17 septembre, 2018
par Challenge Action

Marketing automation pour développer vos leads

Le marketing automation est une solution automatisée permettant d’optimiser votre stratégie de marketing inbound grâce à une réponse immédiate et systématique à tous les visiteurs de vos pages web afin d’augmenter le nombre et la qualité de vos leads. Il ne vous sert à rien d’avoir un site web et des pages de réseaux sociaux […]

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Le marketing automation est une solution automatisée permettant d’optimiser votre stratégie de marketing inbound grâce à une réponse immédiate et systématique à tous les visiteurs de vos pages web afin d’augmenter le nombre et la qualité de vos leads. Il ne vous sert à rien d’avoir un site web et des pages de réseaux sociaux si elles ne peuvent vendre ou capturer de nouveaux clients.

Les avantages du marketing automatisé

Vous avez intérêt à considérer le marketing automatisé dès que vous constatez que vous ne répondez à toutes les opportunités et demandes de vos clients émanant de vos pages web et de réseaux sociaux, car elles sont trop nombreuses pour les traiter toutes et en temps réel.
Cela signifie que vous avez investi dans la création de contenu pertinent, d’un site efficace, mais que vous ne bouclez pas la boucle en transformer les visiteurs en clients potentiels. C’est un peu comme un magasin sans vendeur pour conseiller les clients.
Nous vous présentons les différents avantages d’un système automatisé.
Les avantages en termes de service client :

  • Tous les visiteurs ont une réponse immédiate
  • Contrôle de la qualité du contenu des réponses, diminution des erreurs humaines
  • Augmentation du taux de conversion
  • Diminution du nombre d’étapes du cycle de vente

Les gains en productivité

  • Gain de temps
  • Possibilité de gérer les demandes facilement par des non-spécialistes du web
  • Diminution des frais de gestion du site

Les avantages pour le marketing

  • Augmentation du nombre et de la qualité des leads
  • Les spécialistes de marketing peuvent se détacher de l’opérationnel pour penser stratégie
  • Meilleure compréhension des phases du cycle de vente du cycle de vente
  • Le système automatisé permet de mesurer chacune des étapes et fournit donc des données clés sur le comportement du client.

Le plus gros avantage est quand même la rapidité de réaction dont on sait que c’est un élément clé sur le web : il faut être le premier à répondre avec la meilleure offre.

Les erreurs de marketing automation

Parmi les erreurs les plus fréquentes :

  • Penser que le marketing automatisé génère des leads par lui-même, c’est un outil qui permet d’obtenir des contacts à partir d’un contenu, mais pas plus. Il ne faut pas mélanger contenu avec ses outils d’exploitation.
  • Prioriser l’achat de listes de clients plutôt que d’exploiter les clients naturels entrant sur votre site.
  • Oublier des erreurs d’orthographe dans des formulaires qui sont vues par des milliers de personnes et ont un résultat désastreux sur l’image de votre entreprise.
  • Ne pas exploiter les données obtenues de vos clients.
  • Oublier que nous sommes des humains parlant à des humains.

Comment automatiser vos réponses

Il existe un plusieurs niveaux d’outils de marketing automation, certains donnent juste une réponse automatique, d’autres, plus complexes comme les bots intelligents, peuvent participer à des conversations, les clients pensent parler à des humains, ce sont des robots qui leur répondent.
Idéalement, un outil de marketing automatisé doit être connecté à un CRM ou tout système de gestion des clients afin d’augmenter le bassin de vos données clients.
En voici quelques-uns,

  • Réponse automatisée à des formulaires Wufoo qui remercie le client pour sa demande d’information et l’informe qu’on va lui répondre. Vous collectez en même temps tous les courriers électroniques des demandeurs et vous les mettez dans votre CRM ou simplement dans votre base de données MailChimp qui peut gérer automatiquement vos envois de courriers électroniques. C’est une solution simple et idéale pour les petites entreprises.
  • Pop up faisant apparaitre une offre immédiate au client, mais je n’y suis pas très favorable, sa généralisation sur beaucoup de sites est frustrante et diminue la qualité l’expérience client, il faut cliquer pour le faire disparaitre et ce n’est pas toujours bien perçu par Google. Ils peuvent néanmoins contribuer à augmenter le temps de visite moyen sur votre landing page, mais c’est ici un autre débat lié aux techniques de SEO.
  • Réponse automatisée aux réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn grâce à un logiciel comme Hootsuite, c’est un must pour les gestionnaires de communautés virtuelles.
  • Gestion des ventes et du marketing entrant (inboud marketing) avec Hubspot
  • Automatisation du marketing : Marketo
  • Automatisation des publicités sur le web : Google Adwords
  • Les nouvelles lois françaises réglementant l’accès aux données client sur le NET obligent les sites à s’équiper en logiciel automatisé GDPR
  • Marketing automatisé, marketing entrant, génération de leads, et GDPR : iandyoo

En conclusion

Le marketing automation est devenu une solution nécessaire pour tout site générant un nombre significatif de visites. Les solutions doivent s’adapter à la taille de votre entreprise, le nombre de ses clients et ses moyens financiers, certains systèmes ne coûtent presque rien si vous les choisissez bien, faites-vous accompagner par un spécialiste marketing web pour trouver l’outil qui vous convient.
Et puis, goûtez au plaisir d’obtenir des nouveaux leads pendant votre sommeil !

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