déjà des sites comme ratemyprofessor ou ratemyteacher dont l’objectif est de noter son […]

Le référencement de vote site web a baissé, pourquoi ?Votre site a disparu des premières pages de Google, les appels diminuent, les commandes internet chutent, l’impact se ressent sur les ventes globales et vous ne comprenez pas pourquoi vous êtes passé de la première page à la huitième. Vous convoquez votre spécialiste à l’interne et ses […]